馬云的社交期望與焦慮阿里騰訊都在補短板

2013年10月27日 11:03
來源：新華網

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自從馬云卸任阿里巴巴CEO一職后，從未像近日這么高調：一周連續兩次發聲，力挺來往。馬云將阿里做社交的期待全部投注在了來往身上，頗有背水一戰的味道。

中國經營報評論文章認為，阿里集團在電子商務領域所向披靡，唯獨在社交領域屢戰屢敗，推出過多個產品都未成氣候。雖然阿里旺旺作為PC端基于買賣的IM工具早已經延伸到移動端，但僅基于買賣的關系無法成為真正的社交。社交產品的特點是關系、互動、娛樂、分享，而這些特點在阿里旺旺身上并不顯性。騰訊與阿里正好相反，其以社交起家，但電子商務一直是弱項。在傳統的PC互聯網上，雙方各有所長，亦能分庭抗禮。然而，移動互聯網的大潮來勢極快，正如《浪潮之巔》作者吳軍所說，在新的技術浪潮來臨的時候，誰能站在潮流前端，誰就能享受技術浪潮帶來的紅利，美國的科技史已經有了無數經典案例。

馬云很早就已經洞察到了社交關系的價值。這也是淘寶一直SNS化以及阿里內部各種社交產品層出不窮的原因，事實上馬云從未放棄對阿里社交產品的期待。阿里集團在忙于PC端的社交產品時，移動互聯網大潮已經迅猛來臨。

在移動互聯網的浪潮中，騰訊已占得了先機。短短兩年，微信就將3億人的社交關系牢牢地固化下來，并且不斷推出游戲等應用，加強和鞏固這種關系，以增加用戶的黏性。

微信商業化的步伐并不算太快，但可怕的是，對于一個用戶而言，可以用微信關注朋友動態，可以訂閱關注新聞，也可以關注喜歡的餐廳，喜歡的服裝品牌，甚至喜歡的網店上新。上述應用極大地優化了用戶體驗，再加上有支付功能后，對于一個用戶來說，其吃喝玩樂都可以用一個產品解決，微信的興起甚至秒殺了許多APP。

從用戶的角度來說，是用戶自己定義自己的需求。雖為社交產品，但微信商業化的形態實質是用一種社交的思維做商業。

傳統互聯網比拼的是流量，流量的背后是PV、UV，但在移動互聯網時代，流量的背后是一個個真實的用戶，這正是傳統互聯網與移動互聯網最大的區別。這些用戶在一塊小小的手機屏幕上打開一個APP的時間多了，打開另外一個APP時間就會變少，如果一個APP能解決所有的需求，那么這個用戶的使用黏性就會越來越高。

社交的表象是社交，其本質是基于社交形成的各種牢不可破的關系，包括朋友關系、買賣關系等。而一旦這種關系固化下來，競爭對手就沒有機會了，這也正是馬云的焦慮所在。事實上，來往在微信推出兩年后才姍姍來遲，先機已然盡失。這也是馬云自己深深意識到的問題，試想一下：一個人的朋友關系都在微信上，讓這個人搬家到來往上，除非將朋友關系也搬過去。顯然，這個難度是相當大的，因為習慣是很難改變的。

好在微信在O2O或者是電子商務領域才剛剛起步，而來往只要搶下用戶，電子商務的對接就可變得駕輕就熟。從這一角度來看，騰訊、阿里雙方都在補短板，就看誰跑得更快了。