商貿企業整體信息化項目

客戶背景

某電器經銷商是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，在全國130多個城市建立近500家連鎖店，全國物流、售后服務人員達到5000人左右，企業的高速發展造成內部管理成本較高，營銷和服務能力無法滿足客戶需求，市場競爭能力較弱。

客戶選用的解決方案

營銷服務

辦公管理

視頻監控管理

在門店內通過視頻監控系統對店面客流和營業狀況進行監控；

車輛定位調度

根據銷售需求和庫存情況在全國范圍內進行運輸或服務車輛的調配；

訂單短信處理

當物流中心系統收到訂單后將自動將訂單發送給相應操作人員進行處理，操作人員在手機上可以接收任務，在完成后也可在手機上銷單，物流人員也可在手機上查詢當天發貨時間客戶；

營銷和服務平臺

顧客可通過短信的方式將投訴意見發送至投訴平臺，投訴意見在得到處理后，將第一時間發送短信到客戶手中；

將顧客的積分、近期的優惠活動等營銷信息以短信方式發送。在客戶生日時，平臺會自

動發送溫馨的祝福信息到客戶手中；

公文郵件短信提醒

為OA和郵件系統增加短信提醒功能，避免工作延誤；

員工管理平臺

員工手機安裝定制菜單，并根據管理需要動態更新，考勤、獎懲、積分等信息均可查詢

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