華夏保險“夕陽紅”客服節盛大開幕

最美不過夕陽紅，溫馨又從容。10月1日，華夏保險2016年“夕陽紅”客服節盛大開幕，深入開展以“精準扶貧”為重點的“重陽行動”、以加快線上服務平臺建設為重點的“E享行動”和以提升運營人員服務技能為重點的“練兵行動”。

重陽行動：精準扶貧，情暖重陽

10月9日，九九重陽。華夏保險在全國范圍內統一開展“重陽行動”，由全國590多家分支機構組織志愿者隊伍，并聯合當地民政、公益組織及愛心人士，以實地走訪慰問、送慰問品等方式，關愛抗戰老兵和貧困老人。

今年6月2日，中國保監會與國務院扶貧辦聯合發布了《關于做好保險業助推脫貧攻堅工作的意見》，強調要緊緊圍繞國家“精準扶貧、精準脫貧”的基本方略，舉全行業之力做好保險扶貧工作。華夏保險通過開展“重陽行動”，積極響應保監會號召，打響“精準扶貧”攻堅戰。

E享行動：移動互聯，升級服務

在公司十周年慶之際，為提升服務水平，改善客戶體驗，華夏保險將在客服節期間開展“E享行動”，基本完成微保全、微回訪、微理賠、微查詢等小華E家服務建設項目，并在客服節閉幕后舉辦小華E家服務新聞發布會，邀請媒體、行業、客戶各界共同見證、體驗“指尖上的華夏服務”。

華夏保險秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，創造性地研發出搭載E系統的終端應用平臺，建立起完善的移動銷售、管理、服務系統，為消費者購買保險以及保險代理人的日常工作都提供了極大便利。

練兵行動：苦練內功，爭做精兵

本次客服節，華夏保險還將針對公司內部員工開展“苦練內功，爭做精兵”的練兵行動。“練兵行動”將針對全司呼叫序列、投訴序列開展“華夏好聲音”和“華夏好衛士”技能比武大賽，評選出十佳好聲音、十佳好衛士個人獎及優秀回訪團隊獎。這也是繼今年“未來星”客服節“創優行動”之后，再一次為打造“專業精湛、服務一流”精兵隊伍而舉行的人才強基行動。

作為經濟新常態下的朝陽產業，保險詮釋了責任與愛心的雙重凝聚。通過“夕陽紅”客服節活動，華夏保險將持續履行社會責任，深入踐行“讓華夏充滿愛”的企業使命，同時秉承“為人民服務，讓客戶滿意”的服務理念，為客戶提供良好的增值服務體驗。