蒙牛向消費(fèi)者致歉并作出鄭重承諾（圖）

蒙牛集團(tuán)文件原件

蒙牛集團(tuán)文件原件

　　新華網(wǎng)9月17日報(bào)道 9月16日國家公布檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單后，蒙牛集團(tuán)向消費(fèi)者致歉并作出承諾。全文如下：

　　蒙牛集團(tuán)鄭重承諾

　　9月16日國家公布了檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單，其中蒙牛集團(tuán)2008年1月8日(批次號20080108/B11030080103)、1月9日

　　(批次號20080109/B21030071224)、1月14日(批次號20080114/B21010071228)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉也檢出三聚氰胺。

　　我們對因食用上述批次奶粉而造成身心傷害的消費(fèi)者表示誠摯的道歉，并對消費(fèi)蒙牛其他產(chǎn)品的全國消費(fèi)者表示深深的歉意。

　　在此，蒙牛集團(tuán)鄭重承諾：

　　第一，將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費(fèi)者，我們將按照國家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。

　　第二，從即日起蒙牛集團(tuán)將委托國家及地方相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)，對蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測。檢測結(jié)果將于幾天后予以公告。

　　第三，為了維護(hù)奶農(nóng)的利益，凡經(jīng)檢驗(yàn)合格的原奶將繼續(xù)收購。

　　退貨咨詢電話：4006603333;8008053333

　　附件：問題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程

　　二OO八年九月十七日

　　附件：問題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程

　　一、目前仍處在市場流通領(lǐng)域的問題奶粉，蒙牛乳業(yè)工作人員將與相關(guān)賣場、銷售終端進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，迅速將其下架、召回;

　　二、已購問題奶粉消費(fèi)者退貨流程：

　　1、準(zhǔn)備好所購買蒙牛產(chǎn)品的包裝或票據(jù);

　　2、撥打蒙牛退貨咨詢免費(fèi)電話：4006603333或8008053333，按照工作人員指引前往附近蒙牛銷售點(diǎn);

　　3、所有問題奶粉一律按照原價(jià)進(jìn)行退貨，如消費(fèi)者票據(jù)遺失，則根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格進(jìn)行退款處理。

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