2009年09月17日 11:42鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

神州數碼思特奇思信產品線總監鄭東云(圖片來源：鳳凰網財經)

2009年中國國際信息通信展覽會9月16至20日在北京中國國際展覽中心(新館)舉行，鳳凰網財經全程進行直播。

下面是神州數碼思特奇思信產品線總監鄭東云先生在“布道全業務運營”主題論壇上發言。他發言的題目是“思域無疆，信通世界——行業信息化解決方案之道”。

鄭東云：尊敬的各位領導，各位來賓，大家早上好！我的今天匯報的是行業信息化解決方案之道，我們的思想有多遠，我們的通信世界就能走多遠，所以，我提出思域無疆，信通世界這個說法。我們業務運營支撐系統已經遍布中國移動、電信、聯通各大運營商，以及全業務支撐。今天神州數碼思特思奇信在業務方面會跟大家做一個全業務方面的介紹。

第一，行業信息化業務面臨的挑戰。我們業內人士會碰到很多問題和誤解，比如認為移動信息化只是錦上添花，而不是雪中送炭，也會有終端方面的困惑。既然有挑戰和有問題就要去解決。

第二，探討行業信息化解決之道。這是我一家之言，如果能引起大家的共鳴當然最好。

第三，行業信息化實踐案例分享。

首先我們回顧一下互聯網的精彩故事。20年的時間很短，從第一封郵件開始到2001年門戶的火爆，到現在的博客、播客以及Web2.0的一些事件正影響著我們的工作和生活。

通信基本業務的變遷，從最初模擬語音到數字電話，以及到98年出現短信，到移動夢網的成功，移動夢網的成功拯救了一大批的PSP，一大堆公司，手機上網帶來了WAP業務，彩信、彩鈴和手機電視，到手機通信，手機基本從語音通信載體到信息數據通信的載體，這是一個很大的變革。到最近移動推出的Mobile Market移動超市的概念，手機真正變成了倉儲、超市的概念。

互聯網的發展真的有非常大的變革，現在往無線領域延伸，必然會帶來很深刻的革命。從07—09年兩年之間，我們手機用戶每年增長了將近一億，手機上網用戶增長了將近3倍，手機用戶激增包括手機用戶給互聯網釋放的能量遠遠大于互聯網產能。這是1：4的效應。移動互聯網時代將會是手機業務中具有爆炸性的業務，可能會出現很多很多業務。

ICT這個大的蛋糕大家都明白，這里不用多說，這里摘錄了一些數據，無非說是ICT發展空間巨大，前景非常非常好。互聯網剛剛發展的時候，企業建站會很多，現在每個企業幾乎都有一個網站，或者很好或者很普通，包括個人都有建網站的東西。網站很普及，到移動互聯網時代，我們可以預見到WAP網站，或者企業WAP建站是不是一個很好的機會，將是4000多萬企業的產量，也會產生很多WAP公司，這是移動互聯網存在巨大的空間。行業信息化概念很大，范疇也很大。我從專題來講想把它縮小一點，行業信息化說到國家的范疇，現在的行業信息化就是把手機納入到信息化里，利用信息系統的載體或者基礎，通過移動手機和ICT結合，來做信息的概念。當然，行業信息化我暫時只約定一個企業的信息化。企業信息化無非是企業通信、市場營銷和生產控制方面的事情。我們從四個維度對企業信息化做一個理解和設計。

首先面向企業員工的OA和ERP管理，OA和ERP需要企業員工在里面做事情，他出差，進入網絡做信息查詢。面向企業客戶的，比如CRM，還有市場運銷的客戶服務，面向的對象不是自己的員工，而是自己的客戶。很多客戶是不通過訪問互聯網訪問你的業務，可以把手機業務納入進來。上游可以做產業鏈、供應鏈的管理。最后對數據集采的設備可以做生產、調度和生產管理的任務。

行業信息化的蛋糕巨大，但我們在做事情過程中也會遇到很多的挑戰。我跟我的同事在講做行業信息化過程中有3—5年的時間，我說我們有“三座大山”：

第一是運營商這里，我們做業務要跟運營商打交道，依托運營商強大的實力做事情。首先我們要把業務傳達給運營商，讓它的客戶經理明白這個事情挺好的，可以做。這很難，因為現在好了很多，06年之前很多客戶經理做營銷的，不知道客戶需求是什么，很難講移動信息化的業務。

第二是合作伙伴，企業的IT集成商或者有客戶背景和行業背景的企業，我們要跟他們解釋說明，希望他們參與其中，因為神州數碼是做傳統電信運營商服務的公司，我們之前要跟他談一些事情。

第三是行業客戶，行業客戶隨時在變化，現在企業隨需而變的企業也有很多，我們碰到他們的時候也會碰到很多的問題。

具體來看，行業信息化的挑戰：

1、企業客戶的誤解。在客戶不了解的時候，會很謹慎使用移動信息化的業務，或者PC覆蓋率很少，導致沒有人用它，導致ICT系統的惡性循環。二是客戶對好不好用，體驗營銷上都會遇到一席阻力。

2、運營商的困境，運營商提供了很多業務和解決方案，但真正理解客戶的需求還存在很大的鴻溝。它面對一些合作伙伴的時候，比如他不是做OA的公司，要給企業提供OA的時候，會找自己的一家SI，這個SI也會很困惑，他要跟每個企業的OA系統對接，這樣他會很費事，運營商找IT廠家，IT廠家對協議也不太理解，這也遇到很困惑的地方。我們投入很多基礎信息化的建設做信息化市場，但ARPU值不斷下降，得到的成效不大。

3、IT系統集成及軟件服務提供商的兩難。

4、終端及終端業務提供商的困惑。終端要上量，量是他的生命力，一個模組和模具要開發的話，需要個投入很大的人力物力去做，業務帶來很少的突破，成本會很高。他賣不出去，會形成惡性循環。

行業信息化業務挑戰越來越多，其實歸根到底一點就是產業鏈條特別混亂，至少現在是比較混亂的。我們知道，3G的高速公路已經鋪好了，要跑什么樣的車是癥結點，如何保證這個技術，保證車能夠快速、很好地去跑？這是關鍵。

企業要生存，不得不面臨挑戰，解決之道是什么呢？

我們大概提出了“一二三”的概念，“一”是“一個價值鏈的構建”，在于構建合理合適的商業模式”，比如在鏈條上，我們要有一個生產價值鏈的菱形，在這個鏈條上神州數碼必須要成為不可或缺的一員，必須在這個鏈條上量合上游下游所有的事情和定位，同時相對把自己的優勢發揮出來，這樣上下游理順，你才能盈利。移動互聯網現在更多的是要倡導合作，一個價值鏈的構建到了根本。

“二”是用兩類模式發展業務。我們說行業之法，對中小企業客戶我們要用產品的思路去做，中小企業相對信息化基礎比較薄弱，給他什么基本就能用什么，追求低成本，我們必須規模化發展業務，才能保證我們成本比較低。才能保證我們的業務能快速發展起來，短平快是產品發展的根本。

另外一個模式是行業化，對于行業大客戶，產品化、規模化他可以理解，可以精耕細作，我們如何用行業化的思路去做事，比如我們做環保行業，第一步可以做他們現在的移動執法，接下來可以我們可以面向企業面對環保污染源數據的監測和預警，這對企業來說是必要的，可以面對客戶。同時進行行業應外。

“三”是“三個能力，要有專業的方法，比如體驗營銷，二是有專業的技術，三是三優質服務。

這里介紹一個行業實踐的故事，其中一個是MAS，MAS企業相當于把運營商搬到了企業側，幫助企業也可以幫助運營商，中國移動、中國聯通、中國電信也都在做這個事情。

M2M的業務，神州數碼最早介入M2M的市場，我們認為這個市場非常巨大，下一步可能是1億或者10億的增長空間。但M2M業務怎么發展，互聯網怎么操作，神州數碼已經在這方面做了三年的沉淀，已經找到很好的方法，我們面對運營商一點點在推廣。我們一定要為運營商做到實實在在的技術服務和商業模式的服務。

神州數碼有15個分支機構，1800多人遍布在全國各地，經常要通過開會協作，這時候通過會議電話，包括利馬要上線的視頻會議，對我們成本的降低也會有大大的好處。

甜蜜通的嚴厲。甜蜜通涉及四個角色，其中一個角色是企業客戶，要和農民充分打交道，比如甘蔗什么時候砍，什么時候運輸。甘蔗砍了之后放在地里會有糖份流失，糖廠要和很多農民打交道，農民也不可能登陸農戶管理系統上，這時候有一個迫切需要我們去給他打造，我們找到了很好的合作伙伴。經過他的業務運行，市場份額增長了80%，用戶轉網的時候，比如從E網轉到移動網，企業和農民相對提高了收入。

手機黨建，說的是行業推廣的例子，這是我們對建國60周年的獻禮，是9月20日要上線的業務，我們通過手機黨建的業務能夠快速做信息調研和信息發布，原來做一個80萬份的調查需要8個月來做，現在8分鐘就可以做到。

移動稅務，稅管員來講經常要下去核查、稽查，這個業務是神州數碼打造的，這是ICT業務的一個保證。

CiC思信產品線的由來，這是我們業績問題的路徑，豐富的API及行業應用的模板集合是企業用戶做事情很重要的模板開發。我們面向終端的適配和可配置化的開發平臺，可以解決行業應用化終端的快速開發，當然我們的 CiC可以做到可運營，可監控，它可以基本做到全線控制，包括計費、結算，監控的概念它會記錄每一個記錄和采集點，包括機器上的監控，接口數據可以提取出來做分析。

CiC通過中間件衍生出標準化的產品，比如手機報、OA，以及面向行業平臺做事，我們已經面向廣電打造出3G支撐平臺。

CiC業務更多是面對中小企業做分銷產品的測試，面對合作伙伴做中間件的提供，打造一個行業集成的合作聯盟。神州數碼倡導的是運營商提供端到端的整體解決方案，我們面對的是內容及應用提供商，企業IT集成商、終端提供商等等，面對這個藍圖做出我們自己的貢獻。

最后，手機時代到來了，ICT遠景吸引我們進入互聯網產業，手機是我們手中的機會，相信在一個核心價值鏈的構建下，通過產業化和行業化兩種模式發展業務，借助優質的服務，專業的技術，管理能力可以把我們的優勢發揮出來，合作發展，最終走向共贏！謝謝大家！

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