可口可樂CEO：讓消費者“可口”讓本土伙伴“可樂”

2013年06月07日 13:33
來源：四川在線－華西都市報

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記者探訪可口可樂世界

專訪可口可樂公司董事長兼首席執(zhí)行官穆泰康先生

“作為一家世界500強企業(yè)，特別是像可口可樂這樣的飲料品牌，在推進國際化的過程中，一定要找個熟悉本土的好合作伙伴。”昨日，在接受華西都市報記者的專訪時，可口可樂公司董事長兼首席執(zhí)行官穆泰康先生的表現(xiàn)讓人大吃一驚。

從單向溝通到雙向互動

“15年前，我們只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，做個好廣告，給消費者制造一個積極的產(chǎn)品印象，就可以把產(chǎn)品擺到貨架上去賣了。”穆泰康告訴華西都市報記者：這個只是以前的工作方式。現(xiàn)在，你必須去與消費者溝通，去創(chuàng)造消費者表達意愿，讓消費者愿意主動地談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和公司。

穆泰康認為，未來全球的消費市場將是持續(xù)的、極具變化。像可口可樂，已經(jīng)不再是對消費者進行單向溝通，而是與之雙向互動。因此，創(chuàng)新非常重要。現(xiàn)在，很多家庭有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，擁有這些設(shè)備的消費者都可以和可口可樂進行積極互動。

在臉譜網(wǎng)有7000萬粉絲

“一個不懂消費者的企業(yè)，哪怕現(xiàn)在是世界500強，也會很快被市場所淘汰。”在接受采訪中，穆泰康一再強調(diào)，消費者的感受最重要。我認為企業(yè)需要與消費者建立起一對一的溝通和對話。可口可樂現(xiàn)在在FACEBOOK上擁有大約7000萬粉絲。只要能夠始終跟消費者需求保持一致，根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品，對產(chǎn)品的包裝和運送機制進行創(chuàng)新，運用最新的技術(shù)，就能成為在社交網(wǎng)絡(luò)中傳播的故事的一部分。

找好合作伙伴至關(guān)重要

過去的百年里，可口可樂的品牌營銷方法風靡全球。隨著市場與消費者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，可口可樂也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。對此，穆泰康特別作出了詳細解讀。

“可口可樂是以合作伙伴關(guān)系為重的企業(yè)。我們在全球有275個伙伴，其中也包括中國的合作伙伴。”穆泰康告訴華西都市報記者：與當?shù)厥袌龅谋镜匮b瓶合作伙伴一起工作，可以幫助我們更好地了解消費者需求。這是可口可樂最大的優(yōu)勢之一。

“除可口可樂品牌外，我們還有其他499個品牌，3000多種不同的產(chǎn)品，它們都在不斷發(fā)展中。”穆泰康說，“我們必須持續(xù)創(chuàng)新，確保可口可樂始終站在世界潮流的最前端，不管是在非洲、拉丁美洲還是在這里，在中國。

“全球各地的消費者在哪里聚會?到哪里娛樂?如何娛樂?喜歡吃什么?喜歡喝什么?所有這一切都在發(fā)生變化。”穆泰康認為，如何真正理解消費者需求、把握消費的流行趨勢，這是至關(guān)重要的。

因此，可口可樂通過和本土化的合作伙伴合作，實現(xiàn)在當?shù)厥袌龅母咝н\營。

這也正是可口可樂國際化戰(zhàn)略一直很成功的秘訣。 記者楊東

培養(yǎng)本地人才讓其成長為領(lǐng)導(dǎo)層

“20年前，我們的管理層可能來自于10個不同國家，現(xiàn)在，這個數(shù)字擴大到70個國家。”穆泰康告訴華西都市報記者：培養(yǎng)本地的優(yōu)秀人才，讓他們成長為可口可樂的領(lǐng)導(dǎo)層，這對我們非常重要。穆泰康說：“我們一直堅持本土化的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、人才招聘、以及納稅，這是可口可樂在全球通行的運營方式。

“我們的員工越來越愿意到其他地方去工作，這種職業(yè)的流動性越來越被接受。”穆泰康說，我們也希望我們的管理者在慕尼黑或者是孟買，無論在哪個地方工作時，都要積極去理解不同的文化和語言，這樣他們才能駕輕就熟。

“當我們在全球207個市場展開業(yè)務(wù)的時候，我們不光是把產(chǎn)品運過去賣，我們會在這些地方開設(shè)工廠，培養(yǎng)并雇傭本地的人才，我們還會把這些國家視作一個潛在的人才儲備輸出國。”穆泰康透露：目前，我們在中國雇傭了50000員工，是非常重要的優(yōu)秀人才來源。這是一個變化。此外，我一直認為價值體系對于一個組織是非常重要的。在可口可樂這樣一個擁有77萬員工的組織當中，公司一定要能夠清晰表達自身的愿景，并確保每一個員工都能感同身受。舉個例子，當我去視察非洲市場的時候，如果我聽到的不是相同的愿景，那么我就知道有問題了。可口可樂這樣大的企業(yè)，一定要全體認同一種文化和價值觀。

穆泰康語錄

談人才

20年前，我們的管理層可能來自于10個不同國家，現(xiàn)在，這個數(shù)字擴大到70個國家。

我們在中國雇傭了50000員工，是非常重要的優(yōu)秀人才來源。

談合作伙伴

“我們一直堅持本土化的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、人才招聘以及納稅，這是可口可樂在全球通行的運營方式。”可口可樂通過和本土化的合作伙伴合作，實現(xiàn)在當?shù)厥袌龅母咝н\營。這也正是可口可樂國際化戰(zhàn)略一直很成功的秘訣。談品牌

除可口可樂品牌外，可口可樂公司還有其他499個品牌，3000多種不同的產(chǎn)品，它們都在不斷發(fā)展中。談消費者

如何真正理解消費者需求、把握消費的流行趨勢，這是至關(guān)重要的。

世界500強名片

可口可樂(第212位)

可口可樂公司(Coca-Cola)，總部設(shè)在美國亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有500多個飲料品牌。以全球最具價值品牌可口可樂為首，可口可樂公司共擁有16個價值均超過十億美元的品牌。

通過全球龐大的分銷系統(tǒng)，207個國家和地區(qū)的消費者每日享用超過18億杯可口可樂產(chǎn)品。2012年，以營業(yè)收入465.42億美元排名《財富》500強第212位。

可口可樂在中國的淵源可以追溯到1927年，其“可口可樂在的譯名至今被認為是最好的譯名之一。

1979年可口可樂重返中國市場，至今已在中國投資達50億美元，共建立42家飲料瓶裝廠。目前，中國是可口可樂全球增長最為迅速的市場之一，也是繼美國和墨西哥之后，全球第三大市場。

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