雅安震后8小時企業援救行動大考業內批企業作秀

2013年04月27日 10:19
來源：中國經營報作者：黨鵬

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“我們現在可以實現電視信號傳輸了，但是沒有電視終端、沒有電視就無法讓受災群眾在第一時間了解到災區的具體情況。”雅安蘆山電視廣播中心負責人無奈地說。

從地震發生算起，震后72小時內是黃金救援時間，而救援物資、生活保障用品的送達，則越短越好。“第一時間”僅有24小時，甚至要縮短至12小時、8小時。

對于參與抗震救災的眾多愛心企業來說，如何第一時間將救災物資送到受災地區和群眾的手里，無疑是一次綜合性的應急考驗。“從我們接到救災指令，組織近10個部門臨時加班生產300套太陽能電視到迅速送達災區，并安裝調試播出，是一個系統的工程，更是對企業自身內部管理水平的考量。四川長虹新聞發言人劉海中表示。

“與汶川地震相比較，現在企業的應急水平和執行、后續保障等都有了很大提高。”西南民族大學管理系教授劉德昌表示，一方面企業要加強自身應對各種災難如地震、火災、冰災等自救能力，另一方面企業要加強社會責任感，在應急救災中提升自身的管理水平。

決策

“第一時間肯定是企業自身的安全檢查。”劉海中說，這個時間必須在災害事件發生后1小時內完成。

5年前的汶川地震，因為波及面廣，包括四川長虹這樣距離震中比較靠近的四川企業，都有不同程度的損失。這次蘆山地震后，當天各大在四川尤其在雅安地區有相關業務的上市公司就陸續發布公告，除新希望(000876.SZ)的損失比較大以外，均無大礙。

與此同時，長虹的救災機制開始啟動。劉海中說，經歷汶川地震后，公司對內部的應急機制、決策機制、資源配置等進行了系統化的改善，災難一旦出現就開始自行運行。一方面公司內部各個管理層開始逐級進行內部檢查，了解設備、員工的損傷情況；另一方面安全法務部、企劃部等相關部門迅速整合來自微信、微博上的信息，保持通暢并匯總到高管層面，以便高管迅速做出判斷和決策：如何救災、應該提供哪些物資、需要哪些部門配合等等。

“接到救災指令，我們就開始各部門的協調與配合，并確保救災物資能夠第一時間到達災區。”劉海中說。

而對突發災難，怎樣解決層級體制的效率，是大型國企、外企共同面臨的問題。作為全球第四大核磁共振醫療設備供應商的奧泰醫療，雖然公司在成都，但是部分高管在美國乃至于其他國家。“但是公司的高管還是第一時間通過網絡知道了雅安受災的情況，即使受時差和異地的因素影響，董事會在4月20日晚召開了一次臨時性會議，決定向雅安捐助一臺1.5噸的超導磁共振設備，該設備進口價格為1200萬元。”奧泰醫療宣傳負責人洪云告訴《中國經營報》記者。

“與國企、外資企業不同，更多的中小民營企業往往是老板一個人拍板，底下執行就可以，這種方式就更為高效，但是也取決于公司老板個人的社會責任感：救還是不救？給錢還是給物？給多少？”劉德昌教授分析說。

執行

地震發生第一時間，可口可樂雅安辦事處立即將所有庫存集中調配送到雅安市雨城區民政局物資接收點供救災使用。當天下午5點，災害發生后不到9小時，第一批從成都緊急調運的瓶裝水運抵雅安震區。與此同時，可口可樂四川、重慶裝瓶廠立即調整生產計劃，全力以赴生產震區急需的瓶裝水，全力支持救援。

但遠離震區的其他企業就不同了。“GE醫療在第一時間從GE中國(成都)創新中心、北京、廣州、上海等地，緊急調運設備經統一調配后送往災區。其中，在地震災情發生后的當天下午2點，GE醫療中國的部分醫療設備已隨國家醫療救援隊第一時間先期運抵雅安災區。”GE醫療中國區新聞發言人介紹說。

與可口可樂、康師傅這些食品、飲用水的捐助不同，因為醫療設備的技術要求和運輸要求等，其專業化程度對于參與抗震救災有著更高要求。因此，GE醫療不僅是將設備調運到災區，還需要派駐專業的醫療隊伍對當地醫療系統工作人員進行專業的培訓。

在企業內部加快生產的同時，相關執行部門還需要及時與外部政府機構進行溝通：如開具進入災區的車輛通行證、與接收單位廣電系統進行銜接、組織后期技術人員前往災區安裝調試等等。

事實上，不少企業都搶時間，盡量讓救援物資當天送達地震災區，而由于震區道路阻塞，很多物資都是4月20日上午就出發，直到晚上甚至凌晨四五點才送達。

后期

“從20日開始，我們加派車輛每天往災區發送瓶裝水，總計240萬瓶。”忙著現場發貨的可口可樂公司公關負責人周雪雁告訴記者，目前該公司已將瓶裝水分別送至天全、蘆山等地。

與捐助企業不同，保險公司的后期工作顯然更為復雜和繁重。“經歷了汶川地震后，我們在保險業務的服務方面積累了非常豐富的經驗，同時能夠做出迅疾的反應。”一家在蘆山縣醫院旁邊街道上擺著桌子的保險公司業務員介紹說，在震后的勘查、信息跟蹤、理賠、回訪等方面都與以往工作不同，手續盡量簡化，理賠效率更高。

“在汶川地震以后，很多捐助企業都借此機會進行事件營銷，使得大地震成為企業作秀的舞臺。”四川省社會科學院胡光偉研究員表示，隨著民眾的理性，一方面是對企業捐助行為的感恩，但另一方面有可能對一些過分的營銷宣傳方式感到厭惡，從而損傷企業的品牌，使得捐助成為雙刃劍。

但一位援助企業家毫不諱言地表示，對于企業而言，這是社會責任心的展示，通過宣傳才可以讓更多的企業參與到抗震救災之中，同時通過救災也提升了企業的凝聚力和應對危機的意識。