擁抱認知商業時代 IBM提出五個關鍵點

【2016年3月1日，北京】今天，主題為“迎接認知時代，IBM與您智勝未來”的2016 IBM論壇在北京隆重舉行。會上，陳黎明董事長隆重宣布IBM“認知商業”戰略在中國正式啟動，宣告認知商業時代已經到來。認知商業是基于云計算、大數據分析和物聯網等新興技術的一種商業模式，標志著一個全新時代業已來臨。

企業一旦實現認知轉型，便能擁有其他傳統企業無法比擬的競爭優勢，包括更深入的人際互動能力、更強的專業能力和更明智的探索與發現能力等。此外，認知技術還將幫助企業改變服務能力和企業運營方式，改善產品和業務流程，協助企業獲得更多洞察，從而快速做出更為精準的決策。如今，來自制造、零售、醫療、媒體和電子等行業的企業均已開始部署認知技術。

IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理Gregor Pillen認為：“擁有跨領域全球化的認知商業解決方案，是IBM全球企業咨詢服務部的關鍵差異化優勢。IBM認知商業解決方案的愿景是，將高級分析和認知計算從根本上結合在一起，以幫助客戶創造企業價值。IBM全球企業咨詢服務部擁有豐富的行業服務經驗，具備業內強大的綜合性商業分析與戰略咨詢服務能力，為客戶提供行業領先的認知解決方案，在行業領域占據不可撼動的領導地位。我們與多個行業客戶的合作已經表明，認知計算將為其現有的業務發展提供無限的可能性。我們正在不斷擴展專業技術能力以幫助客戶發展認知商業，使之成為認知型的銀行、零售商、汽車制造商、醫療服務提供商和保險公司等。”

五個關鍵點論開啟認知商業時代

IBM認為，認知型企業是使用具備理解、推理和學習能力的系統，利用認知計算感知重要事務、對所有數據進行推理并持續學習和改進的企業。企業轉型成為認知商業是一段旅程。為了幫助企業快速跨入認知商業時代、實現轉型創新，IBM從商業戰略、技術支持等角度提出了五個關鍵點。企業領袖可通過以下五個方面著力打造進而實現轉型。同時IBM將重塑現有資源，為企業認知轉型提供有力支持，幫助企業智勝未來，開啟認知商業時代。

制定一套完備的認知策略

企業領袖要明確需要怎樣的數據，負責訓練認知系統的專家，需要融入認知技術的產品、服務、流程和運營環節，以及在80%非結構化數據中，在預測未來時最有可能需要的數據。

作為業內唯一一個具備綜合性商業分析與戰略咨詢服務能力的企業，IBM將依托全球領先的IT咨詢服務體系，超過2,000名專家基于50,000多個分析項目中所積累的豐富經驗，攜手包括蘋果公司在內的行業優質合作伙伴，協助企業領袖制定認知策略和認知商業解決方案，幫助IBM的合作伙伴順利邁入認知商業新時代。

利用大數據分析拓展認知能力

企業領袖需確保企業能夠收集、管理正確的結構化和非結構化數據，包括企業內部擁有的數據、來自他人的外部數據和所有公開的數據，以便進行感知、學習和調整，從而幫助企業打造競爭優勢。

IBM大中華區副總裁、大數據與分析事業部總經理丁少忠表示：“IBM擁有包括描述性的、預測性的、指導性分析和以Watson為代表的認知分析等全面的分析能力。此外，我們還與Weather Company等公司構建各種類型的數據合作，將分析功能嵌入到任何事物中構建新一代分析平臺，持續將數據和行業知識嵌入到可用的商業解決方案中。我們希望通過這些努力能夠幫助企業基于科學的預測做出更加精準的決策。”

目前全球諸多企業已通過IBM基于認知技術和大數據分析的認知解決方案，獲取了準確且有效的業務運營洞察力，在做出明智決策的同時挖掘了新的商機。例如，AMC Networks利用IBM認知解決方案，高效、準確地分析出了每分鐘及每個觀眾的結構化以及非結構化數據，從而有效幫助該公司基于成熟的模型優化公司市場營銷策略，為推廣節目定制智能化的決策；借助IBM Watson社交媒體分析技術，德國排行榜媒體media control GmbH通過為出版商提供未來暢銷品情報輔助其作出出版及印刷決策，開辟了新的收入來源。

優化用于行業、數據和認知API的云服務，打造新型開放的創新平臺

開發者是新時代的建造者，他們構建的新產品和新服務能夠帶來全新價值。企業所選擇的開發平臺以及敏捷的開發文化和方法都是轉型成功的關鍵要素。

IBM大中華區云計算業務總經理胡世忠說：“認知解決方案和云平臺在IBM是整合為一體的，我們將會通過混合云平臺向客戶提供以認知計算為核心的解決方案。IBM云計算可提供穩定、完整、安全且具有認知思考能力的混合云服務。基于開放標準的IBM Bluemix就是這樣一個可以幫助開發者實現認知功能的創新平臺。它能夠使開發者在一個具備開放、靈活、敏捷和安全等特性的混合云開發平臺上進行新產品和新服務的創新，為企業轉型、贏取競爭保駕護航。”

基于云的應用開發平臺Bluemix，能讓開發者通過IBM Watson API的方式使用認知解決方案。目前，IBM Bluemix上已擁有超過30個Watson API，這個數字到2016年底將達到近50個，并將會不斷增加。

優化用于認知工作負載的IT基礎架構

為了將認知能力構建在重要的物件、產品、系統和企業資源中，企業必須構建新型IT基礎架構。若想快速且經濟地完成這項工作，企業必須確保公共云、私有云及混合云提供的技術、分布各地的設備、連于物聯網的設備及現有的系統互相協調一致。

IBM副總裁、大中華區硬件系統部總經理高璐華說：“企業IT基礎架構必須根據認知型工作負載進行調整。目前，IBM硬件系統將為認知型商業優化引擎，提供高性能、集成和企業能力基礎，以及海量數據處理能力、分析能力和工作負載處理能力。”

確保認知時代的安全

認知能力正逐漸滲透汽車、建筑物、道路、商業流程、車隊及供應鏈等領域，這意味著保護每筆交易、每筆數據及每次互動的安全性，對于確保整個系統、品牌及公司聲譽得到信任都非常重要。

IBM大中華區信息安全總經理林澤芬表示：“隨著客戶采用認知能力開展業務轉型，他們將生成更多高度個性化并且對客戶及黑客都有價值的數據。憑借智能驅動的安全領域的領先優勢、2,000多家共享洞察力的合作企業、以及IBM X-Force Exchange收集到的700TB威脅情報數據，IBM在利用認知技術確保企業安全方面得天獨厚。認知安全系統能夠從IBM每天管理的150 億個安全事件里學習，從而提高安全分析人員的專業水平，并且做出調整來適應快速演進的威脅環境。”

目前，IBM自身的服務已經在向認知轉型。IBM技術支持服務為全球客戶提供超過30,000種IBM及非IBM產品的技術支持，服務次數年均超過500萬次。自2014年起，IBM開始嘗試將Watson認知能力引入技術支持服務的工作流程中。目前IBM認知型技術支持服務已借助Watson認知技術理解并收集成百上千種關于IBM Power Systems和System Storage等硬件及組件的技術信息；利用學習技術分析海量信息源及非結構化數據，構建最先進的認知型知識庫；借助推理能力提供最優解決建議，幫助技術支持專家快速精準解決問題。事實上，借助Watson認知能力，IBM 技術支持服務已縮短37%問題解決時間。

IBM大中華區全球信息科技服務部副總裁葉緯表示：“IBM Watson為技術支持服務所帶來的突破遠不只是快速、高效以及精確。對于80%的問題，IBM Watson能夠快速、精確地提供最優解決方案以幫助客戶縮短問題解決時間及系統宕機時間，且這一數字隨著系統的不斷學習還在持續提升。IBM正利用Watson Analytics及高級自動化工具，將技術支持服務轉型至認知商業時代。”