社交網絡裂變式傳播：救災中的信息巨流與糾錯機制

2013年04月24日 03:46
來源：21世紀經濟報道 作者：施建

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社交網絡“裂變式”傳播：救災中的信息巨流與糾錯機制

4月20日8時02分，四川雅安蘆山縣發生7.0級地震。數秒鐘之內，一個名為“成都高新減災研究所”的機構在其新浪認證微博上發出了首條地震相關信息。“雅安震感強烈。”8時04分，第一條來自雅安當地網友關于地震的微博由“晃動的菊花”發出了首條地震相

此后的幾十個小時內，一場由政府機構、企業、媒體、大V、網友等組成的信息巨流在社交網絡上匯聚。4月23日，新浪相關負責人對記者表示，截至地震發生的當天下午18時，新浪微博上與“雅安地震”有關的微博達6455萬條。

微信、人人網的情況也類似。微信平臺于4月20日14：30上線的“蘆山地震救助”公眾賬號，在24小時內收到信息7.7萬條，用戶超4萬個。在震后48小時和72小時，該微信賬戶收到的信息分別達43萬條和54萬條。人人網上的首條地震信息于4月20日8：03發出，截至第二天中午12點，有超過100萬人人網用戶參與救災信息傳遞和網絡尋人。

與救援隊、道路、帳篷、水、藥品一樣，及時、透明的信息也是抗震救災過程中不可或缺的因素。而微博、微信等社交網絡則首次成為中國巨災救援中信息聚合的關鍵渠道。

而且，社交網絡在發揮信息發布、救災動員等諸多平臺功能的基礎上，對虛假信息亦初步形成了糾錯機制。“與日本大地震、汶川地震時線下謠言滿天飛的情況相比，這一次不實信息明顯減少，而且很快得到澄清。”上述新浪人士稱。

當然，“人人皆媒體”的社交網絡，也存在一些不容忽視的被放大的“噪點”。

發揮空前“救災效能”

騰訊方面稱，其微博平臺在4月20日、21日的名人消息量周同比增長37.61%、29.81%。在地震首日多地通訊中斷的情況下，其中的“微博報平安”話題在數小時內有30萬人次使用，廣播量達到2000多萬。

地震發生后的幾分鐘內，新浪微博的時事熱搜榜上，“地震發生后雅安”迅速躥升至前兩位。中國國際救援隊、四川發布、天府微博聚焦四川、成都發布等政府官方微博紛紛參與直播地震相關消息，成為外界獲取地震信息的重要來源。

社交媒體的裂變式傳播，使其成為雅安地震的重要信息發布平臺。“中國國際救援隊”在災難發生的半小時內即對災情進行播報。國家地震臺網的官方微博“中國地震臺網速報”還通過私信的形式向微博用戶發送災情信息。

信息發布者除了政府機構，還包括前往災區的媒體、志愿者、當地網友，以及通訊、電力等基礎服務保障企業。4月20日12：58，一位網友稱：“震中心在蘆山縣太平鎮。多人被困。這里不能打電話，只能用網絡。”截至4月23日，這條微博被轉發超9萬次，評論9000多條。三大電信運營商則在微博上及時公布通信搶修進展。

這些救災信息在媒體、名人、普通網友不斷轉發的過程中，迅速擴散，并不斷形成話題設置。比如，網友在對災區交通擁堵信息轉發和評論中形成“理性救災”的呼吁，并就“志愿者、記者該不該到災區”展開爭論。

在網絡捐贈方面，新浪方面披露的數據顯示，截至4月22日18時，其微公益平臺協助發起36個項目，累計籌集善款突破1億元，其中28筆企業捐款超過9269萬元，94069筆個人捐款超過900萬元。騰訊的網絡捐贈平臺則在截至4月22日22時，得到約214萬網友參與，捐款額為1078萬元。

騰訊方面還對記者表示，與微博的廣播式傳播相比，微信主要是一對一收集信息，具有速度快、目標明確等特點。統計顯示，截至4月23日下午2點，微信的官方公共賬號共收到700多條有效尋人信息，經核實通過微信平臺找到親友的有97人；收到災區求助信息28條，經核實真實信息25條，并直接反饋至前方救援組織。

“糾錯機制”欲凈謠言

“If your mother says she loves you， check it out。(如果媽媽說她愛你，你也要去確認一下)”——對于雅安地震中信息匯聚的社交網絡來說，這條提醒新聞從業者注意核查事實的俚語，被放大到公眾面前。

“微博傳遞了很多正能量，但謠言的衍生和傳播速度亦非常驚人。”武漢大學信息管理學院教授沈陽在總結微博在救災中作用時認為，社交媒體的自身缺陷仍然不可避免。

人人網友對社交網絡上有關此次雅安地震的謠言進行了整理和匯總，涉及災情進展、災區救援、捐贈、地震預測等諸多方面。其中流傳較廣的諸如：“媽媽在雅安水城縣醫院傷重”、“成雅高速收費”、“地震照片移花接木”等諸多方面。

“關于謠言的轉發量還沒有統計。”新浪相關負責人稱，大災之后的謠言傳播是一個不可回避的事實，但與5年前的汶川地震和三年前的日本大地震相比，這次有關雅安地震的謠言無論是數量還是影響力都要小很多。

該新浪人士認為，社交網絡的自我凈化機制已經在起作用，“大部分謠言很快就被網友鑒別出來，并以轉發、評論的形式辟謠”

社交網絡為謠言提供了快速傳播的通道，更讓謠言在網友的相互監督中無處遁形。“汶川地震時謠言滿天飛，日本地震時發生了搶鹽風波、北京水災時關于通州要地震的謠言也不脛而走。”前述新浪人士認為，隨著用戶不斷成熟和理性，其對虛假信息的鑒別度也不斷提高。

除了社交網絡自身的糾錯機制，新浪微博等平臺自身也采取了不少措施進行辟謠，比如通過微博小秘書對虛假信息打上“不實信息”標簽。騰訊微博則稱，其開發了“謠言終結者”、“辟謠標簽”等產品用于辟謠，還有一個專門的編輯團隊來掃描謠言。

至于微信的官方公共賬號，騰訊稱，由于其直接顯示用戶所在區域，并有5人編輯團隊對收到的尋親和求助信息進行電話核實，收到的虛假信息相對較少。騰訊稱，由于微信的機制與微博不同，無法評價。

抵御自媒體“噪點”

不管是信息聚合，還是虛假信息糾錯，社交網絡的平臺功能很大程度上建立在“人人皆媒體”的運作機制上，不管是微博還是微信，其本身承擔的主要是載體性功能。

這避免了傳統媒體的自我選擇和傾向性議題設置，讓信息傳遞的速度、參與度和廣泛性獲得突破。傳統媒體自身也在這些新興的社交網絡上努力發聲。但是，“人人皆媒體”也讓信息傳播過程中的“作秀”、“公關化”等噪點被放大。

移動互聯網咨詢機構艾媒咨詢的CEO張毅對記者表示，與傳統媒體長期形成的一整套運作機制相比，剛剛興起的社交網絡還缺乏一定的規范和約束，主要體現在微博上的企業賬戶和微信中的自媒體利用焦點事件來作秀，進行企業公關。

張毅認為，這種現象與中國社交網絡所處的發展階段階段有關，“一些企業以為渲染這些可以表現自己的社會責任感，一旦濫用，其結果是會招來公眾的反感，并最終損害企業的形象和品牌。

張毅進一步表示，未來，一些企業在認識到這一問題后，會進行自我約束和節制，這是社交網絡繼凈化虛假信息之后又一層意義上的自我糾正；但是，對于那些“不介意形象、希望借勢而起的企業”，應該通過社交網絡的平臺方和相關監管部門進行規范。

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