2010年03月11日 17:12鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

2010年國家工商總局系統“3.15國際消費者權益日”系列活動

服務消費者 服務經濟發展 服務社會和諧

創新服務理念打造服務品牌高層研討會

在當前復雜多變的國際經濟形勢下，全面貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神，深入落實科學發展觀，推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整，擴大內需特別是擴大居民消費需求，落實好家電下鄉、汽車摩托車下鄉等各項惠民政策，是營造良好消費環境、維護正常市場秩序，保持經濟平穩較快發展，推動和諧社會建設的重中之重，也是國家工商行政管理總局和中國消費者協會在2010年的重點工作之一。為此，中國消費者協會將2010年主題確定為“消費與服務”，即消費維權與消費引導要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧的工作。

在社會主義市場經濟逐漸走向成熟的今天，服務，也成為企業決勝市場、塑造品牌、贏得消費者信賴與忠誠的競爭焦點。創新服務理念，打造服務品牌，是認真研究解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題的需要，是積極開展消費教育和消費引導工作，倡導科學、合理、健康、文明消費的需要，是提振消費信心，促進和擴大消費需求，推進消費結構與產業結構調整的需要，更是維護好消費者權益，營造良好消費環境，引導并促進廣大消費者放心消費踴躍消費進而充分發揮消費拉動經濟平穩較快發展作用的需要。

為此，國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會和中國消費者報社，在“3.15”國際消費者權益日到來之際，特邀請國家有關政府部門、社會團體、專家學者以及相關著名企業，共同探討服務品牌的打造之路，以及服務理念的創新發展，以更好地服務消費者，服務經濟發展，服務和諧社會建設。

研討會名稱：“服務消費者 服務經濟發展 服務社會和諧——創新服務理念打造服務品牌高層研討會”

主辦單位：國家工商行政管理總局消費者權益保護局

中國消費者協會 中國消費者報社

網絡支持：中國消費網 鳳凰網

會議地點：北京友誼賓館

會議時間：2010年3月16日上午9∶00——11∶30

中心論題：創新服務理念，打造服務品牌在維護消費者權益、滿足消費者多樣化需求、打造企業品牌和培育品牌忠誠度，以及在應對國際金融危機、推動經濟社會平穩較快發展、促進社會主義和諧社會建設過程中的重要作用。

研討案例：上汽集團南京依維柯汽車有限公司“溫馨360服務體系”

海爾集團“真誠到永遠”品牌建設經驗

中國移動通信集團公司3G服務品牌建設探索

招商銀行以創新和服務樹立品牌(或“光大銀行傾力打造陽光服務品牌”)

演講嘉賓：

國家工商總局消費者權益保護局局長 孫文序

中國消費者協會秘書長 楊紅燦

上汽集團南京依維柯汽車有限公司總經理 傅利國

海爾集團 待 定

中國移動通信集團公司 待 定

招商銀行(或光大銀行) 待 定

商務部市場運行司(或商貿服務司) 待 定

工業與信息化部電子信息司 待 定

清華大學中國經濟研究中心副主任 魏 杰

國務院發展研究中心企業研究所副所長、研究員 張文魁

中國質量萬里行促進會秘書長(或副秘書長 待 定

中國汽車流通協會副秘書長 陳東升

中國消費者報社社長 王慶十

主 持 人：中國消費者報社副總編輯

特邀媒體：

人民日報、新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國青年報、第一財經日報、中國經營報、二十一世紀經濟報道、經濟觀察報、中華工商時報、中國經濟時報、中國汽車報、中國質量報、中國工商報、金融時報、旅游衛視、北京青年報、新京報、京華時報、人民網、新華網、新浪財經、搜狐、鳳凰網、網易、中國消費網等新聞媒體和門戶網站。

中國消費者報社

2010年3月3日

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