微軟搜索技術中心王永東：搜索引擎的機遇與挑戰

鳳凰網財經訊 2009中國互聯網大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網財經全程進行視頻圖文報道，以下為微軟亞洲搜索技術中心總經理王永東先發言的文字實錄：

王永東：前面幾位嘉賓的演講都非常精彩，我坐在下面也是聽得津津有味，都差點忘了，我今天其實也要下來講。我講的題目是《搜索引擎的機遇與挑戰》，主要講一下搜索引擎面臨的挑戰、趨勢和機會。

從趨勢來看，搜索引擎已經用得越來越多，搜索引擎成為了我們日常生活中用互聯網不可缺少的工具。而且，搜索引擎的用戶增長非常快，前面毛偉同志講到中國互聯網用戶的時候，增長非常快。然后，搜索的用戶同樣也是增長非常快的。大家可以看到，在過去的2年中增長了88%，這是非常快的速度。

不僅僅是用戶數增長，而且大家用搜索引擎的頻率也在增長，也就是說已經在用搜索引擎的用戶，他有的次數還在增加。這其實對于我們做搜索引擎的人來說，是一個很大的挑戰，也就是說現在已經變成非常重要，大家用得也越來越多。但是大家還不滿意，雖然搜索引擎有很多年的發展歷史，大家到今天來說質量有很大的提高，但是跟用戶的希望有比較大的差別。可以說對于大部分的搜索池來說，會更好地接入，比如說搜索不夠智能或者是搜索不夠準確，或者是搜索的效率不夠高。

一個很重要的方法，我們把用戶用搜索引擎的情況拿來分析，看看大家在搜索中，遇到的問題是什么。比如說我舉一個例子，一個用戶打進了一個搜索，是數碼相機。那么，他打進這個搜索，其實這涵蓋的范圍比較廣，他可能看一個結果，看一個結果之后，他又開始改他的搜索詞，改成了性價比高的數碼相機，可能又看了一些搜索結果，可能改到了佳能的。那么他在搜索的過程中，就知道了光學變焦和數碼變焦的區別。然后，他訪問一些網站，如果不滿意再回來搜索，有的時候搜索的時間很長，需要花很長的時間，有的用戶不是一次完成，可能要分幾次完成這個搜索結果。

所以，這也是讓我們用戶想到，怎么樣在搜索的過程中可以更好地做決定。那么搜索面臨的挑戰是，信息量的增長是非常快的，第二部分是搜索是非常多元化的，而且是長尾的，它有各種各樣的搜索詞。第三個想到的挑戰是，一般的用戶搜索，打進的搜索詞是簡短的。簡短的搜索詞里面包含的信息量非常有限，在這種情況下，搜索引擎怎么樣能夠把搜索結果處理得很好，這是很大的挑戰。第四個是搜索頁面的呈現方式，搜索引擎的頁面變化不是太大，最近兩年思考比較多一些，做了一些嘗試。最后一個是剛才的例子，怎么樣用搜索引擎來幫助用戶很快做決定。當然，這會遇到其他的挑戰，比如說個性化，或者是網絡的垃圾信息等等。

我想講一下第一個挑戰，就是信息量爆炸性的增長。從這個圖上大家可以看到，網頁的數量其實增長是非常快的，這個增長快，其實不僅僅是大家在原來自主寫網頁的增長，其實很大的程度上是跟網頁數量、種類的多元化有關系，比如說現在的視頻、圖像、博客、問答系統等等，這有各種方式讓用戶在網絡上創造或者是發表自己想說的話的機會越來越多，而且也越來越容易。這種情況下，就造成了信息量爆炸性的增長，也是我們網民用戶數量增長非常快，這和互聯網在中國的普及度有很大的關系。

在這種情況下，一個很大的挑戰，對于我們做搜索引擎的人來說，實際上大規模計算系統的挑戰。所以，搜索引擎是很有意思的理念，也就是說我們一開始做搜索引擎的時候，很多時候基礎設施哪里來的呢？其實是情報檢索來的，看起來像情報檢索的東西，但是搜索引擎今天的發展是非常不同的。比如說大規模計算、大規模存儲的問題，當然信息大了以后，怎么樣有效、快速、非常好地處理這些信息，這也是一個極大地挑戰，這也是一個我們發展的機遇。

第二個是搜索的多元化及長尾。這個圖的左邊我列了一些例子，我要說這可能還不是最不常見的搜索，如果你要看搜索引擎的話，可能是各種各樣的。我們做過一個分析，如果從搜索詞來看，比如說拿昨天和見今天的比，大概有一半的搜索詞不同于昨天，如果你拿上個月和下個月比，它的長尾還是在。當然，這有各種的原因，查詢的語言比較復雜，有生活語言、英文單詞混合起來等等。而且，我們的網友，現在也是非常有創造性，常常有一些新的詞，出來了以后是網絡上以前沒有的，這對于我們做所講也是很大的挑戰。而且，查詢的內容是非常豐富，從生活常識、學術、娛樂等等非常多。用戶的需求是不一樣的，有的是找官方信息的，有的是玩的，甚至有人喜歡看自己的信息。每天上網查一下看看別人在講自己什么好話和壞事，在座的如果沒有試過，可以試一下。

長尾有各種不同的搜索詞，如果你想要處理好，需要不同的處理方法。另外一個挑戰是搜索的關鍵詞有，比如說“北京”，或者是“數碼相機”，其實你不是特別清楚他想找的是什么東西，比如說“北京”，他可能想找北京的酒店、地圖、天氣、精典、交通、飲食，這種時候怎么可以和用戶交互，讓他得到幫助，這樣可以幫助搜索引擎更快地找到用戶想要的信息。

比如說我們的聲音處理跟著手機講話，可能搜索詞就不再是北京了，比如說我要到北京玩，我想找一個地圖。看起來是復雜的，但事實上多少了以后，對于搜索是有很大幫助的。

再一個是傳統搜索結果頁面呈現方式單一，我們做搜索的人注重提高搜索的質量，但是頁面的變化不是很大。有搜索框、10個結果、標題和摘要、查詢建議。實際上，隨著用戶的需求這種表述方式并沒有滿足用戶的需求，怎么樣做出更好的表述方式呢？這對于我們也是一個挑戰。

怎么樣讓搜索引擎可以幫助大家做決定？我們從這個搜索詞里面做了一些調查，也有一些用戶調查。我們發現66%的用戶使用搜索引擎，他會在不同的時候希望搜索引擎幫他做。但是，做決定的過程，其實不一定很簡單，有的搜索種類就比較容易一些，比如說導航類。但是另外一些就比較復雜一點，像我們前面看到的數碼相機在這種情況下，怎么樣以幫助用戶決策為導向的方式，來幫助用戶更好地做決定，這是我們很好的機遇。

在我們看到挑戰和機遇的情況下，我們做了一些嘗試，一個是更好地理解用戶的用途，而且使用豐富的方式，幫助涌現實現更好的決策。這個叫做視覺化的搜索，其實用戶可以不用打這個搜索詞了，比如說這個汽車，這種情況下，他要想找這個車子，只要在上面自己來選，他可以選出不同樣車子的情況。在這個地方不太容易顯示出來，有機會真正用一下可以感覺到。

另外一個是我們做分類搜索，就是我們拿到這個搜索結果的時候，不只是選10個呈現給用戶，而是把這個搜索結果做成分類。比如說搜索詞如果是BMW3，可以看到在左上角有不同的種類，比如說你找二手車，或者是看它的零配件，或者是想參加討論區呢？搜索結果里面也是一樣的，不再只是10個結果按順序列下來，可以分成不同的種類。

比如說你二手車進去，你不用自己改，而是上面一電極，就可以直接找到二手車了。

另外，針對用戶不同的搜索需求，可以做出不同的處理方式，比如說你一進來想找什么東西的時候，可以給你新產品介紹等等。如果是一個特別的產品名，像這種情況下，他可能不僅僅是到一些購物的網站，他可以根據用戶的反饋做一些評價，包括這個產品的性能、比較，當然這也是可以看起來很清楚。

如果從旅游的角度來說，也是有豐富的搜索結果的。比如說你是要找一個特別的從什么地方到什么地方旅游的情況，它除了把現在有的情況告訴你，還有一些預測。比如說預測這個價格是會漲還是會跌的，比如說我們覺得漲的概念有64%，這有可能持平和跌的概念有多大，這種種都是幫助用戶做決定的。

進入我們初步的嘗試，現在的工作還是在不斷地做各種各樣的嘗試，但是這個方向是怎么樣更好地理解用戶的意圖，而且滿足用戶不斷變化的需求，幫助用戶更快、更明智地做出決定，這是我們追求的方向。謝謝大家！

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