2010年10月01日 10:53法制日報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

2010年被銀行扣取12元電話年費之后，陸女士一氣之下將銀行告上法庭。誰知9月15日開庭時才發(fā)現(xiàn)，這項費用早已在2008年和2009年就收取了。

儲戶：莫名被收了三年年費

今年6月24日，陸女士發(fā)現(xiàn)其工行上海分行牡丹信用卡對賬單被扣取了電話銀行年費12元。但2005年她辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，工行的柜面經(jīng)理告訴她，電話銀行服務是不收費的，建議網(wǎng)上銀行、電話銀行一起開通，于是陸女士選擇了開通。什么時候銀行開始收費呢？

多次與銀行聯(lián)系、要求退還費用無果后，陸女士將銀行起訴到上海市浦東新區(qū)人民法院。

在9月14日的庭審中，得知銀行已收了3年的電話服務費用，陸女士當庭變更訴訟請求，要求銀行返還3年電話服務年費36元，賠償工商查檔費、交通費等損失150元，取消電話服務年費的收費項目。

陸女士認為，工行收取電話銀行年費是不合法的，銀行最起碼應該通知消費者，讓消費者行使是否接受該項服務的選擇權。銀行有義務通知儲戶：以前給大家免費使用的電話銀行服務現(xiàn)在開始要收費了，接受就收費，不接受可以取消。

“時隔3年后，銀行擅自收取電話銀行費用，從未通知儲戶，也不管儲戶是否同意該項有償?shù)碾娫掋y行服務，更不管儲戶是否實際使用電話銀行功能，一律收費，銀行的所為既屬于欺詐，也屬于強制消費。”陸女士表示。

銀行：沒注銷表示認可收費

工行上海分行答辯稱，收費合法合規(guī)。理由有：雙方簽訂的電子銀行個人客戶服務協(xié)議中有收費標準是12元，電子銀行章程中規(guī)定，收費標準如有變更，銀行將通過網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點等適當方式提前通告，不再逐一通知客戶；

2008年正式收費前，通過網(wǎng)點、電話銀行語音信箱和官方網(wǎng)站等形式進行了公示；

在告知可以取消的情況下，陸女士并沒有注銷，銀行有充分理由認為，陸女士仍然需要銀行的這項服務，并且接受銀行收取年費；

根據(jù)銀監(jiān)會、發(fā)改委制定的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定，電話服務年費屬于市場調(diào)節(jié)價，工行總行有權制定收費標準，收費合法合規(guī)。

銀行還辯稱，在提供便捷服務的同時，銀行投入了大量的人力物力成本，其中單單一次系統(tǒng)升級，投入成本就超過一千萬元，收費也僅限補貼銀行少部分的運營成本。

誰來保護儲戶收費知情權？

陸女士稱，從沒有收到過銀行的任何材料告知要收取年費，也從來沒見到過電子銀行服務協(xié)議，申請表完全是格式合同，只有利于對方。

據(jù)媒體報道，工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊客戶超過300萬人，是上海該業(yè)務客戶人數(shù)最多的銀行。其中有不少是不會網(wǎng)上炒股的中老年股民，還有相當一部分是擔心網(wǎng)銀安全而選擇電話服務的市民。2008年12月開始收費后，僅這一項業(yè)務就能為工行增加上千萬元的收入。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銀行收費之所以成了眾矢之的，除了收費項目不合理外，還有一個重要原因是沒有充分地告知客戶，給予其選擇權。這和剛被銀監(jiān)會叫停的的信用卡不激活照樣收費有什么區(qū)別呢？

他表示，上半年16家上市銀行手續(xù)費業(yè)務較去年同期增長了35%，銀行業(yè)中間業(yè)務收費逐年不斷上漲，應引起社會各界高度警惕，銀行怎能靠收費來賺錢呢？

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