保險爭議可五種方式投訴

2013年11月22日 03:41
來源：人民日報

人參與條評論

《 人民日報 》（ 2013年11月22日 02 版）

本報北京11月21日電 （記者曲哲涵）中國保監會日前制定發布了《保險消費投訴處理管理辦法》，對受理投訴主體、消費者投訴方式、處理時限等作出詳細規定。

《辦法》規定，保險消費者在中華人民共和國境內的保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業人員發生爭議，可以向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。

根據《辦法》，消費者有郵寄、傳真、電子郵件、電話和面談五種投訴方式。對于受理的保險消費投訴事項，中國保監會及其派出機構應自受理之日起60日內作出處理決定，情況復雜的，應在受理之日起90日內作出處理決定。保險機構、保險中介機構應自受理之日起30日內作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應自受理之日起10個工作日內作出處理決定；二是對于情況復雜的，應自受理之日起60日內作出處理決定。

打印轉發