2010年02月03日 21:04鳳凰網財經【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

數字100市場研究公司總裁張彬(圖片來源：鳳凰網財經)

鳳凰網財經訊 2010年2月3日，由鳳凰網和《卓越理財》等機構共同主辦的“卓越2009年度金融理財排行榜”頒獎典禮在北京舉行。鳳凰網財經全程直播此次頒獎典禮。數字100市場研究公司總裁張彬在頒獎典禮上發表演講，以下為演講實錄：

張彬：各位嘉賓晚上好，我是數字100公司的代表，我叫張彬。毛主席曾經說過，沒有調查就沒有發言權，所以我們調查公司的責任是什么呢？我們的責任就是通過我們的努力，幫助我們的金融機構更好地運用調研這項科學的工具來幫助你們進行決策，從而幫助你們獲得市場的成功。我們也把這個認為是我們企業的，我們的社會責任。

那么我們在金融領域的研究已經做了很多年，那今天我們會向大家來解讀一下09年我們所獲得的這個中國的理財市場的一些調查的主要結果。由于時間原因我無法一一向大家詳細解釋我們的數據，總的來說我們可以看到09年政府的四萬億投資為我們的國民經濟發展還是注入了一劑強心針，使得我們的投資者在投資領域上的市場表現和他們的信心也得到更好的一個恢復。但是我們也要看到在各種理財產品當中，我們的投資者也更加審時度勢，他們會去側重在宏觀的政策下的一些風險控制和收益，而淡化一些個體層面的宣傳和影響。那么從具體的各個理財產品而言，我們會發現股票，指數型基金在09年是非常熱門的理財選擇產品。但是另一方面我們也可以看到銀行所做的一些創新，比如銀行推出一些短期銀行產品在09年獲得了市場的追捧，而我們的保險機構在09年收益比較好，市場影響比較大的是什么呢？是一些比如說重大疾病險，醫療保險，應對當下的這種醫療的環境所推出的一些產品獲得了市場的認可。由于09年的房地產市場大漲，所以房地產領域也吸引了大量投資資金的涌入。

總的來說我們會發現在09年各項理財產品當中，產品變遷是一方面，但是人們投資理財的方式也在發生變化，人們會更多地依賴于網上這種媒體，人們不僅通過網絡獲取一些理財產品的信息，包括理財的一些行為也越來越依賴于網絡渠道。所以說到這點，因為今天這個報告我們可以把詳盡的數據將來提供給各位，但是我想展開來說的是我們今天在座的各位大部分來自金融領域，金融領域是一個什么樣的領域呢？我認為是一個就像趙本山的小品一樣，是一個不差錢的領域。但正因為它不差錢的特點會導致什么結果呢？在過去幾年我們數字100的調研中發現金融機構有一個很大的特色，就是硬件很硬，軟件很軟。那軟件是什么？這個軟件就指的是說，我們推出的理財產品對市場需求的了解是不是對位，我們金融產品的創新是不是基于市場需求的創新，以及是不是有相應的營銷服務能力跟上。第三方面，我們產品賣出去以后，是不是有比較好的售后服務的特點去跟上？這些都反映了金融機構在軟性能力上的表現。在我們調研公司，我們常用一種叫做心理學的測算手法，有一種方法是什么呢？我們09、08年持續讓金融投資者請他們把他們心目中對于這些金融理財產品提供的機構的印象用圖片來表示出來，在08年我們發現，幾乎所有的金融投資機構他在投資者心目中的印象是什么？是高樓大廈，是傳統的錢袋，是傳統的山水花鳥畫，唯一缺少一個什么因素？沒有一張圖上有人，在一個為人提供服務的機構在投資者心目中沒有人的形象。這說明什么？缺乏一個人性化因素的考慮。但是我們欣喜地看到，09年同樣的調研結果中，有一些金融機構就有人的特點，人的形象，開始在調查結果中顯現出來了。人們越來越意識到我們的金融機構開始在轉變，他們的硬件依然很硬，但是他們的軟件已經不再那么軟了，已經開始變化了。

舉個例子，比如說這兩年，大家過去知道工商銀行它的客戶基礎很大，所以網點的排隊現象很多。但是這兩年由于工行推出電子銀行的發展，不僅讓它的客戶從網點上進行了分流，而且使得在工商銀行的客戶心目中它的品牌形象帶有了創新、科技這樣一些更好的價值點。那我認為這就是一個企業和客戶的雙贏，而這個價值點來源是什么？是銀行根據客戶的需求，研發推出了相應的產品和服務。包括09年金融危機，我知道我們的民生銀行應對中小企業主如何度過寒冬推出的產品，也是幫助客戶和銀行獲得雙贏，這其實都體現出我們的金融機構，我們的軟性能力在不斷提升，在不斷發展。所以在今天我們這個金融理財排行榜中，我們不是簡單依靠一些財務數據，一些市場單一的數據來進行排名，我們會綜合考慮這些理財產品它們的社會責任，它們的品牌形象，它們的營銷服務能力等等這些軟性指標，也納入排行范圍內。

我們希望通過多方的努力，能夠協助金融機構，無論在硬件還是軟件指標上都能夠打造卓越的競爭力，謝謝各位！

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