陽光產險推出車險“閃賠”自助服務
“陽光產險‘閃賠’案件結案率94.91%,平均結案周期僅0.87天!
這是5月19日陽光保險第四屆客服節上公布的數據。據了解,在今年客服節期間,陽光產險在車險方面推出“閃賠”自助服務,客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網“車險自助理賠”服務模塊辦理索賠,實現足不出戶進行保險理賠。
同時,陽光人壽還推出了多項新服務,其中包括對其“直賠”服務進行升級,即由原來的2個險種實現該公司全險種覆蓋,其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。
陽光產險推出“閃賠”自助服務
5月19日,陽光保險舉辦該公司第四屆客服節,該公司宣布推出多項新服務,其中包括車險“閃賠”自助服務。所謂“閃賠”服務標準,即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內、免單證賠付,超時百倍罰息。而在此次客服節期間,陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務。客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網“車險自助理賠”服務模塊,可以實現足不出戶輕松辦理索賠。
事實上,多年以來,陽光產險始終致力于優化車險理賠服務流程,最大程度地方便客戶,持續加大客戶權益保障力度。2011年以來,為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續復雜的投訴和抱怨,陽光產險首創“免單證”、“倒計時賠付”的概念,先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準。有數據顯示,陽光產險始閃賠”案件結案率94.91%,平均結案周期僅0.87天。
陽光人壽“直賠”服務不限金額
此次陽光保險客服節上,陽光人壽也推出了多項新服務,其中就包括對“直賠服務”進行全面升級,即由原來的2個險種實現全險種覆蓋,賠付金額由5000元提升至不限金額。
所謂“直賠服務”,是由陽光人壽保險在國內首創的一種理賠模式,即接到客戶理賠報案后,該公司將派遣理賠專員上門服務,針對符合條件的客戶,理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠服數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務可以使其系統操作時間最短在30分鐘內完成,從而提升理賠速度。
據陽光人壽保險有關負責人介紹,2012年底,保監會公布了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結果,陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績,獲得兩項指標評分排名第一。
為了提升客戶服務水平,陽光人壽于2013年初即著手對 “直賠服務”進行全面升級,一是將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200余個險種;二是將賠付額度全面放開,由最初的5000元提升到不限額。 “![]()
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