百度聯盟蔡虎：35.2%的網民對網絡誠信度不滿

鳳凰網財經訊  2009中國互聯網大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網財經全程進行視頻圖文報道，以下為百度聯盟總經理蔡虎的發言文字實錄：

蔡虎：尊敬的溫司長，尊敬的黃秘書長，還有嘉賓大家下午好。很高興作為百度的代表在這兒發言，也很榮幸百度作為中國互聯網協會，我想起昨天的一場大雪真是難得北京這么多年來，我是第一次看到在11月初，當大家還沒有預料到一場大雪為來臨時候下了那么一場大雪，所以在今天的藍天底下探討誠信的話題最合適不過了，今天正好發言的題目也叫做同在藍天下，共營生態圈。提到共營大家都會想到輸贏的贏，今天探討互聯網這樣一個行業怎么樣做到誠信，推進行業發展的時候，我希望用一個營造的營這樣一個概念跟大家分享一下百度在這里做了什么，以及我們想做的。

其實對于百度來講誠信是一個成立之初的基本話題了，十年之前當百度成立的時候，我聽說了很多百度的一些故事，其中有一個故事就是在十年之前，百度成立的時候，當時幾位創始人在做搜索的時候，在未來搜索賺錢的時候，我們要保持什么原則，或者我們以什么樣的核心價值觀，當大家提了很多很多方案的時候，這幾個人提了5個字作為百度一直以來文化的核心，簡單和依賴，我想這5個字恰恰體現了百度自始至終都是以誠信作為自己的基本準則，但是大家想這5個字的時候，可能無法體會到簡單和依賴其中蘊含的道理，或者百度做的過程當中，我們始終把誠信如何把商業智慧的一個基本點來看待。剛才我記得黃秘書長提到說有1/3的網民在回答的時候，說他們對于網絡誠信度，正好我發言中間也引用了，35.2%，確實超過1/3，其實網民是不滿意的，或者說我們還有很多不滿，但是其中像百度，網易，新浪，我們這樣的發起單位為什么和互聯網發起這樣一個話題，我想我會舉百度的一個例子跟大家分享一下我們具體做的工作。談到誠信從百度來講，或者從個人來講，是把它當做互聯網發展的一個基本，可以看到互聯網從經濟雖然也在金融危機中間經歷了停滯，但是很快又成長起來了，可以說互聯網是唯一的亮點，在亮麗的風景中間，當危機過后是什么樣的力量會推動我們繼續前行？百度其實在誠信方面做了很多工作，我是負責百度的聯盟業務，百度只有一個業務單元在負責除百度以外的互聯網單元，或者只有一個以外的單元在管理整個全互聯網，聽到這句話的時候，我們內心還是有一點自豪，但是也有一點不安，或者有一種責任感在里面，因為百度聯盟是在開拓，是在攜手互聯網，包括軟件，包括電信運營商，很多通路。我們有一個對手是谷歌，大家都知道，我們可以看到我們怎么樣做到誠信這樣一個立業的基本，對于百度聯盟始終在管理三個方面的業務，一方面通過合作伙伴，百度的觸角可以接觸到更為廣闊的主題，也就是我們的用戶。

第二我們推廣客戶，推廣客戶在百度的賬戶上曾有推廣的費用，他們依托百度幫他們實現投資最大化，怎么樣幫助他們接觸到最有媒體價值的這群用戶，同時由于百度聯盟在管理非百度的流量，所以我們上面有具體的非常多的合作伙伴，對于這三方面來說，百度聯盟始終有一個使命，就是幫助我們的用戶更便捷地搜索信息。上網不僅是百度，怎么樣幫助他們在最方便的時候找到信息，同時百度聯盟我們希望幫助推廣客戶，能夠發現更加清楚有效的高等推廣渠道。另一方面由于我們有很多伙伴得到了百度聯盟的信任，所以我們也在幫助他們的流量進行最大價值的變線，所以這方面百度聯盟實際上是做了很大的工作，所以今年百度聯盟的峰會我們正式提出了媒體平臺的戰略，依托于媒體平臺，我們希望中國在中國互聯網業界聚合流量最大，同時也具有最優勢的媒體流量，也有最優質的互聯網媒體能力，同時也是最優質的體系。在承擔這個媒體平臺戰略的基礎上，因為每天都在關心推廣客戶，使他們看到，說百度聯盟是不是把我們的錢花出去了，是不是更加有效？另一方面我們又面臨合作伙伴一天比一天更強的收入的需求，他們說我把我的流量交給你，你是不是可以幫助我獲得最大的變線，我自己就不用再發展一個廣告隊伍，你是不是幫我推最有價值的廣告，是不是可以發現一些網民在我這里獲得搜索的需求，我們每天遇到這些詢問的時候，我們都在考慮一個問題，誰的利益更加重要？是不是他們希望少花錢的訴求更重要？還是我們的聯盟合作伙伴他們希望多收入的需求更重要？面臨這樣一個問題，我們是以什么作為基點？這個基點就是用戶體驗，所以當我們在權衡利益殊情殊重的時候？我們的聯盟客戶不會因為加入我們的合作，就會損傷他們的用戶體驗，相反地我們希望我們把我們更好的服務帶給用戶，同時也希望他們獲得更好的收入。同時也幫助他們獲取最大價值的廣告的投放。在其中我們就發現了一些很有意思的問題，我想到今年2月份，春節剛剛過后，加入百度之后，那一個月幾乎天天我會收到一些各種各樣的投訴信，遇到這些問題的時候，其中里面都反應出一個誠信問題，也就是說在百度聯盟這個平臺上，用戶推動客戶，以及我們的合作他是不是對百度聯盟具有這樣一種信任，是不是對我們提供的數據有這樣一種基本信任呢？這樣的得失我們怎么樣判斷誰大誰小呢？

我記得在今年6我參加中國代表大會的時候，也是有很多人提問，當時他們說可不可以站長提幾點建議？我說了四點，一個是專著，其次是合作，還有一點堅持，最后一點就是誠信，因為就在我后面的一個小伙子，他在我發言之前跟我講了一個故事，說我上大學的時候，我做了一個網站，當時我就想看看我是不是可以多收點錢，所以他做了一個小程序，自動地點擊我們的廣告，第一天幾十塊錢，第二天第三天好像更多了，幾乎上了500塊錢，第三天他的網站就被百度發現了，封掉了，隨后他又做了很多網站，但是在過去的3、4年他申請加入百度聯盟，始終沒有得到批準，他說現在我已經從良了，你看看我的網站，可不可以幫我解脫，讓我加入。聽到這個故事的時候，我既贊嘆百度聯盟堅持幾年，為了我剛才說的，但是同時我又感嘆到這個行業中間確實需要一種力量去梳理，同時也是在這個大會上我收到兩個傳單，那兩個傳單是說我這兒賣點擊器，另外我可以幫助你加入百度聯盟，谷歌聯盟，所以我真是感覺到誠信問題在互聯網中間，是每一天存在于我們的業務合作中間，每一天存在于我們推廣客戶的置疑聲中間。所以反過來提到剛才的案例，百度中間有一個非常技術小組，每天都在做，這些異常是否會比我們推廣帶來損害？是否會對我們合作伙伴帶來損害？在中間我們發現，所有的數據大小可以分為三類，因為在中國的互聯網中間確實有一批受了經濟利益驅動的人，他在惡意點擊欺詐搜索引擎，第二批人他是有強烈的技術好奇心，他愿意挑戰一下業界的權威，去嘗試一下我做的這種手段是否能被發現，還有一類人他的數據實際上受到了競爭的問題，面對這些數據異常我們怎么做？

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