商貿行業信息化工程案例

1、客戶關系管理

商貿市場競爭環境日趨激烈，競爭手段趨于同質化，廣大消費群體更加關注差異化的營銷服務和無微不至的客戶關懷，商貿企業需要以豐富的營銷手段，無處不在的貼心服務，為客戶創造良好的消費體驗，不斷提升客戶關系管理水平。

中國移動的客戶關系管理解決方案為企業構建營銷服務和客戶關系管理的新渠道，豐富商貿企業對客戶的宣傳服務手段，為客戶提供差異化服務，從而提高客戶滿意度與市場份額。

方案應用實例：

為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網業務。消費者可以在該集團各個門店內享受免費上網服務。優質的無線上網服務已成為其標志服務之一，極大增強了用戶黏性和對其服務品質的認同。

2、商機管理

在瞬息萬變的經濟環境下，如何迅速發現商機、把握商機，是中小企業面臨的迫切問題。

中國移動專門為中小企業提供的商機管理解決方案，通過手機使企業能夠在第一時間獲取各類商機信息，并能采集匯總銷售情況，進行市場分析，實時調整采購計劃。通過商機發現和分析，加強企業對市場變化的反應能力。

方案應用實例：

某企業2008年3月開通商信通國，際供求服務，通過該業務及時把握商機，使企業在一周內就完成了2007年20%的銷售額。

某企業應用銷售管理系統，市場信息反饋效率提升了80%以上，人力成本節省達10%，銷售報告反饋周期由一個月縮短為1天，實現了國內銷售管理信息在全球共享。

3、辦公管理解決方案

商貿企業員工眾多，門店分布較為分散，傳統的文件傳達和事項通知存在耗時長或傳達不到位的情況，企業的內部溝通和管理成本較高。

中國移動的辦公管理解決方案，通過集團短/彩信、郵箱服務、企業通訊錄方便企業內部的信息傳遞，通過移動辦公滿足人員的外出辦公需求，通過企業一卡通實現更高效率的內部管理。

方案應用實例：

便捷商務通知——下午14：00某大型酒類經銷商通過短信方式發送會議、事務通知，使得通知速度提高50倍以上，通信開支節約了70%。

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