近日，有消費者在鳳凰投訴平臺反映，其通過麥當勞APP使用30元代金券下單后，因門店爆單無法出餐，于是申請退款，但只能收到9.8元實付金額，代金券則無法原路退回到賬戶。
維權過程中，店員稱系統不支持退券，建議聯系麥當勞客服處理；而客服登記后便無下文。這期間，門店私下提出可換店重出餐，但依舊未解決“不退代金券”的問題。
鳳凰網財經注意到，在第三方平臺，也有消費者投訴提到，在招行購買麥當勞代金券30元，微信小程序下單麥當勞后發現取餐點錯誤，取消訂單后，麥當勞僅退款，但未退還代金券。
對于“代金券無法在取消訂單時同步退還到原賬戶”這一情況，麥當勞中國向鳳凰網財經回應：對于給顧客帶來的不便深表歉意。目前餐廳無法進行取消訂單的退券操作。顧客可以聯系麥當勞顧客中心或下單平臺的客服進行人工處理，預計需要10個工作日。
