助力保險業供給側改革 安邦人壽提升產品服務供給水平

近年來，隨著我國保險業的快速發展，不僅讓其成為政府、企業、居民風險管理和財富管理的基本手段，同時也成為政府改進公共服務、加強社會管理的有效工具。在《中國經濟生活大調查2006—2016》日前公布的數據顯示，2016年，保險升至百姓投資意愿的第一位。這也難怪，中國保險業在宏觀經濟形勢下行壓力不斷增大的背景下，交出的成績單依然“傲嬌”。

2016年上半年，保險業實現原保險保費收入18812.82億元，同比增長37.29%，增幅較上年同期上升18.02個百分點。2015年保險業增速達到20%，行業的發展速度創七年的新高。當年為全社會提供風險保障1718萬億元，賠款與給付8674.1億元，同比增長20.2%；保險公司利潤2824億元，同比增長38%，再創歷史新高，是2012年的6.4倍；國際地位穩步提升。

三年來，我國保險市場規模先后超過德國、法國、英國，從全球第6躍居第3位，僅次于美國和日本。2015年我國保險業增長對全球貢獻度達30%左右，居全球第1位。

中國保險大時代已經開啟！

費率改革促進市場雙贏

“十三五”時期經濟社會發展對保險業提出更高要求，也為保險業發展帶來了新的機遇和挑戰。保監會主席項俊波在“十三五”保險業發展與監管專題培訓班上表示，“十三五”時期保險業改革發展的主要目標任務，一是要保持行業持續健康快速增長。二是要打造具有全球資源整合能力的現代保險市場。三是要培育具有全球競爭力的現代保險機構。四是要建設具有強大國際話語權的現代保險監管體系。五是要提升與國家治理現代化相適應的現代保險服務能力。

“保險發展，要針對老百姓的保險需求，為廣大人民群眾提供優質的保險服務。”保監會主席項俊波表示，人身險方面，按照“普通型、萬能型、分紅型三步走”的路徑完成了費率市場化改革，放開了已持續執行14年的2.5％的利率上限限制，增強了企業自主經營動力，使不同市場主體經營能力的差距顯性化，極大地解放了保險生產力，推動人身保險業務步入快速發展通道。

毋庸置疑，保險業市場化程度和開放程度在金融業繼續保持領先，實現了保險業運行機制和市場體系的國際接軌。

“對于消費者而言，利率放開意味著傳統險降價時代的來臨。”首都經濟貿易大學保險系教授、中國保險學會常務理事庹國柱表示，放開普通型人身險費率，保險公司可以根據自己的盈利水平和經營水平提高利率，降低保費，提高被保險人的保障水平，對消費者是重大利好。

另外，在預定利率上限2.5%的價格保護下，保險公司創新產品的積極性較差，導致壽險產品同質化現象嚴重。“費率改革激勵了保險公司加強產品和服務的創新，向市場提供質優價廉的保險產品，更好地滿足消費者的真實需求。”庹國柱說，只有讓利率水平回到正常、合理、科學的基準上來，才能贏得消費者。

記者拿到一份統計報告顯示，2013年普通型人身保險費率改革后，當年保費收入突破千億大關，達到了1214億元，創歷史新高。受益于費率改革，2014年普通型人身保險實現保費同比增長265%，2015年普通型人身保險繼續保持增速，實現56.6％的高速增長。2015年萬能險費率改革后，萬能型人身保險規模保費收入達6768.2億元，同比增長97.8%。

安邦人壽以產品服務創新求發展

以產品服務創新為手段，以商業模式創新為引領，優化保險供給結構，推進行業供給側結構性改革是保險業“十三五”時期的發展主線。通過保險服務模式、管理機制和銷售渠道創新，以更低廉的成本、更高效率、更精準地掌握保險消費者的需求，提升保險對消費者的直接服務水平和用戶體驗。推進保險業供給側改革，提升供給水平，需要在提升產品質量和服務質量上同時入手。

以近年來發展穩健、業績優異、投訴率行業最低的安邦人壽為例，記者了解到，安邦人壽在產品創新、服務創新等方面做足了“功課”，不斷求新、求變，引領公司發展。

一是，從內涵和外延推進產品創新。針對社會結構轉型、中產階層崛起和消費者習慣變化帶來的新需求，大力開發保險新產品、提供新服務。從內涵和外延兩個方向推進產品創新，“家文化”理念融入產品內涵，以愛的名義，安邦人壽在去年推出了守護神系列保障型產品，為客戶及家庭成員提供全生命周期的守護與關懷。同時，將安邦人壽的“互聯網文化”理念融入產品外延，關注客戶各種碎片化需求，運用技術追求極致，優化客戶享受保險、金融服務每個環節的體驗。

二是，不斷改進和完善服務方式推進服務創新，提升客戶體驗度。特別是在安邦人壽的官方網站、官方微信平臺上，并協同集團公司共同建設手機移動端“安邦金融”、“掌上安邦”等APP平臺，借此打通安邦人壽所有在線服務平臺。同時，在安邦人壽微信端除提供對保單基本信息、保全信息、理賠信息和續期信息的查詢功能外，也已實現各類保單基本信息變更功能。每一個產品、服務以及渠道的創新，都使得安邦人壽的業務發展登上了新的臺階。

“十三五”期間保險業將仍然處于黃金發展期，行業發展長期向好。國家的新期待、社會的新需求、技術的新發展以及監管體制的新變革為保險市場體系建設帶來了新的機遇和挑戰。安邦人壽仍以產品、服務和渠道創新作為穩健發展的原動力，進一步提高產品和服務質量，切實推進保險業供給側改革。