遭315曝光后大眾致歉：將設專屬通道并召回問題車輛

3月15日，以“共建秩序，共享品質”為主題的中央電視臺第二十八屆“3.15”晚會正式開幕。晚會一開始便報道了大眾進口SUV途銳車輛問題因空氣濾芯進水導致發動機致損的車輛問題。不足1小時后，大眾汽車（中國）迅速發布《針對中央電視臺3.15晚會報道關于大眾進口車途銳車輛問題的聲明》。

聲明稱：除召回外，大眾汽車（中國）銷售有限公司將于今日（3月15日）起開設“專屬通道”，該通道將由專業的售后服務人員為車主提供一對一高效溝通。大眾汽車（中國）銷售有限公司承諾對此問題負責到底，并對車輛存在缺陷問題的途銳車主表示誠摯歉意。

事件起因：

2017年6月2日，福建黃女士的大眾途銳僅僅在下雨天停放了一夜之后，就出現了發動機進水損毀的“慘案”。數據顯示，自2017年7月，關于途銳發動機進水相關的投訴案例逐步增加，來自東莞的車主羅先生在投訴中稱，7月8日其駕駛大眾途銳在下雨時間段行駛時，突然在行駛過程無法加油，同時踩剎車軟綿無力，方向盤無法轉向。

事件經過：

2017年8月，大眾發布一條聲明，并提出解決方案：“大眾進口汽車會為已售的部分2015-2017年款途銳車型進行全面的檢測。在此過程中，專業技術人員將清除車輛進氣管道中的異物，并拆下進氣管道的不必要的排水閥以強化排水功能，同時對空氣濾清器進行檢查。該技術方案已經過充分驗證并確認有效， 同時在生產線上也采取了同樣的技術方案。”

解決方案：

根據大眾3月7日大眾汽車向國家質檢總局備案的召回計劃中顯示：

將自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產的部分進口2015-2018年款途銳系列汽車。據該公司統計，中國大陸地區共涉及33142輛。

本次召回范圍內部分車輛，由于安裝在發動機進氣管底部的排水閥可能被塵土、樹葉或其他異物堵塞，導致水可能從大燈間隙流入進氣管并且無法通過排水閥有效排出，會在空氣濾清器殼底部形成積水，導致空氣濾清器浸水。如果發動機進氣管道中的積水過量且無法被有效排出，在發動機起動或加速時，水可能會被吸入到發動機中導致發動機損壞進而熄火，存在安全隱患。

發布聲明：

大眾汽車（中國）第一時間發布聲明，除召回方案外，大眾將開設“專屬通道”，并由專業人士一對一位車主提供服務，保證溝通的高效，并感謝廣大消費者及媒體對大眾汽車（中國）的監督和批評。大眾汽車（中國）銷售有限公司承諾負責到底，并通過不斷的自我完善，為中國消費者提供更好的服務。