“買雙鞋子都嫌貴”，斐樂惹怒中產
近日，斐樂（FILA）被推上風口浪尖。
河南鄭州一位顧客發帖，稱在正弘城FILA KIDS門店為孩子購鞋。從進店、試穿到使用店員提議的優惠券完成購買，過程順利。事后，顧客發現店員將其會員信息備注為“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴”，標簽為“買雙鞋子都嫌貴”，并將該截圖誤發至會員群。
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事件最終以FILA在相關帖子下公開致歉告一段落。
而在該事件的相關評論區，不少網友為該消費者打抱不平，直言：“買東西嫌貴是正常的事，消費者有選擇權。”更多聲音則指向品牌本身，吐槽“斐樂確實貴”。
FILA官網數據顯示，其男女士運動鞋價格在880元-1780元之間，兒童鞋的價位在480-1380元區間。
一場因店員失當行為引發的風波，意外演變為對斐樂定價與服務態度的拷問。
01
“你們有多高貴？”
據該網友的帖子描述和聊天截圖，其從進店到結賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的，沒有想到后續看到這樣的備注。在看到會員群里的備注后，她憤怒發問，“就買一雙鞋子有問題嗎？”“你們有多高貴？”
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該顧客在群內質問后，引發其他會員不滿。一位自稱店長的人員在群內道歉，稱“關于員工備注問題，我們深感抱歉……絕對沒有不尊重顧客”，但解釋被指蒼白。隨后，該會員群被解散。
FILA官方客服號在相關帖子下公開致歉，表示“已第一時間了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評”。斐樂中國總部對媒體回應稱，員工操作“嚴重違反了員工行為指南”，正在與消費者深入溝通。
值得注意的是，類似的服務態度問題或并非孤例。在小紅書等社交平臺上，不乏消費者對斐樂門店服務態度的吐槽。
有網友發帖提到，去斐樂門店試鞋，問多少錢時，店員上下打量一眼，沒有搭理，第二次大聲問時，店員打量她，說明天的活動507元，在網友接著詢問今天是否可以有活動時，“她就：哼，你要是確定的話，可以”，因此該網友憤怒離開，“不知道的以為她賣愛馬仕呢”。
類似地，另有網友曬出給深圳某斐樂門店的差評，其進門完全沒有人搭理，這是能接受的，但在選好鞋，讓店員去拿對應鞋碼時，店員告知只剩一雙后就轉頭走開，“完全是一副你愛買不買的樣子，問個活動折扣好像就是買不起的樣子。”于是該消費者果斷離開。
圖源/社交媒體平臺截圖
除此之外，店員服務中的一些意外舉動，也引發一些消費者不滿。有網友稱，此前有斐樂專柜店員打電話，催促使用160元生日券，在其表示沒打算用時，店員表示“你要是不打算買，就給我用”，讓該網友感嘆“現在都直接問顧客要券？”。
還有網友提到，在斐樂門店，試鞋凳上其他顧客放下的鞋子亂七八糟，導致新顧客試鞋沒地坐，但店員悠悠的走開了，還表示“不是我接待的顧客放下的不屬于我負責”，該網友感嘆“斐樂員工真實讓我開了眼”。
在第三方投訴平臺上，關于斐樂的投訴達7833條，大多與質量和退款退貨糾紛有關。如有消費者提到，9月在抖音斐樂直播間購買的褲子，由于天氣炎熱沒穿，在10月19號計劃穿時，發現褲子外有鼓包，內側有勾絲痕跡，要求換貨，商家不處理。還有消費者提到，花589元購買的斐樂鞋穿了不到7天鞋底變形，未獲品牌售后處理。
02
斐樂，光環褪色
根據公開信息，FILA品牌于1911年在意大利創立，最初是一家家族紡織企業，后憑借網球領域的產品積淀，奠定了“優雅運動”的基因。
圖源/斐樂官網
2007年，一直負責FILA亞太業務的韓國子公司，反向收購了FILA的全球品牌所有權，總部遷至首爾。同樣在2007年，百麗國際購入了FILA大中華區業務，但經營不善。到2008年底，FILA中國業務年虧損超過3000萬元，全國門店僅剩約50家。
FILA命運的根本轉折點發生在2009年。安踏集團以約6億港元收購了FILA在中國市場的商標使用權和業務。
安踏將FILA重新定位成“高端時尚”運動品牌，也是以斐樂為起點，安踏開啟了全球化品牌收購布局，陸續將英國的斯潘迪、日本的迪桑特、加拿大的始祖鳥等品牌納入旗下。
在安踏手里，瞄準中產的FILA起死回生，一度能撐起安踏收入的半壁江山。
不過，斐樂近年來的增長已逐步放緩，同時，2025年也面臨新老交接的挑戰。今年1月，執掌FILA約15年的老將姚偉雄退居二線，接任者為安踏集團培養的骨干江艷，曾成功操盤ANTA KIDS和FILA FUSION的品牌管理工作。
根據2025年半年報，FILA收入142億元，占安踏總收入的36.8%，同比增長8.6%，收入僅次于主品牌安踏的169.5億元，遠高于安踏“家族”其他所有品牌的74億元。
毛利方面，FILA超過主品牌安踏，以96.4億元位列第一。毛利率達68%，雖略有下滑，仍保持較高水平。
從門店賺錢效率來說，FILA更是遠高于主品牌安踏。其2025年半年報中提到，FILA（包括FILA KIDS 和FILA FUSION）2025年年底門店數量目標在2100家-2200家。而安踏（包括安踏兒童）累計的門店目標為9600家-9800家，這意味著FILA門店數量只是安踏的五分之一。
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此前有媒體換算，FILA的單個門店創造了約4.6倍于安踏品牌門店的營收和利潤。
不過，近年斐樂也面臨多方面的挑戰。2025年上半年，其毛利率和經營利潤率均有所下滑。在“高端運動時尚”定位下，FILA在當前消費環境中處境微妙：相較于中低端品牌，其價格競爭力不足；對比李寧等本土品牌，其品牌號召力又顯薄弱。
外部，耐克、阿迪達斯等專業運動品牌不斷推出時尚產品，New Balance等品牌通過聯名強化潮流感，市場競爭激烈。內部，在安踏集團內，迪桑特、可隆等專業細分品牌增長迅猛，也分流了FILA資源和市場關注度。
