差異化服務吸引客戶

問題：商貿市場競爭環境日趨激烈，競爭手段趨于同質化，如何能以豐富的營銷手段，無處不在的貼心服務，為客戶創造良好的消費體驗，不斷提升客戶關系管理水平？

解決方案：中國移動的客戶關系管理

為企業構建營銷服務和客戶關系管理的新渠道，豐富商貿企業對客戶的宣傳服務手段，為客戶提供差異化服務，從而提高客戶滿意度與市場份額。

移動CRM：企業成員通過手機等移動終端可隨時隨地接入CRM系統，進行客戶資料收集管理、客戶營銷、客戶服務、客戶關懷等客戶關系管理工作。采用托管式管理，無須企業開發投入，開通即可使用。

集團彩鈴：所有撥打企業電話的客戶在接通等待時，收聽到企業定制的特色鈴音。

集團建站和營銷服務熱線：為商貿企業建立WEB、WAP或語音門戶，提供商品、服務、招聘、公告、供求等相關信息展示服務，使商貿企業與其客戶或合作伙伴，能夠快捷、廣泛地進行信息傳遞。

集團短信、彩信：為商貿企業構建客戶信息互動平臺，可針對不同客戶群發送營銷、服務、客戶關懷等信息，豐富營銷手段，提升客戶服務水平。同時可對門店的銷售情況匯總并反饋給相應商家，幫助改良產品，提升客戶體驗。

實例：

為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網業務。消費者可以在該集團各個門店內享受免費上網服務。優質的無線上網服務已成為其標志服務之一，極大增強了用戶黏性和對其服務品質的認同。

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