恒天然毒奶粉續(xù):涉事乳企僅一家開通24小時(shí)熱線

恒天然原料產(chǎn)品受污染事件牽扯到了多家食品企業(yè)。這些產(chǎn)品在召回過程中,能否為消費(fèi)者打開“方便之門”?有沒有存在對消費(fèi)者敷衍、推諉的態(tài)度?記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)的客服電話,發(fā)現(xiàn)只有雅培開通了24小時(shí)受理咨詢。
雅培在其官網(wǎng)聲明中表示加開了24小時(shí)客服熱線,點(diǎn)擊可預(yù)約電話服務(wù),客服人員將在24小時(shí)內(nèi)回電。這也是惟一一家開通24小時(shí)熱線的召回企業(yè)。多美滋、可瑞康的客服熱線工作時(shí)間是從早上8時(shí)持續(xù)到晚上8時(shí),方便下班回家的消費(fèi)者撥打咨詢。多美滋、雅培的客服人員都向記者表示,召回產(chǎn)品是屬于“預(yù)防性召回”,產(chǎn)品是安全的,暫時(shí)沒有涉及賠償事宜。
娃哈哈和可口可樂均在產(chǎn)品包裝上登載了熱線電話??煽诳蓸繁硎荆骸叭魏螘r(shí)候,只要消費(fèi)者聯(lián)系我們,我們都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行召回的承諾。”不過,當(dāng)記者昨晚7時(shí)左右撥打企業(yè)咨詢熱線時(shí),卻被告知已到“下班時(shí)間”,電話無人接聽?wèi)?yīng)答,更別說能為消費(fèi)者答疑解惑了。
另外,可瑞康曾表示,此次供應(yīng)給新西蘭的疑似受污染原料,并未被用于生產(chǎn)中國官方渠道銷售的可瑞康金裝全階段產(chǎn)品。但由于網(wǎng)上代購并非可瑞康在中國的官方正規(guī)渠道,目前公司還沒有對代購渠道有說法。消費(fèi)者自己通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行海外代購的奶粉要是有問題,可以先行登記,消費(fèi)者也可以聯(lián)系當(dāng)初購買的經(jīng)銷商進(jìn)行召回。(楊濱)![]()
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