

近日,有消費者在鳳凰投訴平臺反映,其通過麥當勞APP使用30元代金券下單后,因門店爆單無法出餐,于是申請退款,但只能收到9.8元實付金額,代金券則無法原路退回到賬戶。
維權過程中,店員稱系統不支持退券,建議聯系麥當勞客服處理;而客服登記后便無下文。這期間,門店私下提出可換店重出餐,但依舊未解決“不退代金券”的問題。
鳳凰網財經注意到,在第三方平臺,也有消費者投訴提到,在招行購買麥當勞代金券30元,微信小程序下單麥當勞后發現取餐點錯誤,取消訂單后,麥當勞僅退款,但未退還代金券。
對于“代金券無法在取消訂單時同步退還到原賬戶”這一情況,麥當勞中國向鳳凰網財經回應:對于給顧客帶來的不便深表歉意。目前餐廳無法進行取消訂單的退券操作。顧客可以聯系麥當勞顧客中心或下單平臺的客服進行人工處理,預計需要10個工作日。