

近年來,電信網絡詐騙犯罪嚴重危害金融消費者的資金安全,農行江蘇蘇州相城支行始終堅持金融工作的政治性、人民性,在日??蛻舴展ぷ髦?,嚴格貫徹國家相關要求,站穩人民立場,充分發揮自身專業優勢,守好人民群眾的“錢袋子”。面對當前電信詐騙多發的嚴峻形勢,相城農行在日常服務中不斷提升反詐防騙敏感性,強化處置技能,有效阻斷電信詐騙,讓人民群眾避免損失。
深挖異?!叭肼毜怯洝保擅罨赓J款風險
詐騙分子的手法不斷翻新,甚至隱藏在正常的求職流程中。11月的一天,客戶張先生來到相城渭塘支行,焦急地要求重置手機銀行密碼。他透露,自己近期打算從事網約車行業,在一個“司機入職群”的指引下,到指定地點提交了身份證和銀行卡原件進行“登記備案”,對方隨后要求他向指定賬戶繳納“保證金”。因忘記密碼無法轉賬,他才來到銀行。
客服經理聽聞后頓生疑慮:正規入職通常無需繳納高額保證金,更不應長時間扣押個人證件原件。在征得客戶同意后,他詳細核查了張先生的賬戶信息,竟發現該卡已被偷偷綁定了某汽車金融公司的消費貸還款合約。這意味著,一旦貸款發放,張先生將在毫不知情的情況下背負債務。“這很可能是一場以入職為幌子,實為騙取個人信息并辦理貸款的新型騙局!”工作人員立即向張先生揭示了風險,協助他快速辦理了銀行卡注銷手續,阻斷了騙子進一步利用其信息的可能,并建議其立即報警。離開時,張先生由衷感嘆:“太感謝農行的同志了,你們不僅保住了我的錢,更保護了我的個人信用!”
敏銳識破“甜蜜陷阱”,果斷勸阻挽損
今年3月,一位李女士神色慌張地走進相城元和支行,急切要求提取6萬元現金。她的異常狀態引起了客服經理的注意。經耐心詢問,李女士道出了原委:此前她在某微信同城群中搶了陌生紅包,隨后被誘導進入另一個“任務群”,通過關注公眾號、下載軟件等簡單任務,輕松獲得了兩百多元返利。嘗到甜頭后,她在群內“老師”的指引下,下載了一款與微信界面高度相似的虛假APP。在該APP的群聊中,“老師”聲稱李女士所在小組幸運獲得了“連環任務”,完成后可得數十萬元高額返利,并不斷提供各類付款二維碼要求轉賬。李女士已累計轉出32800元。最后一次操作時,“老師”稱其“操作失誤”,需再取6萬元現金用紙盒包好交付,方能完成任務并拿回所有錢款。群內其他“學員”也紛紛曬出“成功提現”截圖,令李女士深信不疑。
憑借豐富的反詐經驗,工作人員立即判斷這是一起典型的“刷單返利”結合“虛假APP”的復合型詐騙,建議李女士不要取款,并迅速撥打了報警電話。隨后趕到的民警將李女士帶回進一步了解情況,并對其賬戶采取了保護性措施。由于銀行員工的及時介入,李女士避免了更大的經濟損失,她對農行員工的專業負責表達了深深感激。
快速響應“莫名扣款”,全力協助追回資金
服務無小事,守護不止于柜臺內。一天臨近營業結束時,客戶李先生急匆匆來到相城東橋支行,告知客服經理其銀行卡當天下午莫名被扣款多筆,共計1500元??头浝硪贿叞矒峥蛻羟榫w,一邊快速查詢流水,發現資金均通過“中金支付”平臺流向數個名稱陌生的保險項目,如“醫療險”、“水滴保”等。李先生堅稱自己從未購買過這些保險,僅當天接到過一個陌生電話,擔心遭遇詐騙。
網點內勤行長得知后,立即查詢到中金支付的官方客服電話,并協助李先生進行聯系。面對客服最初“退保可能有損失”的說法,李先生堅持要求對未經本人授權的扣款進行全額退款。經過一番溝通,客服承諾處理。次日,李先生專程來到網點,欣喜地告知工作人員被騙資金已全部退回賬戶,他對農行員工主動作為、貼心協助的服務態度贊不絕口。
接下來,相城農行將始終堅守“金融為民”初心,不斷滿足人民群眾日益增長的金融服務需求,踐行社會責任,保護金融消費者權益,幫助人民群眾牢牢守住“錢袋子”,讓金融服務于民、服務為民。(相農軒)
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