馬云：商業(yè)界所有可能犯的錯(cuò)誤我都犯過(guò)

2013年10月10日 09:23
來(lái)源：人民網(wǎng)-讀書(shū)頻道作者：吳小莉

人參與條評(píng)論

《吳小莉：與卓越同行》封面

吳小莉?qū)υ採(cǎi)R云：創(chuàng)業(yè)奇才帶給我們的最重要經(jīng)驗(yàn)

本文摘自《吳小莉：與卓越同行》作者：吳小莉

馬云：商業(yè)界所有可能犯的錯(cuò)誤我都犯過(guò)

認(rèn)識(shí)馬云是2009年。當(dāng)時(shí)浙江省計(jì)劃來(lái)年1月到港招商，第一次帶著大批浙商助陣，辦一場(chǎng)“浙江民營(yíng)企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力高峰論壇”。作為浙商代表，馬云成了這場(chǎng)論壇的“張羅人”之一，而作為在港浙鄉(xiāng)，我被邀請(qǐng)協(xié)助這場(chǎng)活動(dòng)。

于是在一個(gè)周末的午后，我們約在港島的咖啡廳里聊天。那時(shí)的馬云周末返港和家人團(tuán)聚，成為他比較輕松自由的私人時(shí)間。

那次見(jiàn)面，兩個(gè)彼此從電視上認(rèn)識(shí)的人，禮貌點(diǎn)頭，談?wù)撈鹣愀鄣纳睢⒄闵毯透凵痰姆N種、論壇可以做什么主題。談到他當(dāng)年到香港見(jiàn)投資人，馬云的感慨即刻涌現(xiàn)，說(shuō)起他創(chuàng)業(yè)初期和投資者周旋的種種故事。

他笑著說(shuō)：“所有創(chuàng)業(yè)者遇過(guò)的困難我都遇到過(guò)！”也正因?yàn)槿绱耍R云只要揮起大旗就能輕而易舉地成為創(chuàng)業(yè)者的教父。

“商業(yè)界所有可能犯的錯(cuò)誤，我都犯過(guò)，”他說(shuō)，“所以現(xiàn)在別人快要犯錯(cuò)時(shí)，我一眼就能瞧出來(lái)。”

馬云和吳小莉資料圖

“永不放棄”是馬云的座右銘

論壇當(dāng)天，剛好谷歌宣布退出中國(guó)市場(chǎng)，媒體對(duì)他提問(wèn)，馬云答得很有政治智慧：“沒(méi)有一個(gè)地方做生意不會(huì)遇到困難，在艱難環(huán)境下做得好，才是英雄。”他又說(shuō)，“最大的失敗是放棄。”馬云當(dāng)年要把企業(yè)搬上互聯(lián)網(wǎng)遇到一連串挫折，他避走美國(guó)。不信基督教的他，走進(jìn)了一個(gè)小鎮(zhèn)的教堂里，聽(tīng)牧師說(shuō)了一段“永不放棄”的福音，決定堅(jiān)持夢(mèng)想。于是在一段時(shí)間里，“永不放棄”成為他的座右銘。直到今天，有朋友告訴我，在澳大利亞的一個(gè)華人餐館里，都還能看到主人懸掛著馬云寫(xiě)的四個(gè)字：“永不放棄”。而這些看似不經(jīng)意的聊天，其實(shí)就是話題的儲(chǔ)備。

論壇結(jié)束，馬云意味深長(zhǎng)地看看我，欲言謝又止，最后對(duì)我說(shuō)：“你以后會(huì)用得上我！”一種很武俠，很義氣，又很哥們兒的表現(xiàn)方式！很像馬云！

在中國(guó)人所熟知的白手起家的富豪名單里，馬云無(wú)疑是特別的。他不見(jiàn)得最富有，卻在創(chuàng)業(yè)者中擁有極高的聲望和影響；近年來(lái)他極少接受媒體訪問(wèn)，但電視上報(bào)紙上網(wǎng)絡(luò)上，他的名字永遠(yuǎn)是曝光量驚人的熱門(mén)詞匯；反對(duì)他的人幾乎跟崇拜他的人一樣多，而無(wú)論是反對(duì)者還是崇拜者，表達(dá)自己情緒的方式都經(jīng)常會(huì)像粉絲一樣，激烈而充滿行動(dòng)力。他的一言一行都有可能暴露在聚光燈下，成為公眾議論的焦點(diǎn)；而我見(jiàn)過(guò)的幾乎每個(gè)有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)的人，都熟知他的名字，都能隨口背出兩句他說(shuō)過(guò)的名言金句。也許在這些創(chuàng)業(yè)者的心里，都隱隱地夢(mèng)想著，有一天，自己也能成為馬云般的人物。馬云其人，與其說(shuō)是企業(yè)家，不如說(shuō)是商界“中國(guó)偶像”似的存在。

馬云：“凡人也有出頭天”的故事范本

馬云的偶像桂冠，首先來(lái)自于他那些為人津津樂(lè)道的白手起家的發(fā)跡故事。“我沒(méi)有很有權(quán)的爸爸，也沒(méi)有一個(gè)很有錢(qián)的舅舅”，在《與卓越同行》的錄影棚里，他這樣調(diào)侃創(chuàng)業(yè)前的自己。事實(shí)上確實(shí)如此，這樣的馬云，即使是成長(zhǎng)在今天這個(gè)社會(huì)，要出頭都是非常艱難的事情，遑論是在當(dāng)時(shí)；這樣的馬云，當(dāng)然足夠耀眼，耀眼到所有人都不得不承認(rèn)，他敏銳的頭腦、準(zhǔn)確而深刻的商業(yè)洞見(jiàn)以及持之以恒的毅力，是他建功立業(yè)的唯一憑借。他的成功，是極其罕有的“凡人也有出頭天”的故事范本；另一方面，這樣的馬云，也足夠平凡，平凡到似乎每一個(gè)普通家庭里成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)人都覺(jué)得，馬云的資質(zhì)、經(jīng)歷都與他們相差無(wú)幾。馬云的成功，或許正是上天對(duì)自己的一個(gè)暗示，或者更直白一點(diǎn)，在這些或公開(kāi)或隱秘的心理作用下，馬云儼然代表了一個(gè)更成熟更完善，并且蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)可能性的自己。

跟熟悉中國(guó)商業(yè)圈的朋友聊起來(lái)，十個(gè)里有九個(gè)會(huì)評(píng)價(jià)馬云有vision，字典里vision的解釋很多，多與想象力、視野、愿景相關(guān)，而大家嘴里馬云的vision，摻糅著遠(yuǎn)見(jiàn)、眼光、愿景和格局。

今天回望馬云帶領(lǐng)阿里走過(guò)的軌跡，最讓我驚嘆的不僅是他的vision，還有他的企業(yè)在這個(gè)由技術(shù)推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里儼然是一枚現(xiàn)實(shí)的生存標(biāo)本。又或者說(shuō)，他為人稱道的vision其實(shí)深深地扎根于他對(duì)這個(gè)嶄新的技術(shù)時(shí)代快人一步的理解和強(qiáng)大的生存力上。

阿里給我們最重要的經(jīng)驗(yàn)：不斷地關(guān)注需求，解決需求

這似乎是阿里給我們最重要的經(jīng)驗(yàn)：不斷地關(guān)注需求，解決需求。

從1995年馬云創(chuàng)辦的中國(guó)黃頁(yè)，到4年后創(chuàng)辦的阿里巴巴，馬云最先發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)可以解決中國(guó)小微企業(yè)的迫切需求。當(dāng)年，中國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，小微企業(yè)主們與世界溝通最重要的渠道依然是散布在江浙一帶的各種小商品集散市場(chǎng)，和穿流其間的各色外國(guó)人。馬云把互聯(lián)網(wǎng)帶到了小微企業(yè)主的面前，于是，世界被互聯(lián)網(wǎng)拉平，外貿(mào)中長(zhǎng)期被倚重，長(zhǎng)期得不到真正重視和扶持的小微企業(yè)開(kāi)始放大自己的力量。而阿里也借著這股強(qiáng)勢(shì)需求漸漸成為亞洲B2B王者。

2001年，美國(guó)納斯達(dá)克暴跌，新經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，美國(guó)消費(fèi)力下降，以出口為主導(dǎo)的亞洲經(jīng)濟(jì)感到壓力。“內(nèi)需”成了閃著金光的新方向。利用阿里巴巴積攢的用戶和經(jīng)驗(yàn)，馬云在2003年創(chuàng)立淘寶，開(kāi)拓B2C業(yè)務(wù)。像當(dāng)年的阿里巴巴一樣，馬云的淘寶迅速為聚攏在阿里和馬云身邊的海量小微企業(yè)找到了“內(nèi)需”的市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，阿里巴巴與淘寶的小小閉環(huán)已經(jīng)形成：B2B2C，小微企業(yè)主們?cè)诎⒗锇桶蜕辖訃?guó)外訂單，在淘寶上做國(guó)內(nèi)生意。

可做B2C的淘寶并不是中國(guó)市場(chǎng)上的獨(dú)一份兒，8848就曾經(jīng)嘗到過(guò)領(lǐng)先者的榮耀與苦澀，國(guó)外來(lái)的巨鯊eBay也在積極擴(kuò)張。但馬云找到了當(dāng)年網(wǎng)上交易的痛點(diǎn)：信用。于是，支付寶誕生了。用“支付寶”創(chuàng)造出一個(gè)中立的擔(dān)保人，這個(gè)樸實(shí)得近乎笨拙的解決辦法，卻一下盤(pán)活了因?yàn)槿狈π庞皿w系而始終無(wú)法做大的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。如果說(shuō)阿里巴巴和淘寶成立是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重大事件的話，那么支付寶則具有里程碑式的意義。它不僅解決了網(wǎng)上交易的需求，更第一次成了中國(guó)人的信用建立者、管理者。至此中國(guó)的小微企業(yè)終于可以把買(mǎi)賣(mài)整個(gè)搬到網(wǎng)上，有了徹底擺脫傳統(tǒng)渠道的能力。阿里系這片土壤孕育出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一批網(wǎng)商。

2007年，美國(guó)次貸危機(jī)，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條，中國(guó)外貿(mào)行業(yè)寒風(fēng)凜冽，專注內(nèi)需的淘寶卻逆勢(shì)飛揚(yáng)，堪稱奇葩。這個(gè)時(shí)候，阿里系取代傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)工程已經(jīng)孕育成了適宜生存的生態(tài)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)不再對(duì)后來(lái)者顯得陌生，小微企業(yè)依附著阿里系這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，一切都被照顧得順理成章。

“支付寶事件”和淘寶“十月圍城”更像是先行者的代價(jià)：總碰見(jiàn)我們從未遇見(jiàn)，甚至從未預(yù)見(jiàn)的危機(jī)。這似乎是既當(dāng)玩家又是裁判的阿里，必然會(huì)在某一個(gè)點(diǎn)上遇到的挑戰(zhàn)。

今天再看阿里系這盤(pán)大棋，玩法又自不同。仔細(xì)回想，阿里已經(jīng)很久不提“生態(tài)系統(tǒng)”這個(gè)說(shuō)法了，大數(shù)據(jù)成了新的焦點(diǎn)。2003年為了解決網(wǎng)上交易而種下的果實(shí)“支付寶”，今天煥發(fā)出了大部分人始料未及的能量。在支付寶沉淀下來(lái)的10年數(shù)據(jù)，今天正在幫助阿里開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)金融的新疆界。小微企業(yè)貸款難的問(wèn)題，阿里金融似乎比現(xiàn)有的任何一家銀行都解決得順利。剛剛宣布退休的馬云，馬不停蹄地又搞起了菜鳥(niǎo)物流，中國(guó)電子商務(wù)的新瓶頸“物流”，迎來(lái)了一個(gè)專注用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決需求的老江湖。有趣的是，不論是網(wǎng)絡(luò)金融，還是菜鳥(niǎo)物流，馬云都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，阿里不是要再辦一家銀行，也不是要再搞一家物流公司。那他做的是什么？多年來(lái)反復(fù)了解大數(shù)據(jù)、試驗(yàn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的馬云似乎有信心像當(dāng)年用淘寶打敗eBay一樣，在比特世界里能比銀行，比物流公司提供更基礎(chǔ)的服務(wù)。對(duì)大數(shù)據(jù)的理解與運(yùn)用，就像當(dāng)年最初對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解與運(yùn)用一樣，正在成為新時(shí)代此消彼長(zhǎng)的關(guān)鍵。馬云帶著阿里，再一次準(zhǔn)確地趕上了這個(gè)節(jié)奏。

馬云曾經(jīng)帶來(lái)了什么，又最可能再給予什么？

在如何做馬云這期節(jié)目上，編導(dǎo)組討論激情而熱烈。那時(shí)候的馬云已經(jīng)有多年沒(méi)有接受中國(guó)媒體采訪，而他自己的微博，在2011年6月16日，留下《狂人日記》里的一段話，沒(méi)多久便逐漸隱沒(méi)于微博世界，直到他辭去阿里巴巴CEO一職。

在此之前，馬云及阿里巴巴遭遇了史無(wú)前例的一系列公關(guān)危機(jī)。編導(dǎo)組對(duì)馬云在這段過(guò)程中是如何走過(guò)來(lái)的，充滿了天然的好奇。就在編導(dǎo)組設(shè)想著馬云會(huì)如何回應(yīng)這些問(wèn)題而興奮不已時(shí)，我反向節(jié)目組提問(wèn)：對(duì)于現(xiàn)今中國(guó)人的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)生活，馬云曾經(jīng)帶來(lái)了什么，又最可能再給予什么？

那是遠(yuǎn)見(jiàn)和改變。如果說(shuō)最初的互聯(lián)網(wǎng)世界是一個(gè)荒蠻的新大陸，馬云便是兩眼一抹黑地探索如何在其中生存的拓荒者。這片天地如此之新，不是不犯錯(cuò)，而是不斷犯錯(cuò)，但迅速糾錯(cuò)。在蒙昧大陸里，走在最前端者，最脆弱，因?yàn)樗麑⒚墒芪疵鞯奈ｋU(xiǎn)；但走在最前端者，又最強(qiáng)大，因?yàn)樗罾斫膺@片大陸。

所以馬云會(huì)在《與卓越同行》里說(shuō)：“這是一個(gè)新型的動(dòng)物，這個(gè)動(dòng)物以前沒(méi)出現(xiàn)過(guò)，很頭痛，但這也是樂(lè)趣所在，我們必須去解決它，因?yàn)闆](méi)人可推了，這個(gè)禍?zhǔn)俏覀冴J的，我們只能把它闖下去了。”

我認(rèn)識(shí)的馬云，原本是一個(gè)挺會(huì)自己找樂(lè)子的人。這兩年他的平臺(tái)越做越大，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)完善的過(guò)程中，讓我覺(jué)得他的快樂(lè)有了一分沉靜。

采訪那天其實(shí)他有一點(diǎn)疲憊，但是在品龍井吃茶點(diǎn)之后，我們就慢慢聊開(kāi)了。聊著聊著他說(shuō)，“我的話會(huì)不會(huì)太哲理性了。”我笑了。馬云說(shuō)話，喜歡用肯定句，還擅用負(fù)負(fù)得正的加強(qiáng)句。在《與卓越同行》的對(duì)話中，他提到：“這世界上有理想的人太多了，我在中國(guó)找不到一個(gè)沒(méi)有理想的人，但真正把它變成現(xiàn)實(shí)去干的人很少，然后碰上困難，躲回來(lái)的人卻很多，埋怨社會(huì)的人很多，埋怨沒(méi)錢(qián)的人很多，但沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我把它給辦了。”

他曾不止一次說(shuō)：“其實(shí)最大的學(xué)習(xí)，不是學(xué)習(xí)別人的成功，而是學(xué)習(xí)別人的失敗和錯(cuò)誤。”而當(dāng)很多創(chuàng)業(yè)者都在學(xué)習(xí)馬云的時(shí)候，我問(wèn)他，有什么人你覺(jué)得值得學(xué)習(xí)，他笑著說(shuō)：“任何行業(yè)你想做好，都沒(méi)有前人。必須走創(chuàng)新的行業(yè)才有可能贏。所以學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)者必死。學(xué)習(xí)行業(yè)外者才有動(dòng)力和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”

節(jié)目播出沒(méi)多久，馬云便辭去了阿里巴巴集團(tuán)CEO的職務(wù)。離開(kāi)之前，馬云按著“小而美”的理論，像張瑞敏一樣把阿里拆成了若干個(gè)自主而又協(xié)同的小個(gè)體，然后撒手寄情于生活去了。他說(shuō)：“之前，工作是我的生活；明天開(kāi)始，生活將是我的工作。”然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

他暫且擺出了一副旁觀者的姿態(tài)。有人猜測(cè)，真要出事兒，馬云會(huì)不會(huì)再出山，還是會(huì)將自己的傳奇留在神壇上，這個(gè)問(wèn)題的答案恐怕只能交給時(shí)間了。我了解的馬云，雖熱愛(ài)風(fēng)清揚(yáng)，卻未必會(huì)像風(fēng)清揚(yáng)一般與江湖一刀兩斷閉關(guān)清修。“菜鳥(niǎo)”的飛行只是另一個(gè)開(kāi)始。也許，他正從另一個(gè)角度設(shè)計(jì)一盤(pán)更大的棋局。

小莉觀察：

馬云對(duì)未來(lái)的留言充滿哲理：相信未來(lái)。但我還是喜歡他私下對(duì)未來(lái)的描述。他說(shuō)：年輕人如果心存對(duì)未來(lái)的崇敬、對(duì)今天的認(rèn)真踏實(shí)，對(duì)昨天的感恩，就會(huì)有機(jī)會(huì)。

一方面，他在人前是如此的自信，每每做些“眾人皆醉我獨(dú)醒”的警示；另一方面，他又習(xí)慣性把自己縮緊放低，極力把自己形容成一個(gè)非常普通的人。他說(shuō)：“我是誤以為我在7000米的高度，說(shuō)不定我只有3000米，我可能是誤以為，因?yàn)槿税。苋菀装炎约嚎锤撸埠苋菀装炎约嚎吹汀！彼侨绱伺Φ刈屪约罕３志选Ｒ苍S他早已意識(shí)到，坐在刻滿了“完美”、“奇才”字樣的偶像神壇之上，是一件多么辛苦的事。