供應鏈透明化：主動曝光不如聯動曝光

2013年08月14日 02:37
來源：第一財經日報 作者：嚴薇

人參與條評論

當企業發現自身出了問題，該怎么辦？是抱著掩蓋的心態沉默，還是主動站出來揭發自身錯誤？越來越多的企業選擇了后者。

就近而言，盡管肉毒桿菌陰影未散，但恒天然的自曝還是給自身挽回一些聲譽。

然而，恒天然自曝的意義并不止于此。在此次肉毒桿菌污染事件中，恒天然作為供應鏈上的源頭企業，在曝光自身問題的同時，也對其供應鏈條上存在污染可能性的企業點名，提醒消費者注意。

供應鏈體系的自曝

今天，企業出于利益互相捆綁，各取所需、互相依賴，整個供應鏈系統呈現出一榮俱榮的生態。

硬幣的另一面是一損俱損。

供應鏈系統的復雜性、不穩定性和脆弱性，使其本身極易遭受各類風險的沖擊。已有許多案例表明,某種風險一旦發生,往往會給供應鏈及各成員企業帶來巨大的損失，甚至供應鏈系統的徹底斷裂。

除了利益上的損失之外，一損俱損更為重要的體現是外界對整個系統成員企業的不信任。

“不信任是長遠的問題，關系你是否有東山再起的機會。”一名從事危機管理的人士對《第一財經日報》記者表示。該人士認為，基于整條供應鏈的共生關系，一旦發生問題，對整個供應鏈系統的自我曝光和反省就尤為必要。

“短期內看，似乎會把影響的波及面擴大。但實際上，這會降低消費者的恐慌。”他說，“信息化時代，部分消費者早有了自我挖掘信息的能力，如果過于隱藏與危機事件存在利益關聯的企業，就等于給流言制造機會。”

不過，他也指出，這個反省的前提是企業的整條供應鏈之前就較為透明，否則不可能在危機發生時短時間內做出明確的反應。

主動不如聯動

在供應鏈系統中，存在節點企業一說。這些企業在供應鏈系統中處于重要的地位，可以是上游的原材料供應商，也可以是下游的加工企業，它們共同的特征是自身具備一定的體量，并與多家企業存在一對多的供需關系。

在具體的運作中，這類企業往往具備強勢地位，對供應鏈中企業的盈利和虧損存在一定的影響力。

恒天然與百勝正是供應鏈中系統的節點企業。全球多個乳品企業依賴于恒天然在原材料上的供應，百勝則對多家雞肉供應企業存在巨大的需求。

回望恒天然和百勝在處理問題上的方式，可以看到恒天然選擇了基于供應鏈系統的主動，百勝則較為被動，在“藥雞門”事件被暴露引發的輿論倒逼之下，才對與自身相關的問題作出相對清晰的說明。

簡單地看，主動自然比被動更能為消費者接受。

然而，恒天然肉毒桿菌污染事件發生后，海外有評論指出，主動不可避免，因為處于供應鏈關鍵節點上的企業自然需要發揮一定的領導效力。但主動只是解決問題的初級方法，最佳解決方案是在核心節點企業選擇自我曝光與相應社會責任的承擔之后供應鏈體系中成員企業的聯動。

根據此類觀點，在核心企業的牽頭之下，處于危機事件中利益較為緊密的各方應該采取聯動的態度，共同出面解決問題，承擔社會責任。

“這雖然是較為理想的狀態，但實際在操作上是存在一定空間的。”上述危機管理人士稱。他認為此次恒天然的事件有了聯動效應的苗頭，但做得并不徹底。“相關企業的態度并不是太積極。”

至于百勝的事件，他認為也跟百勝自身的處理規則有關系。查詢百勝內部關于供應商質量管理的條例便發現，百勝認為在出現問題時，供應商的對外言論必須要得到百勝的首肯。

在提及這種管理方式時，多位業內人士表示，問題比較大的時候，這種大家長的作風在自媒體盛行的時代就是自己搬石頭砸自己的腳。

如何發揮聯動效應

基于供應鏈系統的復雜性，聯動效應發揮效應自然需要下一番功夫。

能發揮聯動的關鍵需要兩個步驟的運作。第一步是體制的強制化運作，第二步則是價值觀的軟性植入。

值得注意的是，學界早就有明確的表述指出聯動的概念并不是同步運動，而是有一個核心的點，圍繞這個點展開運行。在供應鏈系統中，引領聯動效應的點就是那些核心關鍵點企業。

“早期他們需要為相關成員企業制定較好的風險防控計劃，同時也需要對成員企業實行教育。后期彼此的默契更應該基于價值觀。”上述危機人士認為。

海外學者基于成本的分析則更能說明問題，早期供應鏈系統中基于體制的強制化運作確實會耗費一定的成本，但強制化的運作轉化為價值觀之后，基于價值觀的自覺性與內生性，成本會出現遞減狀態。

觀察近年來曝光的問題行業，很多企業第一步體制執行就出了問題。第二步又從何談起？

在采訪中，多位人士對記者表示，在對供應鏈體系風險管理時還存在“掐住對方脖子”的心理。

“老大哥掐住你的脖子，你在這個系統中沒有最起碼的認同感。唯一有意義的就是利益。”一名為農業加工企業做咨詢的人士表示。

而殘酷的是，正是單純追逐利益，才造就無數個類似“三鹿”企業的存在、暫時興盛和衰亡。

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