新華人壽：讓客戶財(cái)富和規(guī)劃師職業(yè)生涯共贏

2013年09月18日 15:55
來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)

人參與條評(píng)論

近日，一項(xiàng)加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性、全局性工程正在新華人壽內(nèi)部有序進(jìn)行。據(jù)了解，新華人壽全系統(tǒng)共有超過(guò)5000 名銷(xiāo)售人員參加了“財(cái)富規(guī)劃師”認(rèn)證考試，通過(guò)率約60% 。

在新華人壽2013 年中期業(yè)績(jī)推介會(huì)上，康典指出，新華人壽的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”將由以前的“以銷(xiāo)售為中心”轉(zhuǎn)移到目前的“以客戶為中心”。圍繞著這場(chǎng)新華歷史上前所未有的巨大變革，新華人壽正在圍繞客戶全生命周期及核心客戶群建設(shè)八大體系和三個(gè)能力。

隨著城鎮(zhèn)化和老齡化的到來(lái)，健康服務(wù)業(yè)被列為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支點(diǎn)，而發(fā)展養(yǎng)老以及保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)則是重中之重。為了滿足這種巨大的市場(chǎng)需求，新華人壽主動(dòng)提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化能力。為實(shí)現(xiàn)“以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”，將目標(biāo)逐漸向核心客戶人群轉(zhuǎn)移。根據(jù)“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略，努力將內(nèi)、外勤員工打造成一支全新的、職業(yè)化、高績(jī)效、高服務(wù)能力的“財(cái)富規(guī)劃師”隊(duì)伍，讓他們立足于為客戶的生命和健康提供保障，幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富的保值增值，通過(guò)提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)出更多的商業(yè)價(jià)值。

據(jù)了解，為了讓客戶的財(cái)富和規(guī)劃師的職業(yè)生涯共同成長(zhǎng)，新華人壽從圍繞客戶全生命周期及核心客戶群為重心的八大體系建設(shè)、三個(gè)能力建設(shè)等多個(gè)方面入手，依托產(chǎn)品，打造高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為核心客戶提供精細(xì)化服務(wù)。據(jù)悉，新華人壽集中高校權(quán)威專(zhuān)家、公司經(jīng)理人等多方智慧編制了《新華財(cái)富規(guī)劃手冊(cè)》。通過(guò)對(duì)公司內(nèi)、外勤員工兼顧共性和個(gè)性系統(tǒng)化的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)調(diào)；從思想到技能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)化流程，排濾掉滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)的急躁心態(tài)，用專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得客戶乃至全社會(huì)的尊重和信賴。手冊(cè)在打通內(nèi)、外勤和銷(xiāo)售渠道界限的同時(shí)，也適合希望了解壽險(xiǎn)、購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)的人們閱讀。

在保監(jiān)會(huì)“鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司能多開(kāi)展一些保障型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能”的導(dǎo)向下，以“回歸本源，注重價(jià)值，積極穩(wěn)妥”為關(guān)鍵詞的行業(yè)重塑已悄然開(kāi)始。行業(yè)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。根據(jù)上半年年報(bào)顯示，新華人壽營(yíng)銷(xiāo)員渠道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，首年保費(fèi)中傳統(tǒng)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)占比達(dá)27% ，較2012 年同期提高14 個(gè)百分點(diǎn)，價(jià)值率也明顯提升。

可以預(yù)見(jiàn)，如果財(cái)富規(guī)劃師成為人壽保險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的主流，必將極大地刺激市場(chǎng)需求，滿足老百姓越來(lái)越旺盛和多樣化的保險(xiǎn)需求。正如康典所說(shuō)， “營(yíng)銷(xiāo)員從他熟悉的方式轉(zhuǎn)型到用新的方式去面對(duì)客戶需要一定時(shí)間，個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)整也確實(shí)面臨巨大壓力，但是，公司將對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員重新培訓(xùn)，大量的工作都在進(jìn)行中，假以時(shí)日，我們相信會(huì)有不錯(cuò)的效果”。

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