袁岳：這個時代最需要的企業(yè)家素質是賤人精神

2013年07月15日 14:13
來源：新民網

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光明網訊　“我國人均GDP在去年超越5000美元大關，中國已進入服務革命時代。”7月13日上午，零點研究咨詢集團董事長、飛馬旅CEO袁岳在傳媒大學管理學MBA班上就現(xiàn)代服務產業(yè)革命發(fā)表演講，分享服務業(yè)創(chuàng)新心得，在袁岳看來，“現(xiàn)代服務業(yè)將成為經濟生活主導力量”。

袁岳指出，中國經濟學家只講形勢，只談宏觀政策，大學經濟學教授又只講原理，百年前的理論拿到今天來用沒多大實用性，沒有幾個人真正懂，服務化才是當下經濟發(fā)展的核心趨勢與必然潮流。在此潮流下，青年人應積極轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，最基本的素質就是真正愿意為他人服務，“這個時代最需要的企業(yè)家素質就是‘賤人精神’”，袁岳妙語如珠的精彩講座引發(fā)同學們陣陣笑聲。

零點研究咨詢集團董事長、飛馬旅CEO

當我們喝咖啡時我們喝的是什么

“大家現(xiàn)在都喜歡時常去時髦的咖啡廳，喝這個喝那個，但是你們真的懂自己在喝什么嗎？卡布奇諾，拿鐵，摩卡，哪產？怎么制作？不同咖啡廳的口味究竟有什么不同？其實大多數(shù)人什么都不懂，他們去咖啡廳享受的只是那里的環(huán)境和服務。”

袁岳認為，在當今這個物質豐裕的時代，人們和物體之間的連結發(fā)生了變化，無論是形態(tài)、條件、品味或風格等方方面面都與以往有極大不同，人們和物體之間所產生的價值正逐漸超越了物體本身的價值。當人均GDP達到5000美元時，消費者的購買力、審視能力以及服務供應者的服務能力超過了一定水平，經濟形勢會迎來這樣一個重要臨界點，國家將不再有重要的制造業(yè)品牌。在過去，制造業(yè)可以說是相對主導性的產業(yè)，而在未來，制造業(yè)只會成為服務業(yè)中間的一個“加工環(huán)節(jié)”。

“以‘蘋果’公司為例，蘋果并不是制造商品牌，它的加工制造部分都是給富士康這樣的公司來做，而蘋果本身只是一個做設計服務和銷售服務的公司，是帶有制造業(yè)的服務業(yè)管理公司。”袁岳強調，“包括大家都關注的技術領域，物聯(lián)網、云技術，這些網絡技術本身并不是產業(yè)的主流，而只有物聯(lián)網服務，云服務等互聯(lián)網技術的應用才使得這些網絡技術公司成為強有力的企業(yè)。”由此可見，服務革命對各資源領域的重要性。

“現(xiàn)代服務業(yè)”并非現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務業(yè)

對于現(xiàn)代服務業(yè)，袁岳有自己獨到的見解。當今多數(shù)企業(yè)所理解的服務業(yè)只是現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務業(yè)，它只是提供一個服務的流程，而現(xiàn)代化的服務業(yè)是流程當中的某一個環(huán)節(jié)變成一個行業(yè)，原來是一個研發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以成為一個專業(yè)的研發(fā)公司。他認為，現(xiàn)代服務業(yè)包含著條形狀和聚合式兩種不同的模式。

其一條型狀，是指將過去和其他合并在一起的某一行為單獨抽出，將該環(huán)節(jié)拉長、拉細，使之成為指標更精細化的第三方服務，過去一個不起眼的行為可能會成為一個專門的行業(yè)與專門的上市公司。比如現(xiàn)在的人力資源外包行業(yè)，攜程的訂機票業(yè)務，甚至國外酒店專門的殺蟲服務公司等這些專業(yè)化現(xiàn)代服務業(yè)。

其二為聚合式，它是全服務解決提供商。即一個公司將多重專業(yè)化服務整合在了一起，建立在發(fā)展條型狀專業(yè)化服務業(yè)的基礎之上。在美國，這樣的聚合式服務較為健全，它是在每一環(huán)節(jié)的專業(yè)化服務成熟的前提下充分發(fā)育起來的，這類公司一般具有四個特點:一是梳理整體服務流程后將各關鍵節(jié)點的供應商均協(xié)調到位，整合者與供應商無爭利關系；二是各環(huán)節(jié)供應商處在服務品質同質，從而具備合組同一價值鏈的可能性；三是整合者需要透過供應鏈服務監(jiān)控和支持服務保證其服務承諾的履行；四是需要充分推廣服務品牌和業(yè)務，必要情況下形成對于客戶的深度和直接管理平臺。

袁岳稱，中國有可能在八到十年后進入到第四方服務時代。因為中國經濟剛剛進入服務革命時代，從經濟發(fā)展水平來說僅相當于美國1969年的水平，聚合式服務最多只處于萌芽與探索狀態(tài)。而目前，國內很大一部分現(xiàn)代化傳統(tǒng)服務業(yè)市場正處于一種具有中國特色的2.5方或3.5時代，也就是服務業(yè)大顧客總認為自己的服務附加值大，因而要和第三方專業(yè)服務商采用合作模式，比較有實力的第三方服務則比較純粹的靠整合他人資源者更具有整合其他資源的信用與實力。中國的現(xiàn)代服務業(yè)革命更需要由嶄新的細分專業(yè)化服務形態(tài)與未來更有效率的聚合化服務來達成。

現(xiàn)代服務業(yè)的未來

袁岳指出，現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵，同時也是中國服務業(yè)創(chuàng)業(yè)的關鍵，是現(xiàn)代B2B服務，他專門為大家解釋了B2B服務與B2B業(yè)務的區(qū)別：當一家零配件公司給汽車公司做配件，這是傳統(tǒng)B2B業(yè)務，而當包含各類細化市場的電子、技術供應商德爾福公司向奇瑞公司提供了97%的管理與零配件采購服務時，它對該汽車企業(yè)能夠進行一種供應鏈式的管理，這個時候它就成為了B2B服務公司。同樣還有將大量環(huán)節(jié)外包管理的西門子公司，諾大的企業(yè)內部只有不到8個部門。在美國等發(fā)達國家，B2B服務企業(yè)占到了服務業(yè)的70%，B2B服務機構可以被成為“解決方案提供商”，它們真正代表了B2B業(yè)務發(fā)展的未來。

作為多家創(chuàng)業(yè)管理機構與青年項目發(fā)起人，袁岳重點提出了服務業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要性。“我國現(xiàn)階段國民經濟中服務業(yè)占到了百分之十五，而其中有百分之九歸為國有，使得這個服務行業(yè)非常缺乏活力。”他認為，在當前體制中，需要的是弱化國有，拉強市場的供需面，他鼓勵年輕人多創(chuàng)業(yè)。

最后，袁岳笑稱，服務行業(yè)需要‘賤人’，“年輕人中間要服務的人太多，想服務的人太少，現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新，就需要那些打心底愿意為他人服務的‘賤人’”。（光明網記者　朱越）