酒店業“江湖PK” 社交媒體成營銷新寵

2013年06月07日 17:14
來源：四川新聞網作者：張進春葉舟

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四川新聞網成都6月7日訊(川網傳媒報道組記者張進春葉舟)今(7)日下午，2013成都財富全球論壇上，攜程旅行網副董事長兼總裁范敏、香港瑞安集團CEO羅康瑞、喜達屋酒店集團CEO陳盛福進行了一場以“中國游客”為主題的討論。

嘉賓們發現，游客在社交媒體發表的體驗直接決定著酒店的預定率，同時互聯網也正成為酒店預定的重要途徑。酒店服務業越來越重視互聯網和社交媒體。

根據旅游研究院的統計，2012年出境旅游人數達8318萬人，同比增長18.4%。，2012年中國出境旅游人數達到8318萬，同比增長18.4%。成為世界第一大出境旅游市場，中國游客消費已經第三年蟬聯全球第一。

在近些年來，社交媒體已經越來越成為酒店業關注的焦點，從最開始博客到微博、官網網友留言，到現在的微信。因為智力成本和金錢成本不斷降低，但是影響力和價值不斷提升，成為影響很多企業和消費者的重要因素。

社交媒體，意味著客戶對外面的世界了解的更多了。在這個讀圖時代，游客拍照片，到網上分享，對其他受眾有較大的說服力和感染力。所以現在像攜程網，或者是其它的一些旅游網站，他們有互動，而且在中國還有微博、微信，通過社交媒體能夠很快的進行信息的交流和溝通，據相關調查，攜程網客戶當中有一半以上訂酒店的時候，會查一下網站上其它客人的評論，所以網站上的評論成為左右受眾選擇極為重要的平臺。

攜程旅行網副董事長兼總裁范敏預計在未來幾年酒店利用社交媒體推廣這種趨勢會愈加明顯，而且將是非常重要的運營模式。他預期攜程網這樣的旅游網站，未來三分之一的收入將來自手機，另外三分之一來自于社交媒體。他分析攜程網酒店業務中網友評論給予了客戶很好地信息背景，優化了用戶體驗。攜程網將繼續利用社交媒體管理客戶的預期值，同時通過社交媒體的方式來進行產品的推廣。他同時強調，進入3G的時代后，手機相關業務也非常重要。據介紹，現在手機應用所產生的業務量約占攜程網總業務量的15%。

喜達屋酒店集團CEO陳盛福也肯定互聯網及移動的平臺重要性，該集團已退出相關應用端。“很顯然因為你有一個機會可以直接和終端客戶做溝通，所以我們有微博、微信，并有中文版本上線了”。他介紹喜達屋網上的預定量已和現在線下的預定量幾乎相等，對于客戶來說有多種不同的預定渠道，更加的方便快捷。