匯豐銀行遺失資料 客戶隱私再遭泄露

匯豐3日傍晚發(fā)聲明表示，上月19日發(fā)現(xiàn)遺失一盒記錄該行與客戶電話對(duì)話內(nèi)容的已編碼備份錄音帶，大部分對(duì)話內(nèi)容為信用卡服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)相關(guān)的來(lái)電，共涉及2.5萬(wàn)個(gè)電話對(duì)話。有學(xué)者狂轟匯豐接二連三出現(xiàn)同類事件，擔(dān)心有關(guān)客戶資料外泄。

匯豐3日實(shí)時(shí)就這次事件對(duì)客戶及致電者造成的影響致歉，并表示若有客戶因任何詐騙活動(dòng)而遭受財(cái)務(wù)損失，將毋須承擔(dān)責(zé)任。該行于星期三晚亦已就遺失錄音帶事件報(bào)告金管局及隱私專員公署，并承諾會(huì)繼續(xù)調(diào)查有關(guān)事件。

金管局發(fā)言人表示，非常關(guān)注有關(guān)事件，并已實(shí)時(shí)要求銀行提交調(diào)查報(bào)告以及盡快通知受影響客戶。發(fā)言人強(qiáng)調(diào)于報(bào)告提交后會(huì)進(jìn)行詳細(xì)審閱，并指有需要時(shí)會(huì)考慮作出審查行動(dòng)。

匯豐在聲明中表示，該行位于廣州的服務(wù)中心于上月17日委托DHL速遞55盒錄音帶到香港，但只有54盒錄音帶被送抵香港的辦事處，遺失的錄音帶記錄了于今年4月18日至24日期間，該行與客戶及致電人士的電話對(duì)話，當(dāng)中大部分的內(nèi)容涉及信用卡服務(wù)查詢、為工商業(yè)務(wù)客戶而設(shè)的商務(wù)網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)相關(guān)的來(lái)電，以及該行致電客戶的內(nèi)容。

匯豐指出，由于該錄音帶屬數(shù)碼式錄音，并使用特別規(guī)格編碼，因此必須有指定軟硬件才可收聽(tīng)內(nèi)容，因失去該錄音帶而引致數(shù)據(jù)泄露及因此而導(dǎo)致不法活動(dòng)的機(jī)會(huì)很小。

該行表示，現(xiàn)階段仍在分析該錄音帶，一旦確認(rèn)致電人士身份，會(huì)通知相關(guān)客戶，并重申會(huì)致力保障客戶數(shù)據(jù)，以及定期檢討各項(xiàng)監(jiān)控詐騙的保安措施。至于相關(guān)的主錄音帶仍被該行妥善保存，客戶的指示、要求或交易不會(huì)受影響。

香港計(jì)算機(jī)保安事故協(xié)調(diào)中心經(jīng)理古煒德表示，匯豐遺失的數(shù)碼錄音帶需要特定軟件或硬件才能收聽(tīng)，但坊間最常見(jiàn)數(shù)碼格式包括CD、VCD、MP3和MP4等，一般市民都懂得使用。而匯豐銀行遺失數(shù)碼錄音帶內(nèi)的資料會(huì)否外泄，需視乎錄音帶是采用什么格式。

古煒德續(xù)稱，大型機(jī)構(gòu)有條件使用罕見(jiàn)的格式，任何人要得到客戶數(shù)據(jù)，需要相關(guān)的軟件或硬件才能破解。不過(guò)，古煒德強(qiáng)調(diào)，無(wú)論用什么格式儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，仍然有機(jī)會(huì)被人破解，只要有相同的軟件就可讀取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也有外泄的危機(jī)。

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