銀行啟動應急機制簡化掛失手續(xù)

2013年04月22日 01:34
來源：每經(jīng)網(wǎng) 作者：鄧莉蘋楊井鑫

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每經(jīng)記者鄧莉蘋楊井鑫發(fā)自深圳、北京

在蘆山7.0級地震發(fā)生后，金融監(jiān)管部門和金融機構的應急服務也緊急啟動。

銀監(jiān)會在當日(4月20日)就下發(fā)緊急通知，要求各銀行業(yè)金融機構立即啟動應急預案，要求各災區(qū)銀行業(yè)金融機構要在保證人員和財產(chǎn)安全的前提下，通過設立流動網(wǎng)點、搭建帳篷、手工記賬等方式設立臨時服務網(wǎng)點，恢復日常金融服務”

根據(jù)銀監(jiān)會的信息，目前震中蘆山縣共有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社、郵儲銀行四類機構20個網(wǎng)點。而農(nóng)行、四川農(nóng)信社、郵儲銀行的流動金融服務車已經(jīng)到達蘆山縣。

4月21日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在農(nóng)行四川分行的官方微博上看到，目前“農(nóng)行金融服務車可辦理查詢、存、取款、轉賬和掛失業(yè)務。

四川農(nóng)信社相關人士表示，農(nóng)村信用社汽車銀行做為毀損網(wǎng)點的補充，主要分布在城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要災區(qū)群眾安置點，“為群眾提供應急金融服務。內容包括存款查詢、卡折掛失、存取或轉匯業(yè)務。”在掛失業(yè)務辦理過程中，如客戶卡折遺失或毀損，可憑有效身份證前去辦理掛失業(yè)務，如果有效身份證遺失或毀損，則可在派出所開具戶籍證明，同時提供存款相關信息，則可口頭掛失或正式掛失。

而目前農(nóng)行在災區(qū)的應急服務措施是，如果卡折遺失或毀損，但能提供有效身份證明(身份證或臨時身份證)的，在同一地市范圍內網(wǎng)點可直接辦理掛失補卡(存折)業(yè)務；如果卡折丟失，但是提供有效身份證明和密碼的，在雅安分行指定網(wǎng)點可直接辦理賬戶金額在5000元以下 (含)的應急取款。

對于災區(qū)個人客戶丟失有效身份證件且忘記密碼的情況，農(nóng)行表示，如能提供農(nóng)行借記卡或存款，通過身份查驗后，同一地市范圍內可為其辦理書面掛失，對卡折進行凍結處理。3天后客戶可憑補辦的居民身份證 (或臨時身份證)及掛失申請書到原受理營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)。

而如果災區(qū)農(nóng)行客戶身份證和卡折均丟失，但能提供密碼，通過身份查驗后，可為其辦理查詢卡號、賬號，提請客戶通過電話銀行辦理掛失。客戶憑補辦居民身份證(或臨時身份證)和掛失申請書到同一地市范圍內任一網(wǎng)點辦理書面掛失補卡(存折)。銀監(jiān)會也在4月21日發(fā)布的新聞稿中表示，金融機構要簡化業(yè)務流程。