郭秀閑：私有化激發BT創造力

2013年09月11日 19:23
來源：鳳凰財經

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鳳凰財經：郭總，歡迎您作客鳳凰財經，在達沃斯期間難得的一個機會，我們知道BT其實在英國是一個巨頭，其實自80年代撒切爾夫人當時經營了自由化改革以后，BT獲得一個很大的一個發展，對BT的歷史您幫我們介紹一下。

郭秀閑（BT中國區總裁）：你剛才說的很好，就在撒切爾夫人當時在當首相的時候，把一些大的國營企業私有化，BT是被私有化的其中一家企業，其實當時馬上變成私有化，對BT來講不是一件容易的事情，我們當時有大量的客戶以及一些生意是被私有化的過程當中是丟了，BT那時候就是只有兩條路，要不就是改革創新，要有變化才能夠維持我們在世界排名頂尖的這個位置，要不這個公司就可以消失了。

所以我們選擇了去改變，在改變的整個的部署當中，我們一方面是在，因為我們對客戶的承諾一定要維持一個國際最好的水平，所以對客戶的交付對客戶的服務上我們進行了大量的專注在這方面提升這方面的能力，同時我們也對客戶的整個的國際市場，我們有一些考慮，包括在每個有機會的市場，可以說是一個新興市場，我們進行大量的投資。

同時，就是因為你生意不好，你不往前投資，你不投入人力不投入更好的一些能力的話，你怎么去為更多的客戶來服務呢，其實這個是個雞殼雞蛋的問題，所以我們選擇了往前走，要去投資，同時我們也對自己內部的系統進行了很多的改革，希望他能夠在流程化方面做的更好一些，不用經過太多的人為的動作，而是用系統來進行，這樣的話也省去了我們的時間去面對客戶的時間。

所以我們把所有的精力留在面向于市場面向于客戶，把傳統的國營企業的風格倒轉過來。當然BT的成功他是有賴于BT本土的市場，可能一個國際的市場結合在一起，本土的市場也是進行了多方面的投資，包括一個是光纖，我們現在鋪墊整個（00：02：50）光纖，進入每一個家庭是100兆，我相信目前中國可能是考慮要拷貝這樣的一種模式。

因為使得家庭的用戶能夠很隨意的上網、做任何的游戲，或者現在的雙葉的范圍在家庭也是很普遍了，他可以在家辦公，在家可以視頻，可以做很多通信，這個都是大大提升了用戶的感受，這個投資獲得很大的回報，同時我們也在國際市場投入了非常大的一些投資項目，包括人員的投資包括我們建造了很多新的產品落地，在每個國家，然后落地的過程當中我們為他們設一個非常大的展示中心，因為我們的客戶會聽到你說很多應用，但是他不知道這個應用為他帶來怎么樣的效果，我們設了這個展示中心以后，客戶來看，原來是可以這樣利用科技比如說實現統一通信，實現（00：03：59英文）的服務，可以實現更好的使用數據來進行一些行業的解決方案等等。

他們看的見，心里邊踏實了，所以這些投資其實也是面向于客戶的，這樣的話使得我們可以吸收了很多國際客戶的一些五百強當中我們非常強的占據了五百強，本土以及國際業務上我們都很大的提升，還有一件事情，我們專注于投入社會，在這些社會服務綠色環保低碳的推動方面是做了很多的研發以及投入，包括機會城市包括一些綠色環保的一些解決方案，以及一些創新的技術。

比如舉個例子，我們的iphone倒來倒去的，其實這樣的一個IP其實是BT在做的，然后我們之后就給了apple，類似這樣的一些創新我們做的非常的多，在BT來講你要做龍頭的頂尖的企業，你必須也是要做很多的這方面的一些領先的工作，你才能占住龍頭的位置。

鳳凰財經：目前BT在全球的覆蓋情況怎么樣？另外中國市場你們有沒有什么計劃呢？

郭秀閑：全球覆蓋有超過170多個國家，而且我們在每個地方都是跟當地的運營商，要么就是最后一公里的合作，要么就是像在中國來講，我們進中國基本上整個網絡的合作都是跟我們本土的比如說中國電信中國聯通來合作，然后都是做了一些網絡上的雙連接，所以這樣的一個投入每一個連接其實都是一個投資投入，但是在這方面我們不會因為需要更多的投入而去犧牲我們客戶的整個的服務的質量，所以這是一方面。

已經談了中國了，我就繼續講中國吧，那么中國來講，過去因為受到很多的牌照這方面的限制，可能我們在很多方面比一些其他的歐美的國家要慢一些，但中國其實本身的經濟是一個高速的增長，還是非常吸引外界進中國來投資，同時本土的企業也往外國際市場來投資，這樣一個大環境使得中國成為一個市場是非常有吸引力的。

我很有幸來到這樣的一個時間來到BT，正好是由這個投資的環境讓我可以把人員以及產品可以落地甚至可以帶動一些資源包括比如說，我舉個例子，行業的資源，英國整個十多年前的醫改，整個醫療平臺建造了，然后我們全民的健康被保護了，這樣的一個大的十年的苦戰的項目做完了，我們把這些經驗帶來中國，帶來中國我們也是走上一些中國的一些省、衛生廳或者大的醫院去宣傳我們這個能力獲得非常好的評價，他們都想BT能為我做些什么嗎。

所以在行業方面帶來了不小的資源進到中國，本土我也去招聘一些新的資源，希望能夠把這些能夠落地于中國，所以我更希望我的策略就是說多元化，本土資源，然后希望能夠提供本土，但是是國際經驗的，然后中國的價錢為我們的客戶在中國來服務。

鳳凰財經：那中國現在主要的業務是哪幾項？

郭秀閑：比如說五百強的客戶，基本上有好幾個行業，基本上可以說是占領了一些行業，比如說醫藥行業，物流行業，高速消費品行業，金融行業，還有就是制造業，基本上這些都是我們可以說是占領的一個重要的行業的分布，然后在本土來講，比如說一些大的中國的企業有很大的國際需求的有很多家都已經是成為了我們的客戶。