楊保寧：新媒體時代的語音搜索市場

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊  2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報道，以下為無限訊奇公司副總裁楊保寧發(fā)言的文字實錄：

楊保寧：感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時候還在等待我們最后一個發(fā)言。

語音發(fā)展實際上是經(jīng)歷了幾個階段，最早大家都知道，我們可以通過打電話的方式查一些專項的資訊，比如天氣預(yù)報或者打12315，這個是非常傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)的延伸呢，很多的企業(yè)都盡力了自己的客戶專線，實際上這個時候語音信息的服務(wù)就由企業(yè)為他的用戶提供，主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的資訊或者售后服務(wù)，這個時候已經(jīng)開始了市場化的運(yùn)營，上世紀(jì)末或者本世紀(jì)初的時候，呼叫中心得到了很大的發(fā)展。不同的互聯(lián)網(wǎng)中心承擔(dān)不同的功能，到本世紀(jì)特別最近幾年，有無限語音服務(wù)的在最近幾年得到了新的發(fā)展，參與了老百姓的語音，娛樂，交通等等。第二個從服務(wù)來看，系統(tǒng)是集中的，這樣運(yùn)營成本節(jié)低，信息的加工采編是分區(qū)域的，本地化的，所以編輯的加工成本就比較低，這個服務(wù)是跨區(qū)的服務(wù)，一個資源能夠為卡區(qū)的用戶提供服務(wù)。為什么到今天語音服務(wù)雖然是一個傳統(tǒng)的服務(wù)，而且能夠煥發(fā)新的生計，實際上是得益于移動通信系統(tǒng)的發(fā)展，因為移動通信系統(tǒng)的短信，彩信，到現(xiàn)在的3G業(yè)務(wù)，帶寬越來越寬，資費越來越低，所有這些好處跟傳統(tǒng)的語音服務(wù)結(jié)合起來，就能夠給用戶提供更多的服務(wù)，這個服務(wù)最顯著的特點是什么？傳統(tǒng)的只是語音之間的互動，并不能形成用戶跟服務(wù)商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務(wù)它的特征是線上線下都能夠進(jìn)行互動的綜合性服務(wù)。

我們的搜索大家比較習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，在無限手機(jī)上搜索也開始嶄露頭角，開始高速發(fā)展，我們看了一下發(fā)布數(shù)據(jù)，09年第二季度其實移動搜索是2.72億，第一季度前半年在手機(jī)上進(jìn)行搜索的總量是5.44億，我們回頭再看運(yùn)營商所主導(dǎo)的幾個綜合服務(wù)的語音服務(wù)平臺，用戶在這邊的搜索量不完全統(tǒng)計是完全超過10億的，也就是說還是有大量在它需要搜索服務(wù)的時候，還在依靠傳統(tǒng)的語音服務(wù)在索取這些信息，所以我們看這個用戶，移動用戶已經(jīng)到了7.2個億，固定網(wǎng)絡(luò)大概是3.6個億，無限的1.5個億。也就是說這三個圈都會不斷增大，但是無線互聯(lián)網(wǎng)會更大，這個重合的結(jié)合部分越來越大，我這個材料在準(zhǔn)備的時候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實無限互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.9個億，這個是我們對用戶發(fā)展的共識，也是一個見證。如果我們看這些用戶從語音服務(wù)的角度上看有什么優(yōu)勢呢？或者我們換句話說，我們認(rèn)為語音服務(wù)給用戶提供了基礎(chǔ)的辯解的門檻很低的服務(wù)，所以即便沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他還是通過語音使用搜索的服務(wù)甚至電子商務(wù)的服務(wù)，這些用戶以后可能會在語音搜索服務(wù)的引導(dǎo)下，直接跨過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，直接由語音加短信和彩信的服務(wù)方式，直接到無線互聯(lián)網(wǎng)的方式去嘗試無限互聯(lián)網(wǎng)，所以這個時候語音的搜索服務(wù)是無線互聯(lián)網(wǎng)比較大的驅(qū)動力。

從用戶來講可能并不那么看，因為用戶總是會在他特定的時間和地點當(dāng)他有需求的時候，他會自然地選擇服務(wù)方式，服務(wù)商。所以實際上三個服務(wù)是融合的。作為語音服務(wù)我們來看，用戶在什么樣的場景下愿意用語音搜索或者通過打電話的方式體驗服務(wù)商所提供的服務(wù)，或者滿足自己的需求。從業(yè)界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務(wù)，在用戶滿意的情況下達(dá)成預(yù)定或者到電子商務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。但是從用戶角度來看可能是它的航班信息，公路車的查詢，包括快遞的查詢和預(yù)約，從用戶來講也是這樣，首先我得知道，什么人能提供這樣的服務(wù)，我在語音系統(tǒng)的幫助之下選擇我滿意的服務(wù)商，如果他們能預(yù)定會更好，我的體驗會更加完美。我舉兩個簡單的例子，有了移動互聯(lián)以后，語音服務(wù)所能提供的特色服務(wù)，比如優(yōu)惠券，或者折扣券，大家都會想，在中國優(yōu)惠和折扣是一個永恒的話題，用戶拿到優(yōu)惠券可以享受比較低的，比正常價格低的服務(wù)，能夠節(jié)省自己的成本，而對商戶來說可以吸引更多的用戶，電子優(yōu)惠券跟傳統(tǒng)的相比，對用戶來說門檻更低，收集，使用存儲的成本得會低，非常方便地拿起來用，對商戶來說會節(jié)省他發(fā)行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優(yōu)惠券的時效，對優(yōu)惠券這個行業(yè)是帶來了比較革命性的變化。另外交通服務(wù)，如果在靜止?fàn)顟B(tài)下怎么利用移動互聯(lián)滿足自己的需求，但是往往在你運(yùn)動的時候，你更需要自己的手機(jī)打電話滿足你的需求，這個需求更多就是交通服務(wù)，包括飛機(jī)，火車，公交，自駕等等，他們的類別是非常豐富的，包括時刻查詢，也沒有票的查詢，包括最后達(dá)成交易。

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