譚強：插上互聯網的翅膀 傳統金融將提供更好的客戶體驗

鳳凰財經訊 6月26日，鳳凰財經在2015年陸家嘴論壇期間舉辦“互聯網金融的轉型與創新”早餐會，邀請多名業界學者、官員、企業家共同探討互聯網金融發展新格局。

中美聯泰大都會人壽保險有限公司董事兼首席執行官譚強在早餐會上表示，傳統金融插上互聯網的翅膀，能夠更好的提供更便捷更快速更及時的一個金融服務給它現有客戶。

以下是實錄：

主持人：我有一個問題想問譚總，您是從事傳統金融業務。他們是做財險，你們做人壽。未來的互聯網當中，你們有沒有什么戰略計劃推進當中？

譚強：我們大都會人壽有147年的歷史了。有一些傳承的。作為人壽保險和財產保險，以前是傳統行業，傳統行業之所以能發展接近150的歷史，一定有它生存的一些道理，其實之前接近150年的發展，應該說它是從一個專業技術，從一個數理統計，從風險控制的傳統的大數據，支撐了整個行業的發展，支撐了整個行業健康的發展，也為整個社會提供一些風險保障做出一些貢獻，現在隨著技術的發展，剛剛看到各位大佬都是互聯網行業的，其實恩大都會在接近150年的過程中間，也進行了很多的演化，應該說剛剛開始應該是面對面的一種交易，后來逐漸的就用到了電腦，把數據用到電腦上。后來又有像掌上的電子設備。應該說我們也看到了互聯網的發展，其實我們接觸到的端口剛剛開始是從客戶體驗開始的。隨著社會的發展，越來越多的客戶要求能在網上理賠，能夠查詢他們的信息，甚至分享他們的故事。我們通過這個發現的。

所以我們第一步在服務平臺上打造了跟互聯網的接口，就是改變自己的經營方式。其實美國大都會已經啟動了一個全球的互聯網的計劃，它想把中國作為第一個試驗站，所以我們去年就啟動了全球互聯網中國站的建設。主要是進行一些基礎平臺的建設，就是把我們原有的服務和數據，能夠導到一個比較扎實的互聯網的平臺，進行一個平臺的建設。在這個基礎上，還沒有打造客戶端這邊的服務，但是我們已經用一些微信的服務，跟我們核心的平臺連接，那么客戶就能很方便的，能夠通過他的碎片化的時間，查詢他的一些保單信息，咨詢他要做的下一步的工作，甚至提供直接理賠的一些服務。所以我們在這方面進行了一些打造，今年和明年，通過兩到三年的時間，我們還會打造更多的客戶端的信息。這個打造我們也看到保險未來的客戶，就是我們80后90后00后的這些客戶。他們天生就是互聯網的使用者，天生就知道這個，因為他們接觸的東西就是這個。所以在整個我們自己的經營過程中間，我們看到這是一個方向，這是一個必改的方向。對于我們建立的這套系統和我們將來建立的這套客戶端，逐漸會使傳統的東西，能夠在互聯網端能夠實現，同時也根據現在客戶新的需求，打造一些新需求的產品和服務。我現在就想分享到這里。

李磊：譚總，你們也是保險公司，未來跟電商合作，你們有沒有嘗試呢？

譚強：我們去年打造了一款互聯網的平臺的一個對接口，現在我們也在積極的探索兩個方面的合作，一個方面是跟零售商的合作，零售商它也有很多的大的像網上平臺一樣，它有很多大的數據，像沃瑪（音）、京東，這些大的數據也要拓展客戶體驗和客戶的黏合度，我們用我們的數據跟他們交換，這樣使相應的產品推介給相應的客戶端，這樣使得他們通過一個電商平臺，就能看到多個的不同產品的品牌，同時也提供了這個客戶多重的選擇，這種一個方面的嘗試。另外一個方面的嘗試，就是跟社交媒體的合作，大家都知道現在社會上一些活動，也提供一些特殊場景的保險，比如天氣，比如愛情，比如其他一些場景的保險。我們也努力嘗試跟社交媒體結合，在不同的節日，不同的對人生很有意義的日子提供這樣的一些服務，以增強社交媒體的活躍度，同時也增強大家對于保險的一個了解意識，這個是我們現在兩個方面的嘗試。

李磊：譚總你們是做傳統金融的，你們有點后來者居上的趨勢。

譚強：我其實是這樣看待這個問題的，這個沒有互相取代的可能性，因為傳統金融已經發展了這么多年，在發達國家已經一百多年，我們國家也已經幾十年的過程了，它形成了風控、管理整個系統的優勢，這種情況下，如何提高客戶的體驗，可能成為傳統金融或者是互聯網金融一個共同的話題，其實傳統金融，它插上了互聯網的翅膀，它能夠更好的提供更便捷更快速更及時的一個金融服務給它現有客戶，同時它還可以做大這張餅，讓對互聯網更熟悉的這些客戶，新的這些客戶群體，能夠加入到傳統的插上了互聯網金融的翅膀的這些金融機構，對于這些新的互聯網機構，應該說它也可以借力跟傳統金融機構的結合，能夠使它線上線下都可以更好的服務。因為不是所有的客戶100%都線上，還有線下的體驗。通過跟傳統的一些線下店的合作，可能能從方位給客戶提供更好的體驗，更好的服務和更寬的產品范疇，我就分享這些。

整體來說，互聯網金融市場是一個很開放自由競爭的市場，正是有了這種開放和自由競爭，其實在沒有監管的情況下，我們也看到了，整個市場在往健康和多元的方向發展，雖然有一些良莠不齊，但是我們整體上看到優秀的企業脫穎而出，沒有看到劣幣驅除良幣的情況發生。所以整個行業是未飽和的行業。下面我想用各位嘉賓用一句話表達一下來未來什么樣的互聯網金融企業獲得市場的認可而脫穎而出，我們就按照順序來吧。

譚強：我覺得最終能夠贏得這場市場上的競爭地位的，不論是它有沒有互聯網基因，有沒有新技術基因，就是它能做出對客戶最好體驗的公司，應該就是這個市場成功的公司。