姚勁波：聚合58同城“格子”里的需求

2013年07月10日 09:48
來源：中國企業(yè)家

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【編者按】

本期做客變量的是58同城網(wǎng)創(chuàng)始人姚勁波。并購高德地圖后，阿里巴巴在商業(yè)模式閉環(huán)上還缺一家本地生活服務(wù)公司。58同城是不是阿里視線內(nèi)的獵物？姚勁波曾拒絕被收購，他稱將會把更多精力關(guān)注到用戶需求。他認(rèn)為，58同城“格子”里的每個需求都不是高頻發(fā)生，針對每個需求要讓用戶記住一個品牌很難。58同城是多重需求類別聚合在一起，做成一個平臺。

58同城的模式越來越清晰，我們不會做B2B，也不會做娛樂，而是要滿足與用戶生活相關(guān)的一切需求。按兩個維度，58同城把這些需求劃分成許多格子，用戶定位到相應(yīng)的“格子”滿足需求。

第一個維度是地域。原來我們叫58同城，現(xiàn)在“同城”這個概念也太大了。比如北京，不說朝陽區(qū)、海淀區(qū)，一個小區(qū)地域都很大，天通苑東區(qū)和西區(qū)相隔好幾公里。我們把地域維度細(xì)化到城市商圈或者小區(qū)，有了移動互聯(lián)網(wǎng)甚至可以精準(zhǔn)到100米以內(nèi)。

第二個維度是類別，就是用戶的需求品類。我們可以把需求劃分得很細(xì)致，租房是要合租還是整租，藝術(shù)培訓(xùn)是要學(xué)鋼琴還是學(xué)跳舞。

這個平臺是完全免費(fèi)的。這么多年我們都堅(jiān)持免費(fèi)，因?yàn)槲覀兿嘈胚€有很多人沒有用過58同城，他們需要很低的門檻來完成第一次使用。如果收費(fèi)，很多人就不會來用，永遠(yuǎn)體驗(yàn)不到這里效果多好，有多少人在找。我們就是希望所有的人，無論商家還是個人愿意在58里免費(fèi)發(fā)布信息。58的商業(yè)模式就是當(dāng)很多人發(fā)布信息時，有人愿意把信息放在前面或是更引人注意的位置，然后選擇性地向58付費(fèi)。

其實(shí)58同城所有對客戶、用戶的感覺都是從報(bào)紙的分類廣告和黃頁中來的。以前報(bào)紙上有厚厚的一疊分類廣告，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，大家把廣告投到這些媒體，或者在樓道里蓋個章、貼個小廣告。但有了互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)之后，這些渠道被證明是低效的。現(xiàn)在，傳統(tǒng)黃頁衰落，產(chǎn)生這些信息只有上58同城等平臺。所以這五年我們發(fā)展非常穩(wěn)定，沒有像視頻一樣突然起來然后行業(yè)混戰(zhàn)，也沒有像人人、開心這些SNS一樣突然漲上去然后掉下來。我們可以期望每個月的流量，每個月的收入都比上個月高。此外，上網(wǎng)的老百姓越來越多，用于生活服務(wù)的消費(fèi)需求越來越多，互聯(lián)網(wǎng)會從原來的娛樂慢慢轉(zhuǎn)到未來的生活服務(wù)，這些都一直推著我們平臺成長。

雖然生活服務(wù)在許多細(xì)分領(lǐng)域上都有人做得不錯，但一個人的需求是多方面的，可能今天要找個家教，明天要找個水電工。用戶的需求每天都在變化，而且每個需求都不是高頻發(fā)生，針對每個需求要讓用戶記住一個品牌很難。58同城將這些不同類別的需求聚合在一起做成一個平臺。

我們未必只想做到信息這個層面，也想慢慢選擇一個閉環(huán)讓服務(wù)更加可靠、更吸引人，我們也在努力嘗試。但目前全世界只有個別領(lǐng)域有成功的閉環(huán)，中國情況就更復(fù)雜。租房、打車等成功案例中，95%的平臺只能滿足到信息層面，不過只要你的信息量夠大、品質(zhì)夠好，只做信息層面也能滿足90%的用戶需求。

58同城不會特別針對某個領(lǐng)域做很深的投入。我們將紛繁復(fù)雜的“格子”劃分成五六個模塊——家教、律師、司機(jī)或者保姆，都是在找人；搬家、商業(yè)服務(wù)等，是在找公司；還有一類是信息變化特別快的，如房產(chǎn)、招聘、租房——然后針對每個模塊整體改善，如果有條件的話，我們就把它做成閉環(huán)。

現(xiàn)在大量用戶每年會用58同城找一次房子，賣一兩次二手貨，一年對我們的需求也就是兩三次，實(shí)際上我們可以讓它變成每個月一兩次。58同城的研發(fā)思路不是沿著收入去做，而是沿著用戶需求拓展。58的收入主要來自房產(chǎn)、招聘、汽車等品類，如果做任何事情都是基于收入或是商戶付費(fèi)與否，就把自己做窄了，變成垂直網(wǎng)站了。58想做的是平臺，一直去發(fā)掘沒有被滿足的用戶需求，要一直走在用戶前面。像票務(wù)、寵物、旅游、拼車，包括二手物品買賣，這些類別基本沒有任何收入，但有很大的用戶需求，我們也會持續(xù)地投入團(tuán)隊(duì)。在58同城產(chǎn)品部門和銷售部門是分離的，產(chǎn)品部門就是考核用戶量、用戶體驗(yàn)；收入部門就是考核收入。大量垂直網(wǎng)站內(nèi)容和銷售捆綁在一起，這就是58同城和垂直網(wǎng)站最大的不同。

移動互聯(lián)網(wǎng)給58同城帶來了新的想象空間。這一點(diǎn)我們意識到的比較早，三四年前我們就開始開發(fā)APP，在七八年前我們就開發(fā)了一個WAP站。去年，我對團(tuán)隊(duì)說，58同城PC流量有可能會停止增長，甚至開始下滑，之后所有增量都來自移動端。這個判斷還比較準(zhǔn)確，58同城PC端沒有停止增長，但是增長已經(jīng)相當(dāng)有限，而無線互聯(lián)網(wǎng)正在開始爆炸。

生活天然與位置相關(guān)的，58同城又是一個發(fā)布信息的平臺，所以對移動互聯(lián)網(wǎng)，我們必須抓住“位置”和“發(fā)布”兩個要素。但58同城服務(wù)的群體，恰恰是中國使用IT技術(shù)最不成熟的群體，所以58同城一直在努力降低用戶的使用門檻，基本上所有的事情我都要幫商戶做。

一個位置對應(yīng)的經(jīng)緯度、房產(chǎn)、公司、服務(wù)等信息，我們叫置點(diǎn)信息。58同城與生活服務(wù)相關(guān)的置點(diǎn)信息積累得非常完善。過去7年里，我們的團(tuán)隊(duì)一直在用比較辛苦的方式去搜集，今年已經(jīng)是第八個年頭。如果你在一個小區(qū)里租房，我就把房源按遠(yuǎn)近展示給你，你來篩選。發(fā)布也是一樣，我們默認(rèn)你不需要填任何信息，地理信息、小區(qū)信息、圖片甚至報(bào)價范圍都建議好，你只需要選個戶型就能發(fā)布。

手機(jī)天然更適合發(fā)布信息。以前商戶要先拍照，然后傳到電腦中再發(fā)出去，現(xiàn)在手機(jī)一拍就可以發(fā)出去，最快只需要幾秒鐘。一年前，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)50%以上用戶都有智能手機(jī)，我們只要拜訪客戶就會幫他安裝58同城的商戶端并培訓(xùn)他使用。58同城為商戶提供了一個在線溝通工具，只要用戶發(fā)起請求，他的手機(jī)立即會響起來，58同城會按地理位置推送。

58同城這種產(chǎn)品就是這樣，你永遠(yuǎn)不要期望它有翻天覆地的變化。因?yàn)檫@是一個存在了兩百多年形式的分類廣告，有報(bào)紙就存在了，一直是延續(xù)發(fā)展下來的。但是我想做的是，每一次用戶來的時候，隔了兩個月或三個月一定要有驚喜，一定不能失望，能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了很大進(jìn)步。

至少在分類信息行業(yè)，58同城還在努力樹立門檻，做好服務(wù)本身就是門檻。當(dāng)然，今天58同城還比較粗獷，很多地方做得我還不滿意。分類信息網(wǎng)站信息亂七八糟、真假莫辨，你所選的行業(yè)就決定了你會在某個位置，58同城要做的就是永遠(yuǎn)比別人走得快。

首先我們有一支隊(duì)伍有一套方法去提高信息質(zhì)量，我們希望永遠(yuǎn)比對手甚至垂直網(wǎng)站做得更好，就需要長遠(yuǎn)的投入。今年58同城剛?cè)蚊艘晃皇紫畔⒐伲瑫⒁惶姿惴ㄓ酶嘁?guī)則判斷信息，讓90%的工作用信息完成，讓騙子來58同城什么都做不了。此外針對信息，還有一個算法叫質(zhì)量分，如果商戶被人投訴過就會扣分，商戶做不同種類的認(rèn)證會相應(yīng)加分，發(fā)布的信息豐富也會加分。

同時，58同城在天津成立了一個審核和客服中心，有幾百個坐席。系統(tǒng)無法審核的信息每一條都會被人工審核，而且審核是多維度的，既可以在網(wǎng)上搜索，也可能人工向舉報(bào)人、相關(guān)部門核實(shí)。

此外，今年58同城成立了BI部門，用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些難以感知的用戶需求。而且BI部門配置強(qiáng)大，因?yàn)槲蚁嘈湃迥旰髷?shù)據(jù)會是58最核心的資產(chǎn)。我們馬上會發(fā)布一個“58生活指數(shù)”，將數(shù)據(jù)免費(fèi)提供給用戶做參考，比如在一個小區(qū)應(yīng)該提供哪些生活服務(wù)、怎樣租房、租什么樣的戶型合適，還包括找工作時職位的參考薪資。

58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上投任何廣告，因?yàn)槲艺J(rèn)為免費(fèi)就是最大的廣告。但在線下58有大量廣告，因?yàn)槲艺J(rèn)為58的用戶是在線下的，最貼近生活的地方在哪里58廣告就在哪里。（姚勁波 58同城網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO）

（本刊記者袁茵采訪整理）

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