農夫山泉欲重獲消費者信任仍需加大信息透明度

2013年04月16日 19:58
來源：中國新聞網作者：呂夢琦

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深陷輿論漩渦的“農夫山泉”公布了自己瓶裝水產品的最新檢測結果，一定程度上打消了部分消費者的疑慮。不過，要消除“生產標準不如自來水”的負面影響，重獲消費者信任，“農夫山泉”仍需加大信息透明度。

“農夫山泉”14日公布了多個廠區出產的瓶裝水總砷、鎘、硒、硝酸鹽、溴酸鹽五項檢測數據。僅從檢測數據來看，的確比浙江省天然水標準、瓶裝水國家標準、自來水國家標準要嚴格得多，這讓不少公眾懸著的心放了下來。

不過，從回應來看，“農夫山泉”只是籠統地說“由第三方檢測機構提供檢測數據”。至于“第三方檢到底是誰，“農夫山泉”卻沒有公開。據媒體報道，“農夫山泉”曾委托杭州市質量技術監督檢測院檢測其產品，但檢測數據與農夫山泉14日公布的數據有明顯差異。如此重要的檢測，卻不交代由哪家機構檢測，難免削弱其數據的說服力。

負責任的企業理應嚴格執行國家、地方、相關行業的標準，甚至是最為嚴格的那個標準，同時按規定在產品包裝上標明。如果“農夫山泉”產品質量可靠，就應當在產品包裝上標注國家標準。棄國家標準不用，卻用比國家標準更為寬松的地方標準，難免引來公眾批評。

近年來，“農夫山泉”產品質量幾次引起消費者質疑，無不反映出企業在信息公開方面的短板。對此，企業應當舉一反三改進工作。公眾的每一次質疑，都是對企業的一種要求。正確對待這種要求，就能為企業發展增動添力。對食品行業眾多企業而言，順應公眾關切，加大信息透明度，為消費者監督提供更多便利，才能不斷提升產品質量和服務水平，得到消費者的信任和支持。(記者呂夢琦)