IBM大中華地區董事長：企業轉型成功的三個心得

2013年08月08日 18:32
來源：鳳凰財經

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鳳凰財經訊在2012-2013年度最受巡警的企業頒獎典禮上，IBM大中華地區董事長及首席執行總裁錢大群分享了IBM轉型的經驗。

以下是文字實錄：

錢大群：各位貴賓，今天非常榮幸代表IBM公司能夠到這里來接受這樣的榮譽，這是IBM第七次在這里接受這個榮譽，我們非常珍惜，同時除了感謝評審以及大家對我們的支持以外，我很高興今天主辦方邀請我，從IBM得獎企業之一針對今天的主題做一份報告，大會給我15分鐘時間，我針對這一個主題，如何能夠領跑對整個企業轉型時代做一個演講。

在這樣的主題下，第一個轉型時代對此時此刻的企業特別重要。第二個，在這個時候將要領跑跟引領，作為企業來說，有兩個很重要的動力。第三個，希望在我們IBM，跟在座很多成功的企業以及全世界很成功的企業學習以后，我們有三個心得。

第一個，在全球經濟轉型之下如何領跑，IBM與其做很多重要的活動比如思考我們未來百年關心的是什么，我們企業家和學術界，我們一起來探討未來的發展。我參加這個論壇的時候，其中有一位企業家給我留下深刻印象，他談到全世界不斷在重復，對企業家而言這個時候是非常重要的，如何推動他的轉型，這位先生是香港里峰（音）集團的一位主席，他深入淺出的講法讓我非常震撼，直到今天。在座各位知道嗎？我的一個業務，我的一個公司打造了全世界非常成功的公司，過去很多地方買到應該有的原料，買到了以后通過他引以為驕傲的渠道行銷到全世界，此時此刻，原來購買原料的地方，國家和地區發展越來越快，使得原來的原料供應地，言簡意賅的講法，我原來的供應鏈一夜之間要全部重新制造，原料來源地就是供應我的市場，使得原來很好的全球供應鏈要改造，短短幾句話，代表此時此刻企業，都會面臨全球在經濟重組的時候決定如何轉型。

第二個想跟各位分享的，除了需要轉型的時候，有的人成功，有的人可能還在學習，如何引領，為什么在這個時候可以有不同的做法能夠領跑，在這個轉型過程中有兩個很重要的因素，第一個，技術、科技使得能夠更創新。第二個，培養領導人，這兩個關鍵新的轉型活力里面，我想跟各位分享一下。

第一個科技，因為IBM作為IT產業的信息技術以及服務的公司，IBM每一年做60億美金的研究發展作為投資，已經連續將20多年IBM每年創新的專利排行在美國第一名，IBM非常重視創新的，主題是IBM這樣的研發在每一年會發表未來五年十年，最大的影響力是什么，我想舉兩個例子，對所有的企業都會有些幫助，第一個是大數據，因為微博、微信，因為互聯網以及社交媒體，大量信息涌入進來，互聯網使得很多信號進來，使得企業今天面臨不斷涌現進來的數據，今天擁有的數據80%在過去兩年創造出來的，美國18個月進來的量還會再翻一番，很多企業在考慮，大量進來的數據，雖然有的時候很難處理，微博、微信不僅僅來的是數字、圖形有更多的數據進來。很多企業把它想成未來企業最好的資源，我們考慮資源要節約的時候，數據將會變成下面一個企業或者一個國家最重要的資源，拿到大量資源以后，可以用先進的技術，預估未來的發展，預估怎么把供應鏈做得很好，路線選對的時候大量降低成本，有一位電信領導說，就像在大海里面撈那個針一樣，大量的數字進來做分析預估以后，使得變成一個企業的核心競爭力，是大時代的改變。

第二個，我們在過去幾十年來，用傳統的方式，新的革命來臨，今天可以自己學習，自己分析，提供出建議，這樣的時代到來了。因為大量數據來臨的時候，傳統方式使用這個電腦能不能做到，事實上今天的compter已經慢慢進入市場，有自己學習的能力，一分鐘有上萬頁的資料，不規則和規則的數據、文字，消化以后提供出來它的建議。我最喜歡舉一個例子，運用在醫學上，在一年以前，我見到一位在中國專門做癌癥的一個醫學院的專家，他說，我從醫學院畢業以后，每一天每一個月，不斷地要學習，我專業知識需要進步，我病人如果需要個性化處理的時候，要了解個人的情況。典型的例子用他手上的電腦，我最近有30歲的病人，年輕的日本人，很不幸得到了癌癥，這個夫人說，在所有的療程里面，了解我的基因等等因素以后，選擇一個療程是我最好不要掉頭發，我的小孩還好，不希望他看到我掉頭發。今天已經做到了，這樣的電腦把所有的醫學界有關的知識全部已經學進去了，這樣的專家可以用他的經驗，針對個性化的病人去請教這個Computing，選擇幾種治療的方法。這個專家做決定，今天已經可以了。在這幾個例子上，使得我們在轉型的時候，不見得做一模一樣的事情，可以有很個性的設計。

第三個分享，拋磚引玉，在座有很多很成功的企業家，即便今天得獎了，但是不能妄自菲薄，在座的以及全世界很多我們學習的對象。IBM每兩年針對全世界1000多位企業家做訪談，坐下來跟企業家聊天，在去年的時候，我們訪談最新的報告1700位的全世界一把手，150位是國內、包括香港臺灣的企業家，他們對未來的前瞻性，因為已經從2004年做這件事情，很有意思，即便在全世界環境改變的時候，為什么有很多企業做得非常好，他們這些表現成功的企業，在過去十年，大環境改變的時候，沒有突破的企業差別在哪里？今天我把我們學到的三個心得跟各位分享。

第一個心得，一把手運用社交媒體，使得進一步擁抱他們員工，跟員工進行互動，設計出來一個符合價值觀的體系激勵員工。前面很多領導談到，一個成功的企業一定要有核心的價值觀，但是這些績優的企業家，通過微博、微信的方式能夠跟他的員工保持雙向的交流，甚至于打造新的價值觀來激勵員工。

第二個心得，他們花很多的時間，進一步用大的數據，針對他的客戶，他的供應鏈，他的整個經營能夠進一步做好，因為他了解他的客戶，了解個人化的客戶的時候，能夠提供個性化的環境，就像剛剛舉的例子，電信公司，電信公司的客戶在流動跟流失，留守在不同的電信公司之間是很多的，我今天能夠用大數據的方式，往上、往下，設備終端的手機能夠預估了解到哪些是我最重要的客戶，而需要個性化的管理，他說就像在這個大潮里面能夠找到一根針，這是今天科技做到的，很多一把手在這個里面下工夫。

第三個心得，我們在往前領跑的時候，很多跨行業，我們協同開發，在這里舉一個例子，能源節省的時候，一個電力公司設想，維護系統很重要，維護的好，停電就會少，對市民的服務會提升，甚至進一步對這個公司應收率造成很好的效果。今天大數據的來臨，有一個清華的院士，看到電力公司維修的方式結合現在的科技以后，用這樣智慧的方式去預估，進一步調整維修的方式，做了突破性的協同跟創新，因為這樣，使得非常成功的城市能夠停電率下降達到不停電99.99%以上，除了提升對市民以外，效益將近有6000萬美金，全世界也在這樣做，我們在學習很多成功的企業家或者在過去一段時間表現非常成功的。這是我過去的心得。

我談到為什么在這個環境里面進行轉型，第二個，此時此刻領跑的時候，保持非常重要的活力。最后我想總結一下，IBM談到，我們是100年以上的公司，在100年過程里面，因為很多次的改變，市場結構已經有四次轉型，我們學到了什么？在我們100歲的時候，我們決定與其做很大的慶祝活動，我們在反思，IBM100年怎么走過來的，我作為IBM的同仁，如何在未來100年當中慶祝生日，很多研究過去IBM發展以后我們得到了三個結論，IBM希望不斷用科技解決人類面臨的一些問題，我們鼓勵我們不斷往前看。在我了解IBM歷史的時候，讓我很吃驚的事情，今天我們坐飛機到航空公司都有一個定位的系統，當電腦誕生的時候，誰也沒想到把這個東西用到航空公司的定位系統上，航空公司從螺旋槳飛機轉成噴射機的時候，有一位領導說，將來要服務我的客戶越來越困難，他自己在發愁的時候，旁邊有一位IBM員工說，你要不要用這系統來跟你這個結合起來，這是我們所做的一些努力。

剛才很多領導和嘉賓談到，價值觀，IBM這100年來，價值觀誠實做事情絕對不能改變。不只自己要成功，更應該讓這個世界更美好，我們談到很多成功企業，一定要懂得回饋社會，包括回饋我們在中國，在世界各個地方。我們做了三件重要的事情，也同時需要各位給予我們鼓勵與支持。謝謝大家，謝謝！

王凱：謝謝您的精彩演講，剛才談到了幫助客戶的定位實現了個性化的服務。這突然讓我想到了17世紀在英國發生的一件事情，這樣一種方式，我現在看起來，用腦殘弱智來講，實際上目前的技術的變革，逼著我們去轉型這個偉大的時代，正在發生這樣的改變，而這樣的改變，一次又一次，每一次之間的距離越來越近，也就是說，轉型并不一定會成功，但是你不轉型只能砸機器這樣的很腦殘的事情。后面繼續為我們進行演講的來自中國平安集團總經理任匯川先生，有請。