新華人壽長抓治理銷售誤導強化制度建設

2013年07月18日 07:15
來源：中國經濟網

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7月15日至16日，新華人壽年中工作會議召開。會上，公司總結了今年以來各分支機構持續開展銷售誤導綜合治理工作的情況，通報了在2013年前5個月各機構綜合治理銷售誤導的工作成果，監測結果顯示，與2012年12月時點對比，公司銷售誤導評價指標總體得分有所提高，表明綜合治理銷售誤導水平有所改善，特別是猶豫期內電話回訪成功率改善顯著。

2013年以來，在綜合治理銷售誤導工作方面，新華保險突出了制度建設與治理效果追蹤，并且明確了治理銷售誤導與機構績效考核關系。

公司根據保監會《人身保險銷售誤導責任追究指導意見》，制定了銷售誤導違規行為責任追究制度，對由于銷售誤導行為、治理銷售誤導工作落實不到位的，進而導致公司受到監管處罰或引發風險事件的責任人，進行嚴格問責處理。

在結合以往治理銷售誤導的經驗基礎上，公司深入分析銷售誤導評價各項指標內部驅動因素，明確渠道和后援部門之間的責任劃分，提升了銷售誤導評價指標水平。在對業務品質、客戶回訪、客戶投訴、監管處罰等指標的定期追蹤、評價基礎上，公司將評價結果在總、分公司范圍內進行通報，內部治理銷售誤導評價結果與各機構年度考核結果掛鉤。

新華人壽歷來從“以客戶為中心”的戰略角度審視風險控制，高度重視公司與客戶之間的關系。何志光總裁在年中工作講話中特別提及：“在公司轉型關鍵時期，要特別注意風險控制。風險控制是公司管理的大事。”從2011年以來，新華人壽陸續將治理銷售誤導與內控管理相結合，既從內控制度、流程的設計上杜絕銷售誤導，同時也通過抓內控執行的有效性，進一步提升內控水平。對于銷售誤導工作的長抓不懈扎實穩固了客戶基礎，有效促進了公司與客戶建立堅實、健康、可持續和互相依賴的關系。