銀行征收數錢費：數著零錢戳人心

國有的“血統”和服務業的企業公民身份決定了他們不應該隨意地對客戶挑揀取舍，所以讓國有商業銀行平等地對待小客戶不是過分的要求。

近日有媒體報道，一些國有商業銀行網點開始收取“數錢費”，也就是對零鈔清點業務收取一定的手續費。因為存的是“小錢”，不但得不到應有的尊重，反被扒去一層皮，作為客戶享受到這樣的“金融服務”當然很憤懣，也很難理解。

莫非激烈的市場競爭導致某些銀行“窮瘋了”？耐人尋味的是，去年凈利潤最高的十大公司中，銀行占了6家，其中工商銀行獨占鰲頭。一方面是業績全線飄紅，財富不斷膨脹；另一方面卻是錙銖必較，甚至動動手指頭點一下零錢都要收取費用，我們不好揣測兩者有沒有內在的聯系，但是這樣的反差已經在眾多的小客戶面前樹立了個別銀行財大氣粗到拒人千里的形象。

現在很多人都有這樣的感受，那就是有些銀行越發嫌貧愛富了。這幾年，針對存錢不多還容易給銀行增添麻煩的客戶，一些國有商業銀行先后推出了跨行查詢費、小額賬戶管理費等。他們的本意不見得是看中了由此產生的費用，主要目的應該是為了把現有資源盡可能多地用于大客戶，從而在不增加成本的情況下追求更大利潤。

因為拿的錢太零碎，就成了不受歡迎的人，如果有商家以此為理由拒收你的人民幣或者加收“數錢費”，你完全可以打一場有勝算的官司，因為任何單位和個人都沒有理由拒收法定貨幣。唯獨在金融領域里，有堂而皇之的規則對此護駕。按照2003年發布的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，商業銀行可以對零鈔清點整理收取一定費用。或許是愛惜名聲，或許是條件不成熟，很多銀行都沒有把“數錢費”當回事。但是，伴隨著金融市場競爭的不斷加劇，商業銀行對大客戶的爭奪更為激烈。大客戶在銀行里享受的是無微不至的服務，與此同時,小客戶得到的是更多的冷遇。越來越多的小客戶被擠到越來越少的柜臺前排起長隊，這個現象在一些國有商業銀行已是司空見慣。對此，絕大多數小客戶也只能容忍，但是越忍讓越軟弱，銀行的門檻反倒一天比一天高。或許有人會說，這里不歡迎你，你可以“用腳步投票”，到別處去，問題在于一旦擁有龐大資源的國有商業銀行帶頭“逐客”，窮人再想找回被服務的感覺，談何容易。

國有商業銀行，尤其是股份制上市銀行，作為市場主體追求更多的盈利，原無可厚非，但是作為國有企業或者國有控股企業也有不能逾越的底線，那就是不能拋棄自己的公共服務職能，必須履行自己的社會責任和義務。國有的“血統”和服務業的企業公民身份決定了他們不應該隨意地對客戶挑揀取舍，所以讓國有商業銀行平等地對待小客戶不是過分的要求。

如果為了追求利益的最大化，就變著法兒把小客戶趕出門，這種歧視性的行為不僅會傷害窮人的感情，還將造成社會整體道德水準的下降。當然，隨著金融體制改革的深入，冷待小客戶的銀行終會受到客戶的冷待。只有那些真正有道德感、有美譽度的企業才會贏得長久的客戶和市場。(沙元森)

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