黃金“瘋搶潮”持續上演部分商家質量重量不過關

2013年07月21日 14:37
來源：中國網

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【導讀】在前一陣“搶金潮”中搶到手的千足金，不僅被套，而且存在缺斤少兩和質量問題。“搶金潮”折射出怎樣的理財風險？互聯網上的一條消息引發網友熱議，“天天315”消費關鍵詞：拼搶黃金。經濟之聲特約評論員包華、北京市潮陽律師事務所律師張星艷對此發表討論。尚為音視頻播放器尚為音視頻播放器

在前一陣熱熱鬧鬧的“搶金潮”當中，消費者拼搶到手的千足金，被牢牢套住了。本想投資獲利，不曾想拼搶黃金也有風險。然而，更讓人意想不到的是，除了被套，拼搶到手的黃金還存在缺斤少兩和質量問題。

上海的劉女士向記者投訴。她說：“4月份黃金跌價厲害，所以就想買一個手鏈給女兒戴，中國黃金分店日月光中心廣場這家店離家最近，我們就去買了”。劉女士發票上面的購買日期是4月26日，當時購買的價格是每克345元，這個價格并不低。記者注意到，國際黃金價格在4月12日和4月15日經歷了一次震撼的暴跌，直接從每盎司1550美元下探到了每盎司1321美元。從劉女士提供的發票來看，這條金鏈的克數是5.03克。

買了不到3個月，劉女士發現手鏈的搭扣壞了，于是又去店里希望換貨。當時店員幫她稱重后發現只有4克左右。劉女士覺得，鏈子雖然掉了一小截，但也不可能縮水1克左右。然而，日月光中心廣場中國黃金分店負責人卻說，劉女士提供的手鏈上的雞心部位有其他品牌的標志，所以這款鏈子肯定不是中國黃金店里賣出去的，中國黃金不可能賣其他品牌的黃金。

我們提到了這家店的名稱“中國黃金”，有“中國”這兩個字在前面，消費者可能感覺到是一家很大的店。手鏈上的機心部位有其他品牌的標志，就肯定不是中國黃金店里賣出去的嗎？中國黃金門店只賣自己家牌子的產品嗎？

包華：中國黃金是一家集團，有生產型企業，也有銷售企業，這個案例中所看到的消費者的發票實際上是中國黃金集團下屬銷售公司的發票。中國黃金目前的答復我認為還可信，但是有一個最大的問題就是，如果這個產品不是從中國黃金買的，那消費者手上這張發票買的是什么產品呢？在中國黃金銷售公司的店里面，一定會有這張發票所對應這款產品。這款產品究竟是哪一款，什么重量、什么制式，去查一下肯定會查清楚的。

劉女士提供的發票上寫明“央視企業，國資品牌，中國黃金集團銷售有限公司”，這就證明這個發票看來是真的，但是手鏈怎么可能不是在這家店買的，這個事件當中到底有什么蹊蹺之處呢？

張星艷：從現有的素材看，很難就消費者的手鏈是否從中國黃金購買做出明確的判斷，但是，是否是中國黃金出售的，是可以通過相關的證據材料，以及中國黃金的一些技術手段檢驗出來的。既然消費者現在已經出示了中國黃金所屬的正規發票以及問題手鏈，作為經銷商或者經營者，應該出示具有相反證據的證明，才能夠證明這個黃金手鏈不是你們生產銷售或者生產的，這才是正常的舉證責任的劃分。黃金購買的時候都會有一個編碼，就是黃金的編碼，包括中國質監局認證的小編碼、克數、質量都會在上面有明確的備注，發票上也會有，是相對應的，完全可以內部的計算機操作系統來確認。

黃金產品和其他的商品不太一樣，因為它畢竟有價值，有沒有可能存在缺斤少兩的問題，在一個品牌店購買黃金也會發生這樣的情況嗎？

張星艷：據我所知，現在上網一搜，這種爆料非常多。現在黃金會有縮水、缺斤少兩的現象都會有，包括大的品牌可能也會出現這樣或那樣的問題，這是不能夠完全排出的。

那么像發生克數縮水的問題，是什么原因導致的呢？

包華：從化學角度上講，黃金相對是比較穩定的，如果出現縮水，一方面可能是自然的磨損，黃金本身相對比較軟，克數越高越軟。另一方面，黃金本身會有一些損毀，鏈子少一塊重量一定會降。另外，現在化學的處理過程之中會出現一些問題，比如有一些金店負責黃金飾品的清洗，會造成黃金飾品的耗損，有一些黑心商人在加工的過程中，惡意的去降低產品的質量。

如果發生像這位劉女士這樣，這個手鏈的搭扣斷開了，這是不是也是一個質量問題，消費者還能享受到三包服務嗎？

張星艷：黃金飾品是非常特殊的一種產品，目前它是不在我們國家的三包服務范圍內的產品，一旦出現問題，想要享受三包服務是非常困難的，想要退貨就更難了。現在這種投訴不太好解決，因為舉證非常困難。鏈子和銷售發票之間是否是真是統一的，大部分的黃金行業都是“一經售出概不退貨”。

包華：但是有一些大品牌可以關注一下，生產的廠家會單獨給你出示一個維修維護服務的條款，這個條款其實和國家的三包的明確要求是沒有關系的，但是廠家單獨給你提供的一項承諾，對于消費者來說是有價值的。另外，對于手鏈搭扣產品應該是易損件，從易損件角度來說，可能提供免費維修或者更換可能性不大，但是如果有償維修的話，很多廠家是可以提供的。

目前消費者劉女士她遇到了麻煩以后，她也很關心自己維權應該通過一個什么樣的途徑，她需要提供哪些憑證呢？

張星艷：劉女士現在她已經采取了和商家協商的方式，這一步是非常好的，如果實在不行，消費者可以向消協以及工商行政管理部門投訴。但是她要注意的是，保留好當時購買金鏈的正規發票，而且發票的內容與黃金首飾的實質內容應該是相一致的，這樣才能為它以后的維權提供便利。

最近一段時間國際金價下跌，很多的消費者都涉及到買黃金的問題，為了避免發生問題，我們消費者在購買黃金產品的時候特別要留心哪些事項？

包華：黃金作為一項特殊的貴金屬，它有兩種價值；一種價值是投資價值，另外一種價值是實用的價值，兩種價值都融合在一個產品，消費者在購買的過程中兩個方面都要考慮。如果是為了獲取實用價值，那么在考慮克數、樣式、做工等內容要留心。另一方面，國際金價的跳水有可能讓大家深受損失。

大家最近幾年都會覺得人民幣在國內消費越來越不值錢了，希望能夠對自己的財產進行保值。要強調的是，保值是基于有專業知識的基礎之上的。如果不懂國際金價是怎么樣波動的，有哪些因素可以影響，是什么時候交易的，怎么去避免損失。任何投資人都必須具備專業的知識，如果沒有這方面的專業知識進行投資，風險是很高的。