章政:質量和服務問題導致GDP進不了市場

北京大學中國信用研究中心主任章政(來源:鳳凰網財經)
鳳凰網財經訊 2010年3月16日上午,由國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會和中國消費者報社共同主辦的“服務消費者 服務經濟發展 服務社會和諧——創新服務理念打造服務品牌高層研討會”在北京舉行,鳳凰網財經圖文直播。北京大學中國信用研究中心主任章政表示,如果GDP不進倉庫只有去市場,想讓GDP去市場非常的不容易,我們現在的煩惱就是GDP進不了市場。以下是章政發言實錄:
主持人:
下面有請北京大學中國信用研究中心主任張政教授發言。
章政:
北京大學信用中心是2002年成立的,也是中國高校第一個信用中心,因為現在的企業管理不過來,現在我們關注政府的行為、城市的行為,現在我們對中國城市的信用環境進行評價,我就談一談,今天開會的幾點感想:
第一,我覺得今天的會是開得非常有意義。為什么非常有意義?特別是中國社會經濟發展到今天,因為前天兩會剛剛結束,溫總理說有很多的煩惱,我覺得中國現在有很多的煩惱,我們說這個煩惱是GDP的煩惱,一個是增長的煩惱,一個是不增長的煩惱,西方國家是不增長的煩惱,我們是增長的煩惱。增長的煩惱可能是更大的煩惱。我經常問一個小問題,GDP的本質是什么?咱們今天有很多的企業、很多的制造商,GDP是企業制造出來的東西,說白了就是產品。這個產品生產出來只能去兩個地方:第一去倉庫,90年代中國經濟出現了很多問題,就是GDP進了倉庫。如果GDP不進倉庫只有去市場,想讓GDP去市場非常的不容易,我們現在的煩惱就是GDP進不了市場,因為有各種各樣的問題,質量問題、服務問題等等問題。所以我們今天談服務理念,實際上是幫中國政府解決大問題,怎么樣讓中國的GDP順利的進入市場,如果進入不了市場就消費不了。所以我覺得今天的會議是非常有意義,解決中國經濟在發展過程中,或者是未來30年的發展過程中的大問題——服務創新。
第二,我談一下對今天議題的基本認識,服務創新應該怎么看?我個人理解,服務創新應該是全社會巨大的工程,應該由全社會共同參與、共同發揮作用。不是媒體、國家工商管理局的事,是全局的事。因為這里面涉及到產品、服務、加工,包括一直到最后產品的各個環節,所以我覺得是全社會的事。全社會包括很多方面,這里面說幾個觀點:
第一,是企業,因為涉及到服務創新,我想可能是服務產品的問題。這里面強化質量服務意識是服務創新的基礎。這個話我想不需要多說,因為現在對于任何一件產品,隨著技術的轉移、產品質量的提高…不管用什么辦法,所以我想服務質量意識是我們談服務創新最主要的任務。
第二,我想在服務創新中,可能政府要發揮很大的作用,所以我的第二點規范市場秩序是服務創新的重點。這個規范市場秩序,剛才工信部,包括很多領導都談到這個問題,我們制定了很多秩序,但是我想制定秩序不是目的,最后要遵守。怎么遵守?前面領導已經談到了,我們制定秩序過程中成本很大,監管難度也很大,這里面我覺得要加大第三方的監管。所以在這個問題上,怎么樣把第三方的力量引入進來,進行秩序和制度運行過程中的一些監管,我想這是下一步需要琢磨和考慮的問題。
第三,培育信用環境是服務創新的方向。為什么這么說?我經常聽很多企業說做強做大,我問過很多企業的老總,包括今天在座的海爾和光大行的,為什么要做強做大,想掙多少?我舉了一個例子,全中國的老百性手里只有55萬億,只有能掙到未來的錢,因為現在的錢是能夠看得出來的,都給你也成不了世界500強,是要賺未來的錢,就是信用市場,有了良好的信用、很好的品牌就有了市場。剛才談到了服務創新講到幾點。
最后,今天來了很多企業和媒體朋友,也想通過今天的活動向企業發布一個信息,叫四個為:1、以小為大,做好我們的產品。2、以下為上,做好市場。3、以虛為實,做好我們的服務。4、以有為無,做好品牌(可能最重要)。這個品牌你看很多,實際上什么都沒有,一天之間、一夜之間可能這個品牌就沒有了,不要覺得自己是老大了,在世界上以有為無就好了。謝謝!
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wangft
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