蔣建平：為互聯網提供優質的IDC服務(3)

我們現在以服務臺為例，來講我們的一個流程。從用戶請求來說，他可能會來自于我們的服務熱線，或者是來自我們每個客戶專署的服務電話，還有電子郵件，另外，客戶可能是通過他的的服務系統。一方面會通過我們的系統監控平臺，通過告警告知我們相應的平臺。另一方面，我們會通過服務臺，我們提供三線的支持，一線是我們的客服，二線是專業的工程師，一線解決不了的時候，在很短的時間升級到二線，如果是一線、二線都解決不了的問題，很短的時間會升級到三線，是由我們的供應商解決。其他的管理有內容管理等等，另外我們給客戶提供了自服務系統。

在組件管理我們會提供一個網絡管理的自警告，并以直觀的方式將這些信息呈現出來。另外，我們也提供用戶行為監測，從三個指標來提高穩定性、可靠性，這是用戶的服務質量和服務狀況綜合的體現。

還有一個是網站的安全，網站安全是面臨著入侵、攻擊、傳感的問題一方面如果我們監視到這些相應的行為，會通過實時的告警、匯報，匯報到我們統一的平臺上面。另外，我們會給客戶提供安全檢測，通過前期的保障，保障網站安全無憂的運營。

另外，在互聯網提供服務經常遇到DDos的攻擊，我們針對DDos攻擊，提供網絡異常流量星級的解決方案，可以按照流量對流量進行分析和清洗，同時提供異常流量監控和管理機制，同一個機房的客戶受到DDos攻擊也不會影響到你。

作為中國最早，也是目前最大的電信中立的互聯網基礎設施服務商，我們的服務得到了業界客戶的認可。目前，我們已經為2000嫁衣裳的客戶提供了服務，他們分布在傳統的領域和互聯網領域里面，比如說傳統的有IBM等等，互聯網像CCTV、Google都是我們的客戶。最后，我們希望通過我們的努力，以我們優質的服務，為中國的互聯網盡我們一份力。謝謝大家！

網友：對世紀互聯而言，IDC和CDN的業務比例大概是多少？

蔣建平：目前我們的IDC的業務比例更大一些，因為在國內如果沒有自己的數據中心，很難建立競爭力，包括數據中心和網絡都是由運營商來控制著，這也是我們的建數據中心的初衷。

相關專題：

2009中國互聯網大會

電子

版權聲明：來源鳳凰網財經頻道的所有文字、圖片和音視頻資料，版權均屬鳳凰網所有，任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發布/發表。已經本網協議授權的媒體、網站，在下載使用時必須注明"稿件來源：鳳凰網財經"，違者本網將依法追究責任。