農夫山泉有點兒“渾”

2013年05月08日 20:11
來源：21世紀網作者：朱益民

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人在做，天在看。

從美國國家測試實驗室檢測報告的拋出，到召開新聞發布會宣布起訴對其窮追猛打的《京華時報》，農夫山泉質量門——原本一出事關公共利益的飲用水質量與標準安全拷問的嚴肅大戲，不經意間轉化成農山泉與《京華時報》之間的江湖恩怨。

美國國家測試實驗室164項指標檢測結果顯示，農夫山泉送檢樣品有32項優于美國FDA瓶裝飲用水質量標準2-10倍，45項優于美國FDA瓶裝飲用水質量標準11-1000倍，這一出人意料的檢測結果，加上農夫山泉意欲起訴《京華時報》、要求恢復名譽索賠6000萬元的逼人氣勢，特別是小藍帽配送桶裝特供水被人在微博上捅出，令輿論導向一時陡然偏轉，從對農夫山泉礦泉水質量問題的關注，轉為對《京華時報》報道農夫山泉公信力的質疑。

有人在新浪微博上公然指出，“京華時報連續幾十天用70多個版面想“黑掉”農夫山泉，可事實證明，這些版面相當于農夫山泉的免費廣告版——消費者不是傻子，如此連篇累牘的報道只糾纏于標準問題，而不涉及質量問題，恰恰說明農夫山泉的質量過硬，無可挑剔。現在北京的朋友只能喝京華小藍帽而喝不到農夫山泉，真為你們惋惜呀。

事實果真如此？既然農夫山泉質量檢測優于美國FDA瓶裝飲用水質量標準2-10倍，甚至是1000倍，那么為什么有那么多消費者多年公開投訴農夫山泉有質量問題，如若國內消費者明眼看出的質量問題僅因其執行的質量標準優于美國FDA就一筆購銷，那美國人民飲用的FDA標準的瓶裝水豈不是連洗腳水都不如？

實際上，農夫山泉產品執行標準無論優于美國FDA瓶裝飲用水標準多少倍，都不能成為其產品實際質量安全合格的絕對背書，這一點已經被農夫山泉屢屢被消費者投訴所證實。而21世紀網先后發出的《農夫山泉有點懸：水中現黑色不明物5年來屢被投訴》、《農夫山泉回應公告撒謊黑色不明物依舊是謎》、《農夫山泉丹江口水源地上演“垃圾圍城”水質堪憂》、《農夫山泉自訂產品標準允許霉菌存在》等系列報道，則全面剖析了農夫山泉產品實際質量缺陷的真相和問題根源所在。

我國GB19298-2003”的《瓶(桶)裝飲用水衛生標準》明確規定，飲用水感官指標中不得檢出“肉眼可見物”。對此，農夫山泉堅稱懸浮的異物是礦物質析出、沉淀，檢測結果完全符合國家標準的各項安全指標。但為何聲稱符合國家標準各項安全指標的農夫山泉卻恰恰不符合國家瓶(桶)裝飲用水衛生標準。如此一來，與飲用水衛生標準不符的農夫山泉，始終聲稱產品符合國家標準安全指標還有多大實際意義？

值得警惕的是，農夫山泉拋出的那份洋報告是2008年3月形成的陳年報告，并不是其產品執行標準的最新檢測結果，而出具那份檢測報告的“美國國家測試實驗室”只是一家商業化的專業檢測機構，其檢測結論是否具有足夠的權威性也是個疑問。

其實，農夫山泉達到或超過美國FDA瓶裝飲用水標準絕不意味著其所有產品安全質量一點問題都沒有，數年前出具的那份檢測報告，只能說明當時農夫山泉送檢的樣品質量達到或超過FDA標準。而真正能令人徹底信服的是，農夫山泉應該把消費舉報投訴的問題產品送到權威機構檢測，只有檢測結論證明瓶裝水中的黑色懸浮物對人體安全無害，消費者才能對其產品徹底放心。

然而非常令人失望的是，從產品安全質量門爆發至今，我們根本看不到農夫山泉對消費者權益維護的應有誠意和態度，從一開始就以競爭對手利用媒體蓄意策劃抹黑為借口，千方百計地轉移公眾視線，并以其飲用天然水的產品品質高于國家現有的飲用水標準為自己辯護。也正是因此，才有了媒體對農夫山泉產品執行標準規范性的進一步質疑，并引發了農夫山泉標準門的爭議風波。

農夫山泉董事長鐘??在新聞發布會上公然宣稱在北京遭遇不公正待遇，一個產品協會就能讓一個公司產品下架，如此環境只能退出，因此決定將關閉北京生產廠，停止向北京供應桶裝水。至此，農夫山泉不向輿論暴利低頭、為自尊關廠的悲情被發揮到極致。

強勢反擊并訴諸悲情路線，農夫山泉無疑會贏得一部分社會公眾的同情，但問題的關鍵在于，社會公眾的同情并不能徹底消除消費者對產品質量安全的擔憂，黑色懸浮物懸浮物一日不給出權威詳細的檢測結果，農夫山泉質量安全疑云就一日不能從消費者的心目中抹去。

農夫山泉目前最緊要的事情應該是，正視消費者的質量投訴，盡快拿出瓶裝水中不明懸浮物的權威詳細檢測結論，以高度認真的態度積極回應消費者的質疑。如果一味利用陰謀論轉移視線、博取同情，那么，其產品被下架將不再需要來自任何民間或官方機構的指令，屆時農夫山泉為尊嚴關閉的水廠或將遠遠不止北京一家水廠。