什么是“好金融”？銀行在做好金融服務的同時，為何還要為客戶提供情感價值？如何打造一家為客戶創造價值的服務型銀行？上海農商銀行用76載扎根本地的實踐給出了答案。
傳承自1949年誕生的上海農信事業，上海農商銀行堅持從百姓中來、到百姓中去，錨定價值創造、堅定金融為民的理念一以貫之、始終不變。2022年12月，上海農商銀行在多年社區金融服務與全市網點布局的資源稟賦基礎上，融合社區居民所需、市場所盼、銀行所長，創新推出“心家園”公益服務項目，致力于社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。如今，超1000家公益服務站，實現上海市216個街道和鄉鎮全覆蓋，為“15分鐘社區生活圈”注入源源不斷的活力。
站在“心家園”成立三周年的新“YUAN”點，上海農商銀行將講述如何用“三原色”繪就多彩“心家園”，如何鏈接社會各界共繪社區治理“同心圓”，如何凝聚3000余名心愿者編織溫暖“公益緣”的動人實踐，全面展現“心家園”的廣度、深度和溫度。
致廣大而盡精微，社會治理的宏大敘事，往往落筆于市井巷陌的人間煙火。
把養老政策講深說透，把親子課堂講到家門口，把助農產品端上城市餐桌，為退休老人點亮社區舞臺……上海農商銀行從百姓中來、到百姓中去，在360多家分支機構之外，建設1000余家“心家園”公益服務站，為社區居民提供老年大學、社區舞臺、家庭教育、農品惠購等一系列公益服務，為社會治理的大議題寫下來自金融機構的溫暖注腳。
“獨行快，眾行遠”，上海農商銀行以“金融為民”為圓心，以主動擔當為半徑，攜手政府、企業、社區、學校等多方力量，共同繪制出一幅不斷延展的“同心圓”，致力于實現社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。
銀政聯手 打造“金融為老上海模式”
作為國際化大都市，上海的“老齡化列車”也跑得很快。2024年末，上海市60歲及以上戶籍老年人口占比37.6%，進入“三人行有一老”深度老齡化階段。如何讓“老有所養”升華為“老有頤養”，成為城市治理的重要課題。扎根本土76年，上海農商銀行服務全市超七成老年人口、為130余萬客戶提供養老金代發服務。
立足老年人需求，上海農商銀行打造“安享心生活”養老服務品牌，從硬件設施和服務體系全面升級，建立“六專”（專業的服務經理、專屬的金融產品、專設的服務渠道、專享的配套權益、專門的活動空間以及專制的服務手冊）標準，建成近百家養老金融特色網點。
近年來，在全市推廣養老顧問制度的背景下，上海農商銀行依托“心家園”網絡優勢，號召“心家園”公益服務站站長等積極學習市民政局養老顧問相關為老服務知識，在日常金融宣講中同步向社區居民宣傳上海市適老化服務政策，助力政策落地生根。
今年5月，青浦區民政局與上海農商銀行、上海青浦福至全齡養老服務中心共同舉辦了一場康復輔具嘉年華活動，將康復輔具搬進銀行廳堂。活動現場，工作人員通過專業講解、實操演示，向市民詳細介紹康復輔具的功能特點、適用場景及補貼政策。這種政策觸達+場景體驗的創新模式，讓養老服務從被動咨詢轉向主動感知，讓銀行廳堂不僅是金融服務場所，更成為有溫度的助老平臺。“多年來，我們積累了豐富的康復輔具資源，而上海農商銀行擁有遍布社區的網點和公益服務站，雙方都在養老服務領域深耕多年，這次合作也進一步堅定了我們發揮資源優勢、共同助力大城養老的決心。”福至全齡養老服務中心相關負責人對這次嘉年華給予了好評。
除了關注老年人的健康需求，上海農商銀行同樣關注老年人精神文化生活的需求。今年8月，在上海市體育局、上海市體育總會的指導下，上海農商銀行承辦第八屆上海城市業余聯賽“心家園”廣場舞比賽。比賽歷時兩個多月，吸引了全市128支隊伍、近2000名愛好者參與，經過六大賽區海選，24支隊伍在總決賽舞臺上綻放光彩。
上海農商銀行與上海人民廣播電臺合作舉辦“心家園”K歌爭霸賽選拔賽。68周歲的卞莉莉，順利通過層層選拔，進入“心家園”選拔賽10強，并作為年齡最大的歌手，登上梅賽德斯奔馳文化中心舞臺，與明星同臺獻唱，實現了個人夢想。
這些充滿活力的賽事是上海銀發族精彩生活的真實寫照，也是“心家園”公益服務項目為老年人創造走出家門、展示自我、社交互動平臺的生動體現，回應了社區治理中“老有所樂”的核心訴求，詮釋了上海農商銀行“金融為老上海模式”核心內涵——養老金融服務更溫馨、客戶體驗有溫度；解決老年人急難愁盼、社會責任有力度；提升老年人生活品質、助老情懷有深度。
銀企對接 助力優質農產品“從田頭到灶頭”
隨著大眾消費水平不斷增長，人們厭倦了工業化養殖的“速成豬肉”，開始追尋“更有肉味”的豬肉。崇明長興島上，有一種名為“沙烏頭”的本土黑毛豬，肉質鮮嫩、風味獨特，擁有國家農產品地理標志認證。近年來，上海沙烏頭農業科技公司加快了沙烏頭豬的保種和開發利用工作，采取生態化養殖方式，漸漸躋身高端豬肉市場。
如何讓這份“純正的肉香”飄進更多老百姓的餐桌？如何讓更多的優質農產品從田間地頭直達萬家燈火？作為深耕本地、服務三農的主力軍，上海農商銀行姓“農”不忘“農”，一直在思考、在實踐。
懂農企、更懂社區，上海農商銀行搭建“心家園”農品惠購平臺，優選本土“名特優”農產品，讓百姓在家門口就能買到綠色、新鮮、實惠的農副產品，推動鄉村優勢資源向城市共享，實現拓寬農民更多增收渠道和滿足居民更高飲食品質需求的雙向奔赴。
“我們參加了上海農商銀行‘心家園’農品惠購活動，每個月都會走進社區進行線下直銷，深受居民的喜歡，同時企業的銷售額也有不少增長。”上海沙烏頭農業科技公司負責人說。
截至目前，“心家園”農品惠購已經與上海松林食品、崇明沙烏頭、金山鑫品美、青浦今粹農業、浦東新區蓓佳果蔬等上海本土企業開展專屬惠購合作，讓“名特優”農產品走出田埂、走進萬家燈火，也讓金融助農真正落地生根、開花結果。
銀校共建 把“一老一小”教育課堂搬到家門口
在上海陸家嘴寸土寸金的金融腹地，一間別具韻味的“心家園”老年大學悄然開課。
60多歲的金麗英阿姨在這里學習模特走秀已兩年有余。“我心態年輕著呢！”她笑著說，“和姐妹們練形體、拍美照、喝下午茶，還一起登臺表演，日子過得有滋有味。”
而在崇明三星鎮的鄉野之間，“心家園”老年大學同樣開到了村民家門口。
73歲的楊雨生，一位會彈鋼琴、吹葫蘆絲、玩電吹管還會寫詩的“農民藝術家”，正帶領合唱團排練《如愿》。面對基礎薄弱的學員，他主動伴奏，協助教學，用音樂點燃晚霞的光彩。“大家熱情很高，可惜我們這兒只有合唱課，有人還得跑到隔壁鎮去上朗誦班呢！”他略帶遺憾地說。
像金麗英、楊雨生這樣的學員，在“心家園”老年大學里已經有5000多名。從2023年3月起，上海農商銀行與上海老年大學牽手，開啟服務老年教育事業的探索和嘗試，將銀行網點與“心家園”公益服務站點轉化為老年教育服務的支點。
目前，上海農商銀行“心家園”老年大學已形成“1總校+16區分校+120多教學點”的金字塔式教學架構，開設國畫、滬劇等課程，推出《守好養老錢袋子》《養老規劃》《跨越數字鴻溝》等專業課程，既守護老年人的“錢袋子”，也助力他們跟上“數字時代的腳步”。
送到家門口的課堂，還有家庭教育。
吳秀嫻是一位新上海人，育有一兒一女。像很多二胎家庭一樣，她常陷于“甜蜜的煩惱”中。倆孩子經常因為搶玩具、爭關注鬧得不可開交，讓她忍不住對孩子們發火，事后又滿是愧疚。
如何協調兩個孩子的關系？她與愛人一起參加了上海農商銀行“心家園”系列家庭教育講座。講座中關于“二胎家庭情緒管理與公平教養”“不同年齡段孩子的心理需求”等主題，讓她深受啟發，特別為每個孩子設立了“專屬時光”。“‘心家園’講座如同一位專業的家庭導師，幫我提升了親子溝通的技巧，讓家庭氛圍更加和諧融洽。”
家庭教育是上海農商銀行“心家園”公益服務的又一次突破，也是金融助力社會治理的一次積極探索。目前已開展了20余場科學育兒與家庭教育個案咨詢服務，為更多的青少年及其家長提供貼心、專業的綜合服務。
從養老到助農，從社區舞臺到家庭課堂，從綜合金融到公益服務，三年來，上海農商銀行“心家園”公益服務項目攜手1500余家合作伙伴，將“同心圓”覆蓋全市216個街道和鄉鎮，累計開展“心家園”活動超4萬場，服務觸達超500萬人次，不僅縮短了服務的物理半徑，更拉近了人與人、心與心的距離，助推“15分鐘生活圈”成為現實。
“心家園”以金融之力串聯起社會服務的萬千經緯，讓公益的溫度觸手可及。它不僅是服務的延伸，更是責任的踐行——在專業金融服務之外，激活社會資源，回應民生關切，融入社會治理大局，在共建美好社區、助力城市建設的道路上，展現了金融國企的擔當與情懷。
