郭秀閑：私有化激發(fā)BT創(chuàng)造力

2013年09月11日 19:23
來源：鳳凰財(cái)經(jīng)

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鳳凰財(cái)經(jīng)：郭總，歡迎您作客鳳凰財(cái)經(jīng)，在達(dá)沃斯期間難得的一個(gè)機(jī)會(huì)，我們知道BT其實(shí)在英國(guó)是一個(gè)巨頭，其實(shí)自80年代撒切爾夫人當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)了自由化改革以后，BT獲得一個(gè)很大的一個(gè)發(fā)展，對(duì)BT的歷史您幫我們介紹一下。

郭秀閑（BT中國(guó)區(qū)總裁）：你剛才說的很好，就在撒切爾夫人當(dāng)時(shí)在當(dāng)首相的時(shí)候，把一些大的國(guó)營(yíng)企業(yè)私有化，BT是被私有化的其中一家企業(yè)，其實(shí)當(dāng)時(shí)馬上變成私有化，對(duì)BT來講不是一件容易的事情，我們當(dāng)時(shí)有大量的客戶以及一些生意是被私有化的過程當(dāng)中是丟了，BT那時(shí)候就是只有兩條路，要不就是改革創(chuàng)新，要有變化才能夠維持我們?cè)谑澜缗琶敿獾倪@個(gè)位置，要不這個(gè)公司就可以消失了。

所以我們選擇了去改變，在改變的整個(gè)的部署當(dāng)中，我們一方面是在，因?yàn)槲覀儗?duì)客戶的承諾一定要維持一個(gè)國(guó)際最好的水平，所以對(duì)客戶的交付對(duì)客戶的服務(wù)上我們進(jìn)行了大量的專注在這方面提升這方面的能力，同時(shí)我們也對(duì)客戶的整個(gè)的國(guó)際市場(chǎng)，我們有一些考慮，包括在每個(gè)有機(jī)會(huì)的市場(chǎng)，可以說是一個(gè)新興市場(chǎng)，我們進(jìn)行大量的投資。

同時(shí)，就是因?yàn)槟闵獠缓茫悴煌巴顿Y，你不投入人力不投入更好的一些能力的話，你怎么去為更多的客戶來服務(wù)呢，其實(shí)這個(gè)是個(gè)雞殼雞蛋的問題，所以我們選擇了往前走，要去投資，同時(shí)我們也對(duì)自己內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行了很多的改革，希望他能夠在流程化方面做的更好一些，不用經(jīng)過太多的人為的動(dòng)作，而是用系統(tǒng)來進(jìn)行，這樣的話也省去了我們的時(shí)間去面對(duì)客戶的時(shí)間。

所以我們把所有的精力留在面向于市場(chǎng)面向于客戶，把傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)的風(fēng)格倒轉(zhuǎn)過來。當(dāng)然BT的成功他是有賴于BT本土的市場(chǎng)，可能一個(gè)國(guó)際的市場(chǎng)結(jié)合在一起，本土的市場(chǎng)也是進(jìn)行了多方面的投資，包括一個(gè)是光纖，我們現(xiàn)在鋪墊整個(gè)（00：02：50）光纖，進(jìn)入每一個(gè)家庭是100兆，我相信目前中國(guó)可能是考慮要拷貝這樣的一種模式。

因?yàn)槭沟眉彝サ挠脩裟軌蚝茈S意的上網(wǎng)、做任何的游戲，或者現(xiàn)在的雙葉的范圍在家庭也是很普遍了，他可以在家辦公，在家可以視頻，可以做很多通信，這個(gè)都是大大提升了用戶的感受，這個(gè)投資獲得很大的回報(bào)，同時(shí)我們也在國(guó)際市場(chǎng)投入了非常大的一些投資項(xiàng)目，包括人員的投資包括我們建造了很多新的產(chǎn)品落地，在每個(gè)國(guó)家，然后落地的過程當(dāng)中我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)一個(gè)非常大的展示中心，因?yàn)槲覀兊目蛻魰?huì)聽到你說很多應(yīng)用，但是他不知道這個(gè)應(yīng)用為他帶來怎么樣的效果，我們?cè)O(shè)了這個(gè)展示中心以后，客戶來看，原來是可以這樣利用科技比如說實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，實(shí)現(xiàn)（00：03：59英文）的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)更好的使用數(shù)據(jù)來進(jìn)行一些行業(yè)的解決方案等等。

他們看的見，心里邊踏實(shí)了，所以這些投資其實(shí)也是面向于客戶的，這樣的話使得我們可以吸收了很多國(guó)際客戶的一些五百?gòu)?qiáng)當(dāng)中我們非常強(qiáng)的占據(jù)了五百?gòu)?qiáng)，本土以及國(guó)際業(yè)務(wù)上我們都很大的提升，還有一件事情，我們專注于投入社會(huì)，在這些社會(huì)服務(wù)綠色環(huán)保低碳的推動(dòng)方面是做了很多的研發(fā)以及投入，包括機(jī)會(huì)城市包括一些綠色環(huán)保的一些解決方案，以及一些創(chuàng)新的技術(shù)。

比如舉個(gè)例子，我們的iphone倒來倒去的，其實(shí)這樣的一個(gè)IP其實(shí)是BT在做的，然后我們之后就給了apple，類似這樣的一些創(chuàng)新我們做的非常的多，在BT來講你要做龍頭的頂尖的企業(yè)，你必須也是要做很多的這方面的一些領(lǐng)先的工作，你才能占住龍頭的位置。

鳳凰財(cái)經(jīng)：目前BT在全球的覆蓋情況怎么樣？另外中國(guó)市場(chǎng)你們有沒有什么計(jì)劃呢？

郭秀閑：全球覆蓋有超過170多個(gè)國(guó)家，而且我們?cè)诿總€(gè)地方都是跟當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商，要么就是最后一公里的合作，要么就是像在中國(guó)來講，我們進(jìn)中國(guó)基本上整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的合作都是跟我們本土的比如說中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通來合作，然后都是做了一些網(wǎng)絡(luò)上的雙連接，所以這樣的一個(gè)投入每一個(gè)連接其實(shí)都是一個(gè)投資投入，但是在這方面我們不會(huì)因?yàn)樾枰嗟耐度攵奚覀兛蛻舻恼麄€(gè)的服務(wù)的質(zhì)量，所以這是一方面。

已經(jīng)談了中國(guó)了，我就繼續(xù)講中國(guó)吧，那么中國(guó)來講，過去因?yàn)槭艿胶芏嗟呐普者@方面的限制，可能我們?cè)诤芏喾矫姹纫恍┢渌臍W美的國(guó)家要慢一些，但中國(guó)其實(shí)本身的經(jīng)濟(jì)是一個(gè)高速的增長(zhǎng)，還是非常吸引外界進(jìn)中國(guó)來投資，同時(shí)本土的企業(yè)也往外國(guó)際市場(chǎng)來投資，這樣一個(gè)大環(huán)境使得中國(guó)成為一個(gè)市場(chǎng)是非常有吸引力的。

我很有幸來到這樣的一個(gè)時(shí)間來到BT，正好是由這個(gè)投資的環(huán)境讓我可以把人員以及產(chǎn)品可以落地甚至可以帶動(dòng)一些資源包括比如說，我舉個(gè)例子，行業(yè)的資源，英國(guó)整個(gè)十多年前的醫(yī)改，整個(gè)醫(yī)療平臺(tái)建造了，然后我們?nèi)竦慕】当槐Ｗo(hù)了，這樣的一個(gè)大的十年的苦戰(zhàn)的項(xiàng)目做完了，我們把這些經(jīng)驗(yàn)帶來中國(guó)，帶來中國(guó)我們也是走上一些中國(guó)的一些省、衛(wèi)生廳或者大的醫(yī)院去宣傳我們這個(gè)能力獲得非常好的評(píng)價(jià)，他們都想BT能為我做些什么嗎。

所以在行業(yè)方面帶來了不小的資源進(jìn)到中國(guó)，本土我也去招聘一些新的資源，希望能夠把這些能夠落地于中國(guó)，所以我更希望我的策略就是說多元化，本土資源，然后希望能夠提供本土，但是是國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的，然后中國(guó)的價(jià)錢為我們的客戶在中國(guó)來服務(wù)。

鳳凰財(cái)經(jīng)：那中國(guó)現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)是哪幾項(xiàng)？

郭秀閑：比如說五百?gòu)?qiáng)的客戶，基本上有好幾個(gè)行業(yè)，基本上可以說是占領(lǐng)了一些行業(yè)，比如說醫(yī)藥行業(yè)，物流行業(yè)，高速消費(fèi)品行業(yè)，金融行業(yè)，還有就是制造業(yè)，基本上這些都是我們可以說是占領(lǐng)的一個(gè)重要的行業(yè)的分布，然后在本土來講，比如說一些大的中國(guó)的企業(yè)有很大的國(guó)際需求的有很多家都已經(jīng)是成為了我們的客戶。

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