張東：為不同資產級別客戶提供不同的增值服務

鳳凰網財經訊 2009年12月9日，2009中國零售銀行峰會在北京舉行。鳳凰網財經進行全程直播，下面是招商銀行總行零售銀行部副總經理張東的發言實錄：

提問：我想提一個問題，我每次比較關注招商銀行的凈值，也是最近才知道，除了金葵花之外，還有一個鉆石卡，也在金葵花之上是吧？你剛才介紹金葵花已經可以幫我們搭理三大夢想，那鉆石幫我們實現什么夢想？還有什么我們不知道的？我聽說招商銀行也有，甚至還有高爾夫比賽也都可以免費，時不時的組織高爾夫比賽，你剛才講的更多了，什么教育家、旅游家、收藏家，我想這三大夢想，金葵花可以實現之外，鉆石卡和金葵花卡的區別在哪里？

張東：我們在金葵花以上有兩層客戶，一個是一千萬以上的高級客戶。我們私人銀行客戶理財的需求，它對資產的保值特別關心，所以我們私人銀行客戶經理，我們把它作為一個家庭的氛圍，我們私人銀行客戶，家族里面它的成員，從這個角度幫他搭理財富，其實不僅僅是財富，包括其他需要我們銀行處理的事情，包括旅行的安排，包括日常生活的安排。那么高爾夫球是我們金葵花卡以上的客戶，為之提供服務。鉆石和私人銀行客戶，每年有邀請賽，前一段時間，在煙臺有一個高爾夫球比賽，這些是高端客戶比較喜歡的，我們高端客戶鉆石以上的客戶，最關心的是孩子教育問題，再一個就是自己的一些愛好，高爾夫等等。這種情況下，我們的鉆石品牌，以及私人銀行和金葵花的區別，金葵花客戶是非常多的，包括年資和資力水平是不一樣的，當前銀行理財市場，產品是很多，銀行理財產品的時間也就兩三個月，我們招商銀行提出來日金日銀月月贏，領先的時間就是兩三個月。

我們如何給客戶搭理好財富呢？就是將來要努力發展，我們私人銀行客戶經理，配的是招商銀行最資深的最強的理財經理，鉆石是其次，金葵花又差一些，從這個角度來說，越高端的客戶，我們配置的服務越高。我們金葵花理財中心是每個網點都有的理財中心，可是我們鉆石理財中心，像北京、上海、深圳、廣州，有三到四家，那么私人銀行我們全國性的才14家，主要分布在一些經濟發達地區，包括私密性都是要有。第三個不同是增值服務體系不同，我們金葵花一般都是給一些刷卡優惠，包括一般的積分兌換，普遍性的增值服務，我們的鉆石卡，比如說醫療體檢，我們可以免疫體檢，免費的專家預約，這些鉆石卡是可以提供的。我們的信用卡的一些優惠也是非常多，所以提供的經濟服務的體系也是不同的。包括我們全國的貴賓登機，憑招商銀行的鉆石卡，我們金葵花只是積分退還的一些活動。謝謝！

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