寄件路線圖。
原標(biāo)題：延長到呼倫貝爾郵政包裹走了13天
華商報(bào)延安訊（記者郭強(qiáng)）“歷經(jīng)10站，耗時(shí)13天，穿越大半個(gè)中國，終于到達(dá)目的地。”提起寄件過程，延長縣的陳先生認(rèn)為快遞的物流線路來回折返，可能對他造成了2萬元的損失。對于這個(gè)路線，中國郵政集團(tuán)公司延安市分公司一位負(fù)責(zé)人也覺得奇怪，“按理來說，應(yīng)該朝目的地走。”
中途兩次到西安還去了成都、烏魯木齊
陳先生的郵政包裹單號為：9640037033406 ，郵件類型是郵政快遞。華商報(bào)記者在中國郵政速遞物流官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該郵件的始發(fā)地為陜西省延長縣四家河郵政所，目的地為，呼倫貝爾牙克石投遞局。按說郵件一路北上即可到達(dá)目的地，而該郵件在運(yùn)送期間，折返西安、中轉(zhuǎn)成都、烏魯木齊，經(jīng)過10站，歷時(shí)13天，才最終抵達(dá)寄送目的地。
物流狀態(tài)顯示，6月2日延長縣四家河郵政所收寄，當(dāng)天下午抵達(dá)延長，發(fā)往延安，隨后到達(dá)延安市郵件處理中心，發(fā)往下一站西安；3日抵達(dá)西安站，又抵達(dá)成都；4日快遞折返回西安；5日由西安發(fā)往沈陽；6日到達(dá)沈陽；7日又到達(dá)烏魯木齊后再發(fā)往北京；8日到達(dá)北京；9日從北京發(fā)出；直至13日到達(dá)呼倫貝爾；14日離開呼倫貝爾發(fā)往牙克石，下午到達(dá)牙克石投遞局，當(dāng)天下午4時(shí)許，物流狀態(tài)顯示為簽收。
被告知3天可到實(shí)際走了13天
“快遞里有三級證明、貧困證明、診斷證明、貸款等證明等。”陳先生說，兒子在牙克石邊防部隊(duì)服役，寄的東西是用來申請部隊(duì)上的貧困戰(zhàn)士資助的，限五天內(nèi)寄送到，之后無效。另外他在寄快遞時(shí)沒投保，工作人員告知他只需3天時(shí)間，“沒想到快遞在運(yùn)送時(shí)，跑遍了半個(gè)中國。”陳先生說，由于孩子聯(lián)系不上，他估計(jì)孩子已經(jīng)失去了申請2萬元貧困資助的資格。
6月16日下午，中國郵政延安市分公司，一位翟姓負(fù)責(zé)人調(diào)取了該郵寄信息，稱陳先生為普通快遞包裹，但對于該郵件的行駛路線，該負(fù)責(zé)人也摸不到頭腦。“按理來說，應(yīng)該朝目的地走。”
華商報(bào)記者昨日數(shù)次撥打中國郵政客服電話，詢問從延長郵寄包裹至呼倫貝爾的時(shí)間及線路問題，客服人員均表示，快遞包裹全程路運(yùn)一般2~7天，具體時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)芈愤\(yùn)情況而定，線路無法回答。
律師：“郵政公司存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”
隨后該負(fù)責(zé)人安排另一位工作人員給予華商報(bào)記者回復(fù)，該工作人員稱，他們將核實(shí)情況，于17日核實(shí)完給予答復(fù)。
昨日，華商報(bào)接到中國郵政延安市分公司工作人員電話，稱已將陳先生的問題上報(bào)總公司，正在處理當(dāng)中。
對于事發(fā)原因，該工作人員未作答。“快遞為機(jī)器分揀，我們肯定沒有責(zé)任，6月3日快遞到西安，期間也不知道是怎么中轉(zhuǎn)的。”該工作人員說。
陜西法正平安律師事務(wù)所律師屈建國表示，寄件人與郵政快遞屬于快遞服務(wù)合同關(guān)系。雙方應(yīng)當(dāng)受到合同相關(guān)條款的約束。寄件人寄出郵件時(shí)，經(jīng)詢問郵政快遞員3天即可送達(dá)，這3天時(shí)間雖非合同的明確約定，但屬于郵政快遞服務(wù)的合理期限。現(xiàn)在經(jīng)過13天才送達(dá)的快遞已無法實(shí)現(xiàn)寄件人當(dāng)初所要實(shí)現(xiàn)的預(yù)見性結(jié)果。如造成當(dāng)事人實(shí)際損失，郵政快遞公司對此存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)寄件人的經(jīng)濟(jì)損失，包括實(shí)際損失和可預(yù)見的收益。
