康典：以核心客戶群的需求為導向推動戰略轉型

2013年07月19日 06:23
來源：新華網

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7月15日，新華人壽年中工作會議在京召開，包括董事長、監事長、總裁在內的公司高層領導和各地二級機構負責人悉數參加，會上公司董事長康典多次強調公司必須堅決推進“以客戶為中心”的發展戰略。

2013年上半年，在中國經濟增速回落，資本市場持續下跌的宏觀形勢下，壽險市場也面臨諸多挑戰，其中保單獲取成本高、客戶基礎薄弱、激勵效益遞減、服務屢受詬病成為壽險公司在轉型當中面臨的主要問題。

2010 年底新華人壽在壽險行業內率先提出“以客戶為中心”的戰略核心， 2011 年在最初“ 122”發展戰略的基礎上，加入“堅持現有業務持續穩定增長”，形成最終的“ 132 ”發展戰略， 2012 年公司開始具體的設計、制定和實施“132 ”戰略各項重大舉措保證。從2013 年開始，新華人壽進入深化轉型，公司董事長康典曾經在一次公司的全體會議上描述2013年是“關系到轉型成敗的關鍵一年”。從今年起，新華人壽開始推行變革管理模式，推行7大區域管理，實現管理下沉，并積極推動包括客戶全生命周期的服務體系建設在內的“八大體系”建設和三個能力建設。

新華人壽7 月16 日公告披露上半年總保費收入513億元。值得注意的是，在一季度公司業務增速的短暫回落之后，新華人壽二季度整體業務重拾上升勢頭，新單保費實現83%的快速增長（計入精選產品保費，下同），各渠道的新單增速也由負轉正，整體新單保費達成率為111%。保費增加帶來了市場份額顯著提升，公司上半年市場新契約份額提升至9.5% ，個險和銀代的市場份額較一季度分別提升了3.3% 、5.5% ，同時人力、網點等關鍵指標良好。在“以客戶為中心”戰略指引下，新華人壽“服務經營”渠道取得突破，上半年價值保費同比增長超過20%。得益于上半年一系列轉型舉措，一批機構脫穎而出，如華南區域總保費增速遠高于市場同期增速，實現了總保費、新單和價值保費正增長，尤其是廣東、深圳、廈門各渠道實現保費與價值保費雙增長。

在談到公司未來的發展的關鍵目標時，董事長康典再次強調“以客戶為中心”的重要性，他提出：壽險行業面臨的最大挑戰是“客戶基礎”，若想求得長遠發展，公司就必須在客戶資源的競爭中找到一條路，穩定的獲取客戶資源，使新華的未來必須建立在一種可信賴的可依托的客戶基礎之上。所以公司必須堅決推進“以客戶為中心”的發展戰略，以核心客戶群的需求為導向推動戰略轉型。

該內部人士還透露，今年新華人壽的養老和健康產業持續推進。養老住區的商業模式已經擬定，住區正在建設當中，新華健康管理公司健康管理專家隊伍建設工作取得了突破，新的機構籌建工作正在推進。