近年來，電信網絡詐騙犯罪嚴重危害金融消費者的資金安全，農行江蘇蘇州相城支行始終堅持金融工作的政治性、人民性，在日?？蛻舴展ぷ髦?，嚴格貫徹國家相關要求，站穩人民立場，充分發揮自身專業優勢，守好人民群眾的“錢袋子”。面對當前電信詐騙多發的嚴峻形勢，相城農行在日常服務中不斷提升反詐防騙敏感性，強化處置技能，有效阻斷電信詐騙，讓人民群眾避免損失。
深挖異?！叭肼毜怯洝保擅罨赓J款風險
詐騙分子的手法不斷翻新，甚至隱藏在正常的求職流程中。11月的一天，客戶張先生來到相城渭塘支行，焦急地要求重置手機銀行密碼。他透露，自己近期打算從事網約車行業，在一個“司機入職群”的指引下，到指定地點提交了身份證和銀行卡原件進行“登記備案”，對方隨后要求他向指定賬戶繳納“保證金”。因忘記密碼無法轉賬，他才來到銀行。
客服經理聽聞后頓生疑慮：正規入職通常無需繳納高額保證金，更不應長時間扣押個人證件原件。在征得客戶同意后，他詳細核查了張先生的賬戶信息，竟發現該卡已被偷偷綁定了某汽車金融公司的消費貸還款合約。這意味著，一旦貸款發放，張先生將在毫不知情的情況下背負債務。“這很可能是一場以入職為幌子，實為騙取個人信息并辦理貸款的新型騙局！”工作人員立即向張先生揭示了風險，協助他快速辦理了銀行卡注銷手續，阻斷了騙子進一步利用其信息的可能，并建議其立即報警。離開時，張先生由衷感嘆：“太感謝農行的同志了，你們不僅保住了我的錢，更保護了我的個人信用！”
敏銳識破“甜蜜陷阱”，果斷勸阻挽損
今年3月，一位李女士神色慌張地走進相城元和支行，急切要求提取6萬元現金。她的異常狀態引起了客服經理的注意。經耐心詢問，李女士道出了原委：此前她在某微信同城群中搶了陌生紅包，隨后被誘導進入另一個“任務群”，通過關注公眾號、下載軟件等簡單任務，輕松獲得了兩百多元返利。嘗到甜頭后，她在群內“老師”的指引下，下載了一款與微信界面高度相似的虛假APP。在該APP的群聊中，“老師”聲稱李女士所在小組幸運獲得了“連環任務”，完成后可得數十萬元高額返利，并不斷提供各類付款二維碼要求轉賬。李女士已累計轉出32800元。最后一次操作時，“老師”稱其“操作失誤”，需再取6萬元現金用紙盒包好交付，方能完成任務并拿回所有錢款。群內其他“學員”也紛紛曬出“成功提現”截圖，令李女士深信不疑。
憑借豐富的反詐經驗，工作人員立即判斷這是一起典型的“刷單返利”結合“虛假APP”的復合型詐騙，建議李女士不要取款，并迅速撥打了報警電話。隨后趕到的民警將李女士帶回進一步了解情況，并對其賬戶采取了保護性措施。由于銀行員工的及時介入，李女士避免了更大的經濟損失，她對農行員工的專業負責表達了深深感激。
快速響應“莫名扣款”，全力協助追回資金
服務無小事，守護不止于柜臺內。一天臨近營業結束時，客戶李先生急匆匆來到相城東橋支行，告知客服經理其銀行卡當天下午莫名被扣款多筆，共計1500元?？头浝硪贿叞矒峥蛻羟榫w，一邊快速查詢流水，發現資金均通過“中金支付”平臺流向數個名稱陌生的保險項目，如“醫療險”、“水滴保”等。李先生堅稱自己從未購買過這些保險，僅當天接到過一個陌生電話，擔心遭遇詐騙。
網點內勤行長得知后，立即查詢到中金支付的官方客服電話，并協助李先生進行聯系。面對客服最初“退保可能有損失”的說法，李先生堅持要求對未經本人授權的扣款進行全額退款。經過一番溝通，客服承諾處理。次日，李先生專程來到網點，欣喜地告知工作人員被騙資金已全部退回賬戶，他對農行員工主動作為、貼心協助的服務態度贊不絕口。
接下來，相城農行將始終堅守“金融為民”初心，不斷滿足人民群眾日益增長的金融服務需求，踐行社會責任，保護金融消費者權益，幫助人民群眾牢牢守住“錢袋子”，讓金融服務于民、服務為民。（相農軒）
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