安邦保險第五屆客戶節開幕

2016年11月8日，安邦保險集團（下稱安邦保險）第五屆客戶節在北京盛大開幕，公司客戶代表、集團領導以及近40家媒體精英齊聚一堂，共同見證安邦保險客戶服務發展邁入新篇章。

安邦保險將本屆客戶節主題定為“安心相伴邦服同行”，意為通過為客戶提供優秀產品與專業服務，讓客戶獲得更多生活安心，并始終陪伴客戶在未來發展的道路上一路前行。自年初至今，中國保監會陸續發布“保險業十三五規劃”、“兩兩回頭看”等重點工作通知，對業內企業管理和發展提出了新的要求。安邦保險積極響應監管號召，以維護客戶利益為出發點，規范風險防范，加強創新和標準化管理，提升產品品質和客戶服務水平，這一系列舉動都時刻在踐行“安心相伴邦服同行”的服務理念。

會上，安邦保險正式對外公布了安邦“云客服”概念，這是安邦保險繼去年推出集金融應用、會員服務于一體的掌上安邦APP后又一服務新舉措，旨在通過人員、服務和渠道的多維立體整合，通過互聯網互聯互通作用，融合安邦保險綜合查詢服務、產品服務、保全服務、理賠服務等保險服務，以及涵蓋客戶醫、食、住、行、娛、健康的生活服務，為客戶提供貫穿全生命周期全天候、全覆蓋的極致服務。安邦保險希望，安邦“云客服”為客戶提供隨時隨地的便捷服務的同時，能夠真正幫助客戶有效降低各種風險，在更多方面、更大程度地維護客戶自身權益。

為了積極響應保險業“十三五規劃”，深入“云客服”的打造與建設，安邦保險還將“服務評價”機制納入了專業服務團隊打造的工作中，在旗下一站式保險服務云平臺——“掌上安邦”面向大眾客戶推出了“服務評價”功能，客戶可對所有服務人員進行打分評價。在本屆客戶節，安邦保險也將該機制進一步落地，推出了集團首個服務類線上評選活動——“服務之星”評選，將全國各地2500多名服務人員納為候選人，邀請所有客戶進行投票評選，將決定權完全交由客戶，這是安邦保險“客戶第一”服務理念的內在要求，希望通過此次評選活動，與客戶有更深入的溝通，傾聽客戶的意見與建議。本次大會上，安邦保險為最終脫穎而出的37名“服務之星”進行了頒獎，也對服務評價機制日后完善落實進行了全局規劃。

本屆客戶節，安邦保險將圍繞“安心相伴邦服同行”這一主題，同時啟動線上線下活動。線上，進行“服務之星評選”、“簽到有禮”、“齊家領福”、“刮刮樂”等一系列客戶感恩回饋活動；線下，組織各機構，結合本地特色，開展客戶互動活動、展示活動和關愛活動等。安邦保險希望通過本屆客戶節，進一步鞏固和諧的客戶關系，并繼續堅持以客戶為第一要位，不斷進行服務創新，提升服務水平，為客戶提供更加省心、貼心的服務！