Roberta Lipson：越多人參與決策執行時便越真實

鳳凰網財經訊 2009(第八屆)中國企業領袖年會于2009年12月5日-6日在北京舉行，主題為“新商業文明的中國路徑”。鳳凰網財經直播此次會議。美國美中互利工業公司總裁、首席執行官Roberta Lipson在此間表示，有越多的人參加決策和重大的方針，執行時越真實，這樣的話，不怕來不及來到前方聽炮聲。

以下為Roberta Lipson發言實錄：

謝謝，其實原來我是來講醫改的題目，前天才改為講今天的題目，我覺得醫療服務行業有很多教訓在這個題目上，我的公司是其中最小的一個公司，不過我們也從很小開始，現在也是納斯達克上市的中國的醫療服務公司。在我自己的發展，我也是創業人，我自己的發展發現放權和授權是一個公司發展和成功的最重要的事情之一，我們公司從醫療行業的教訓是什么？

第一我們的前方的人做出的決定，不光是丟一個客戶的問題，每一個人在前方能有自己的授權、決定的力量。怎么來完成這個環節呢，一個是在公司每一個人，必須有一個非常深刻的了解關于企業的宗旨和價值感。剛才你說自己掌握品牌、質量，這倒是真的，不過怎么掌握品牌，怎么讓每個人讓你保護這個品牌，我覺得唯一的辦法，第一聘請的人能接受你的價值感，能跟你一致在精神上，第二第一天進入公司就很深刻的了解這個價值感，才能自己做出決定。

第二經過每一個人及時做決定，需要一個安全的結構。比如犯錯誤，犯你所說的小錯誤，會有什么樣的結果，他會怎么樣的批評。在我們醫療界有一個非常重要的事變報告制度，每一個人有義務把一個小事變給一個書面報告，而且意義不是說我們看誰有錯誤、誰犯錯誤、怎么處理錯誤，而是看我們制度里有哪方面需要改正才能不犯這樣的錯誤。我告訴你一個小故事，關于我們的報告制度，開始的時候，每一個星期我用一個報告在哪些類別的事變發生的，比如說給出藥物的劑量或者一個人會不會在我們場所摔跤。我讓他們分開，還有也讓我看什么收入、利潤這些東西，我讓他分開這些指標，哪個越多越好，哪個越小越好。有一個經理把藥物的錯誤放在越多越好，我說怎么可能這樣？當然藥物錯誤越小越好。他告訴我，開始的時候，我們最難的事情是讓我們的員工報這些錯誤，他們有一個很強的自我保護感覺，所以他們不愿意報。他說過幾個月，報的多就會變成越少越好。

企業到了一定規模，不可能每天在前方，必須有一個非常可靠的方式傳達炮聲。就是說能夠知道給你報告的人是真實而及時的，需要控制一些大企業的制度改革。

第三政策要從每一個分布提出的人員來做一個小組，這樣等你有新的政策或者政策改進的時候，每一個企業覺得你覺得有他的意見在里面，你出提出前方經驗來做出新的政策或者政策的改變。這樣的話，在進行公司宗旨和進行每天的營業任務，大家都會把政策作為自己的政策。所以有越多的人參加決策和重大的方針的話，執行的越真實，這樣的話，不怕來不及來到前方聽炮聲。醫療界還有一個工具，從醫生查房來的，主任醫師必須每天到病房去，我們管理層也是借他的教訓，不用所有地方去，不過你每天選一個科室轉轉，或者選一個分院轉轉，這樣我的時間也是在總部看新開發的地方，還有現在已經在營業的地方，這樣我直接可以跟病人也好、護士也好、醫生也好，或者收款臺也好。這很重要，因為我們在智能非常高的行業，還有人大專學的會計在收款臺，有時候他還要做很重要的決定，如果他能接受我們是安全、臨床質量和服務為主，所有的決定都跟著的話，我就可以比較放心，晚上睡好覺。

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