將保險客服大廳裝進口袋 華夏保險官微服務(wù)新功能發(fā)布

微信已然是互聯(lián)網(wǎng)IP量最大的交流平臺，同時也是商家創(chuàng)新服務(wù)的重要平臺。日前，華夏保險官微服務(wù)功能再升級，開通并完善了追加保費、部分領(lǐng)取、短期險退保、微信理賠、在線回訪等線上服務(wù)功能。這意味著在互聯(lián)網(wǎng)+保險時代，華夏保險成為首批完成指尖保險全服務(wù)的險企，真正意義將官微服務(wù)變?yōu)?ldquo;裝在口袋里的客服大廳”。

早在今年3月，借助微信投保工具，華夏保險開創(chuàng)了全新的投保方式：指尖投保。以微信投保為切入點，實現(xiàn)保單/客戶/續(xù)期實時查詢，保單快遞實時跟蹤，展業(yè)資料的實時查看和下載，減少不必要的流程，極大提升了用戶體驗。數(shù)據(jù)顯示，微信投保工具上線僅兩月，已承保逾2萬件。特別在7月份，微信投保件數(shù)占當月總件數(shù)的25%，表現(xiàn)十分搶眼。

隨著華夏保險業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，保全服務(wù)業(yè)務(wù)量與日俱增，為了進一步提高處理時效、提升客戶體驗，華夏保險在微信平臺相繼完善并上線了追加保費、部分領(lǐng)取、短期險退保、微信理賠、在線回訪等新功能，運用新技術(shù)、新手段為客戶提供服務(wù)，使客戶通過口袋里的一部手機，就可以利用碎片化時間，隨時隨地享受貼心服務(wù)。

這些完善的新功能頗具亮點，滿足了客戶多樣的需求，深受客戶歡迎。如，“追加保費功能”：金管家ABC賬戶實現(xiàn)在線追加，想追就追，無次數(shù)限制。很多客戶在投保時，都附加了“華夏金管家年金保險”這款產(chǎn)品。這是一個隨主險免費附送的賬戶，存取和銀行活期賬戶一樣方便快捷，每年返回的年金在不領(lǐng)取的情況下，自動存入這個金賬戶中，進行日計息，月復(fù)利滾存，增值快。以往客戶追加保費時，需要投保人攜帶本人身份證、銀行卡等有限證件來華夏保險柜面辦理。部分客戶由于時間、路程等問題，非常不便。但是，自“追加保費功能”開通后，客戶只需要進入華夏保險微信公眾號，點擊“享•服務(wù)”——“保單管理”進行用戶綁定后，就可以通過微信轉(zhuǎn)存到這個賬戶里，進行復(fù)利滾存，讓資金保值增值，省去諸多麻煩。

此外，“部分領(lǐng)取功能”：金管家ABC賬戶實現(xiàn)在線領(lǐng)取，隨時隨地，單日最高領(lǐng)取金額50000元。“短期險退保功能”：微信可投保的短期險險種均可以實現(xiàn)微信退保，操作僅需四步就可完成：點擊我要退保-信息錄入-確認退保信息-退保成功，操作簡潔，高效。

“微信理賠功能”：是針對個人客戶提供的專屬服務(wù)模式，操作僅需三步：身份驗證-報案信息錄入-提交報案，流程簡單，操作方便、快捷。全流程在線自助辦理，實時申請、實時審批、實時受理，全程掌握受理進度。“在線回訪功能”：打破常規(guī)，突破常規(guī)電話、面見、信函等回訪方式，采用官微在線回訪服務(wù)方式，功能設(shè)計從客戶實用性出發(fā)，操作簡單、便捷，客戶輕松幾部就能上手；讓客戶真正感受到服務(wù)的輕松、簡單。

同時，為了客戶資金安全，華夏保險官微平臺與銀聯(lián)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，并采用銀行安全認證機制，實時驗證賬戶信息真實性，保證資金安全到賬，大大提升了服務(wù)的時效性、安全性和便捷性，深度接入互聯(lián)網(wǎng)大潮。

正值公司成立10周年，華夏保險依托科技不斷升級，給客戶帶來更多便利。未來，華夏保險將充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，加大自助服務(wù)力度，積極布局在線服務(wù)平臺，不斷將運營優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深度、廣度延伸，為客戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的指尖上的保險服務(wù)。