章政：質量和服務問題導致GDP進不了市場

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北京大學中國信用研究中心主任章政(來源：鳳凰網財經)

鳳凰網財經訊 2010年3月16日上午，由國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會和中國消費者報社共同主辦的“服務消費者 服務經濟發展 服務社會和諧——創新服務理念打造服務品牌高層研討會”在北京舉行，鳳凰網財經圖文直播。北京大學中國信用研究中心主任章政表示，如果GDP不進倉庫只有去市場，想讓GDP去市場非常的不容易，我們現在的煩惱就是GDP進不了市場。以下是章政發言實錄：

主持人：

下面有請北京大學中國信用研究中心主任張政教授發言。

章政：

北京大學信用中心是2002年成立的，也是中國高校第一個信用中心，因為現在的企業管理不過來，現在我們關注政府的行為、城市的行為，現在我們對中國城市的信用環境進行評價，我就談一談，今天開會的幾點感想：

第一，我覺得今天的會是開得非常有意義。為什么非常有意義？特別是中國社會經濟發展到今天，因為前天兩會剛剛結束，溫總理說有很多的煩惱，我覺得中國現在有很多的煩惱，我們說這個煩惱是GDP的煩惱，一個是增長的煩惱，一個是不增長的煩惱，西方國家是不增長的煩惱，我們是增長的煩惱。增長的煩惱可能是更大的煩惱。我經常問一個小問題，GDP的本質是什么？咱們今天有很多的企業、很多的制造商，GDP是企業制造出來的東西，說白了就是產品。這個產品生產出來只能去兩個地方：第一去倉庫，90年代中國經濟出現了很多問題，就是GDP進了倉庫。如果GDP不進倉庫只有去市場，想讓GDP去市場非常的不容易，我們現在的煩惱就是GDP進不了市場，因為有各種各樣的問題，質量問題、服務問題等等問題。所以我們今天談服務理念，實際上是幫中國政府解決大問題，怎么樣讓中國的GDP順利的進入市場，如果進入不了市場就消費不了。所以我覺得今天的會議是非常有意義，解決中國經濟在發展過程中，或者是未來30年的發展過程中的大問題——服務創新。

第二，我談一下對今天議題的基本認識，服務創新應該怎么看？我個人理解，服務創新應該是全社會巨大的工程，應該由全社會共同參與、共同發揮作用。不是媒體、國家工商管理局的事，是全局的事。因為這里面涉及到產品、服務、加工，包括一直到最后產品的各個環節，所以我覺得是全社會的事。全社會包括很多方面，這里面說幾個觀點：

第一，是企業，因為涉及到服務創新，我想可能是服務產品的問題。這里面強化質量服務意識是服務創新的基礎。這個話我想不需要多說，因為現在對于任何一件產品，隨著技術的轉移、產品質量的提高…不管用什么辦法，所以我想服務質量意識是我們談服務創新最主要的任務。

第二，我想在服務創新中，可能政府要發揮很大的作用，所以我的第二點規范市場秩序是服務創新的重點。這個規范市場秩序，剛才工信部，包括很多領導都談到這個問題，我們制定了很多秩序，但是我想制定秩序不是目的，最后要遵守。怎么遵守？前面領導已經談到了，我們制定秩序過程中成本很大，監管難度也很大，這里面我覺得要加大第三方的監管。所以在這個問題上，怎么樣把第三方的力量引入進來，進行秩序和制度運行過程中的一些監管，我想這是下一步需要琢磨和考慮的問題。

第三，培育信用環境是服務創新的方向。為什么這么說？我經常聽很多企業說做強做大，我問過很多企業的老總，包括今天在座的海爾和光大行的，為什么要做強做大，想掙多少？我舉了一個例子，全中國的老百性手里只有55萬億，只有能掙到未來的錢，因為現在的錢是能夠看得出來的，都給你也成不了世界500強，是要賺未來的錢，就是信用市場，有了良好的信用、很好的品牌就有了市場。剛才談到了服務創新講到幾點。

最后，今天來了很多企業和媒體朋友，也想通過今天的活動向企業發布一個信息，叫四個為：1、以小為大，做好我們的產品。2、以下為上，做好市場。3、以虛為實，做好我們的服務。4、以有為無，做好品牌(可能最重要)。這個品牌你看很多，實際上什么都沒有，一天之間、一夜之間可能這個品牌就沒有了，不要覺得自己是老大了，在世界上以有為無就好了。謝謝！

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